物业管理有限公司体系文件-架构

＊＊＊＊＊＊*物业管理有限公司体系文件 架构初稿 第一部分 公司文件（一级文件） 1、质量手册（包括质量方针愿景目标 2、人事管理类 员工手册员 员工行为规范 文档管理办法 员工培训制度 员工薪资标准 3、行政管理类 车辆管理办法 工装管理办法 库房管理办法 宿舍管理办法 食堂管理办法 4、物业服务类 工程/维修管理制度 保安/消防管理制度 环境/绿化管理制度 经营/会所管理制度 5、财务管理类费 财务管理制度 经营管理制度 6、品质管理类 1 品质管理制度 内审制度 第二部分项目 共性文件二级文件 1、人事管理类 人事管理手册 2、行政管理类 行政管理手册 3、物业服务类 保洁管理手册 绿化管理手册 安全管理手册 消防管理手册 维修管理手册 设备管理手册 装修管理手册 4、财务管理类费 报销管理制度 收费管理制度 5、品质管理类 品质管理手册 2 第三部分 1、人事行政类 2、客户服务类 3、设备维修类 4、环境管理类 5、安全管理类 6、经营管理类 7、品质管理类 1、人事行政类 2、客户服务类 3、设备维修类 4、环境管理类 5、安全管理类 6、经营管理类 7、品质管理类 详见附件 各类流程/作业作业指导书三级文件） 第四部分 各类质量记录（各类表单） 第三部分第四部分 体系文件制度流程/质量记录表单目录 3 体系文件制度流程/质量记录表单 目录 工程维修类工程维修类 物业工程前期介入流程物业管理项目前期介入流程竣工图纸资料移 交清单 房屋设施养护计划物业工程接管流程公共设施设备设备卡 移交清单 柴油发电机运行记录 发电机供电抄表记录 维修机具人个建帐保管登记表 物品购置计划 配电室运行记录 消防设备养护记 录 设备损坏记录表电梯每日巡视检查表设备维修记录表 维修值班记设备零部件更换及大修电梯检查保养表 记录表 设备检查保养计划表 缺陷设备登记表 机电设备台帐 电梯每日巡视检查表记录表 外修设备申请表 配电柜检修工作 表 维修签证单 设备损坏记录表 电缆绝缘测试记录表 二次供水设施清洗消毒记录表 电力线路工作票 维修签证单 水泵电机类养护记录表停水、 电、 气、 试消防设施申请通水电气抄表单 知）单 风机房运行记录配电房运行日志水电维修耗材月 统计表 高压配电室运行记录防盗报警对讲电话保养记录表房屋设施养护记 录 低压配电室运行记录泵房（含二次供水）保养记录表工程维修巡检记 录表 空调水泵运行记录表保安闭路电视保养记录表房屋完损等级汇 4 总表 中央空调运行记录表机电设备运行交接班表 装修类装修类 装修管理协议 装修巡查记录表 装修申请表 装修管理规定 装修材料出门条 装修竣工验收表 装修交底说明 装修退款单 违规装修处罚通知单 装修退款申请表 退安全、结构与环境保 证金流程 接管房屋存在问题汇总表违规装修处罚通知单装修保证金及押金管理 规定 装修巡视记录表建渣清运登记表 保安类保安类 保安值班记录表 非机动车出入登记表 来访登记表监控值班、交接记录 装修材料进出登记表 物业管理公司保安员培训出入证管理制度 规程 机动车出入登记表 临时停车票领用登记表 保安巡逻、交接班记录表 空置房巡视记录表 临时出入证登记表 保安巡逻路线图评估 意见表 突发事件登记表小区大厦临时留宿人员保安部大事件总结报 登记表告 查岗制度 保安员军训、消训制 度 小区内人员违规处理 条例 保安员考核标准 保安员培训制度 5 停车场管理制度保安值班情况记录表 治安巡逻机动车出车登记保安班长职位描述表 表 红外线系统防区测试登记保安员值勤规定 表 对讲机的使用管理制度 警械、警具管理制度 保安员守则 保安员仪容仪表标准 楼宇安全检查内容及标准保安员礼仪服务和职业道保安班长督勤表 德标准 消防类消防类 消防检查整改单中控室消防设备监消防检查消防巡查异常情况记录 整改单 自动喷水灭火管网冲洗年度消防演练记录表 记录 表 消防隐患整改月度汇总 表 巡逻人员签到表 消防控置室值班记录表消防控制中心消防设备监控 运行记录 消防器材检查表消防责任人岗位职责灭火器配置统计表 消防设备养护记录干粉灭火器的使用及保消防安全管理制度 养规程 消防器材检查表消防控制室值班记录表 消控中心管理制度 客户服务类客户服务类 交房程序表 房屋验收登记表 失物认领记录 业主公约 业主档案登记表 业主回访登记表 火灾报告 消防应急流程 车位月保统计表 物业报事单 客户中心员工培训流 程 值班记录表业主档案管理办法 小区告示发布的工作流程处理客户来电、来访、来函 失物处理工作流程 作业指导书 办理车辆 IC 卡流程 业主/住户手册 转让房信息发布手续 房屋租赁流程 雨伞临时借用登记表 报事处理流程 房屋验收登记表 客户中心助理日常工作检交房程序 6 办理的工作流程 访客登记表 业主档案袋 查作业指导书 业主投诉记录表 保洁保洁/ /绿化类绿化类 特约服务派工单表 保洁巡视表 绿化养护月检查表 物料消耗月统计表 保洁部工作检标 保洁物料消耗明细表 工具卫生标准 各区域清洁卫生总要物业环境及绿化前期介入楼道清洁规程 接管流程 办公楼层清洁规程停车场清洁规程各区域保洁频次和具体 标准 办公室清洁规程卫生间清洁规程保洁员个人卫生标准 服务质量检查制度 保洁领班督导规程 绿化养护月检查表 绿化部报事处理工作流程大堂清洁规程 绿化部特约服务工作流程设备层清洁规程 绿化部上门服务作业指导机具操作规程 书 绿化管理养护制度家政服务工作规程代养护花木管理规定 绿化部物品管理作业指导绿化助理工作检查作业绿化部日常养护作业指 书 常用清洁剂介绍 指导书导书 常用清洁剂的保管和使 用方法 会所服务类会所服务类 邮件代收代发工作流程 邮件代收代了登记表 会所泳池值班表 退信处理工作流程 7 泳池清洁消杀流程 人事人事/ /行政类行政类 人事工作标准作业程序 请假条 内部通启/工作联络单 员工申诉表 员工实习报告 外出登记表 出差申请表 行车记录表 调薪通知单 职位申请表 物业简报提交流程 招聘流程 管理评审会议签到表 证照管理流程 文书、档案、资料管理办 法 工资管理工作标准作业程面谈及录用申请表 序 员工福利工作标准作业程录用通知书 序 员工情况表 员工薪酬标准核定单 员工入职声明 欢迎新员工公告 员工调职通知 员工辞职申请及面谈 第三方自愿担保协议 员工劳动合同 转正审批表 转正通知书 任命书 保密协议 文件和资料的编号规则 办公用品及设备管理规定员工工资结算通知 标识牌制作管理流程 电子文档管理流程 员工离职证明 员工个人情况变更申报员工调动申请 表 合同的文本管理流程 计划管理流程 考勤统计流程 日常接待流程 离职手续办理流程 员工保险的办理流程 员工转正流程 定员定岗流程 考勤统计表 人才需求表 人事统计报表作业指导保安员综合素质考核评 书分表 工作质量扣款收支一览 表 培训方案人事变动控制流程 培训记录 培训总结 年度培训计划 奖惩公告发布流程 入职手续办理流程 员工转正申请表 8 受罚登记表 印章使用登记表 员工晋级/降级表 家庭情况登记表员工离职薪资结算、交文件资料借阅文件接收 接表登记表 员工年度受奖 操作层员工奖励通知单 物品购