职业经理十项管理技能训练章哲讲义-

职职业业经经理理人人 十十项项管管理理技技能能训训练练学学员员手手册册 学员姓名学员姓名 所属部门所属部门 培训时间培训时间 作成作成谢顺林审核审核 威士茂科技工業園（珠海）有限公司行政人事部威士茂科技工業園（珠海）有限公司行政人事部 课课 程程 纲纲 要要 课程背景课程背景 任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势， 取得持续的生存发展能力， 非常重 要的一个要素是要拥有一支合格的职业化程度很高的职业经理人队伍。 要想成为合格的职业经 理人，必须具备胜任职业经理人需要具备的十项管理技能。经过有针对性的训练，受训者将得 到一个系统的“工具箱” ，掌握十项实用的管理技能，提升其管理的实际能力，促使其行为改 变，从而达成提高人及部门绩效的目的。 学习目标学习目标 提高对职业经理角色的认知能力 掌握时间管理体制和目标管理的要领 掌握与上司沟通、水平沟通、与下属沟通的方法与技巧 学会根据人格类型激励员工 掌握正确的绩效评估方法 掌握适度授权的要领 了解提升自身领导能力的途径 掌握做教练式经理的八个要点 掌握建设高绩效团队的技能与方法 内容提要内容提要 管理技能之一管理技能之一角色认知角色认知 第一讲培育经理人的管理素养 第二讲作为下属的职业经理 第三讲作为同事的职业经理 第四讲作为上司的职业经理 管理技能之二管理技能之二时间管理时间管理 第五讲对时间的分析 第六讲第二象限工作法 第七讲养成好习惯 管理技能之三管理技能之三沟通管理沟通管理 第八讲为什么沟而不通 第九讲沟通的对象和渠道 第十讲沟通是倾听的艺术 第十一讲反馈的技巧 第十二讲如何向上司汇报 第十三讲水平沟通 第十四讲如何向下属推销建议 管理技能之四管理技能之四目标管理目标管理 第十五讲目标管理 第十六讲好目标的特征 第十七讲设定目标的七个步骤 第十八讲如何为下属制定目标 管理技能之五管理技能之五激励激励 第十九讲激励的分析及常见的误区 第二十讲中层经理的激励菜谱 第二十一讲认可与赞美 第二十二讲根据人格类型进行激励 管理技能之六管理技能之六绩效评估绩效评估 第二十三讲中层经理在绩效考核中的角色 和作用 第二十四讲如何为下属设定绩效标准 第二十五讲不恰当评分的原因及其消除办 法 第二十六讲绩效面谈 管理技能之七管理技能之七领导领导 第二十七讲对权力的分析 第二十八讲领导风格（一） 第二十九讲领导风格（二） 管理技能之八管理技能之八教练教练 第三十讲做教练式的经理 管理技能之九管理技能之九授权授权 第三十一讲授权的涵义 第三十二讲授权的四种类型 第三十三讲适度授权 管理技能之十管理技能之十建设团队建设团队 第三十四讲什么是好团队 第三十五讲老化团队的发展 第三十六讲如何处理团队冲突（一） 第三十七讲如何处理团队冲突（二） 第三十八讲团队角色 第三十九讲组织角色与团队角色 第四十讲经理人如何学习 课程讲师介绍课程讲师介绍 章哲香港光华管理学院、 北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师， 时代光华管 理课程专家委员会委员，剑桥国际培训师导师，著名管理培训专家。 曾任中新人才产业有限 公司总经理， 清华大学职业经理训练中心副主任、 首席培训专家及数十家大中型企业或顾问公 司高级顾问或首席顾问。在引进国际企业培训理念和方法上、职业经理资格认证上、关注改变 行为的学习方式上，对中国管理培训有着重大贡献。 擅长领域领导力、绩效管理、中层管理培训及企业学习及发展顾问。 目目录录 0 0 0 0 1 1 第第 1 1 讲讲培养经理人的管理素养培养经理人的管理素养 【本讲重点】 职业经理的核心价值 职业经理的执行能力 课程介绍 我们所说的职业经理， 不仅仅指的是以经理为职业的人， 关键指的是具备或具有职业经理 的管理素养的人；不仅仅指的是企业的高层的经理，也包括企业的中层管理人员。 很多企业的总经理、 副总经理等等， 既是职业经理人， 也是公司的雇员， 是董事会任免的。 除此以外， 还有更大的经理人群体， 就是企业的中层管理人员， 他们构成了企业庞大的经理层。 这样，高层的管理人员和中层的管理人员就共同组成了企业的职业经理队伍。 职业经理的核心价值 关于职业经理，有两种不同的看法 观点一 如果说企业的董事会、董事 长或者资本的拥有者，是企 业的大脑，那么作为企业的 职业经理人，就是实现大脑 的想法、保持公司运转的脊 梁，由他们把企业的高层经 营者和企业的员工串起来。 如果没有这些职业经理，企 业高层的想法就难以在企业 当中得以实现。 观点二 分为三种类型 一是“恐龙型” ，这种类 型的职业经理的特点是 能力很强， 却总是提出任 务无法完成的理由。 二是“小媳妇型” ，他们 的特点是整天唯唯诺诺， 像一个受气包。 三是“奴才型” ，这一类 型的特点是忠诚、能力 低。 要成为企业的脊梁， 取决于是否能够提高管理素养， 是否可以把职业经理的能力修炼起来， 以满足企业的需要。 职业经理的执行能力 职业经理的主要角色职业经理的主要角色 那么，在实现企业的执行能力方面，职业经理扮演什么角色呢大家知道，企业高层的主 要的角色是制定战略。而职业经理的主要角色是执行者。 在很多的教科书上，在企业的实践中，我们把企业的经理也叫做执行层，也就是说， 企业 的执行主要靠职业经理队伍去完成。如果职业经理队伍缺乏了执行能力，那么，企业很多的想 法就会扭曲变形。 职业经理的执行能力表现在两个方面一是业务能力，二是管理能力 【自检】 假如你是一位职业经理，你是否认识到你自己在公司的战略执行中发挥的作用 ________________________________________________________ ________________________________________________________ ________________________________________________________ 职业经理的执行能力的构成职业经理的执行能力的构成 职业经理的执行能力主要表现为两个方面业务能力和管理能力。由于不同的行业、职位 的业务能力存在着很大的差异，所以本课程主要介绍职业经理的管理能力。 1.1.角色认知能力角色认知能力 职业经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还 是外部的供应商和客户。 因而，职业经理实际上需要经常转换角色，这就很容易出现偏差。所以， 角色认知能力在 其管理作用的实现方面起到基础作用。 2.2.时间管理能力时间管理能力 优秀的经理人和糟糕的经理人的效率可能会相差十倍以上。 导致这种差距的重要原因可能 是对时间管理的不同。职业经理处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率， 也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是职业经理人必备的能力。 3.3.沟通能力沟通能力 关于沟通存在两个“70”的说法第一个说法是经理人把 70时间用于沟通方面，第二 个说法是企业 70的问题是由于沟通障碍引起的。这两个说法都说明了一个问题职业经理必 须花大量的时间和精力用于解决沟通的问题。 4.4.目标管理能力目标管理能力 假设一个