自考本科《项目管理》：《项目管理软技术》笔记整理

第1章项目管理软技术导论 1、 技术的特点抽象性抽象性（技术是总结出来的一种方法，是一种抽象理论论述，抽象性决定了技术可以作 为知识以信息的形式进行传播） ；目的性；环境性目的性；环境性 2 2、、 技术的二要素说实体要素、智能要素实体要素、智能要素 技术的三要素说实体要素、智能要素、结构性要素实体要素、智能要素、结构性要素 技术的软硬要素说软软要素和要素和硬硬要素要素 3 3、、 软技术也包括实体要素实体要素和和智能要素智能要素 4 4、、 硬技术的特点 硬技术成果以产品的硬技术成果以产品的实体体现实体体现；； 硬技术的应用硬技术的应用借助于借助于复杂的劳复杂的劳动工具动工具 （如机器、（如机器、 装置）装置） 。。 5、 软技术的特点①与人、文化的关系更密切；②软技术中的人体是有意识、有感情、有思想、有价 值观的生命整体；③软技术是根植于意象世界的技术；④软技术是“非中”性的；⑤软技术的作用 和转化的结果，不一定都体现为有形产品和具体服务。具休，它具有难以标准化、集成休、综合化标准化、集成休、综合化等 特点。 6、 软技术的分类根据知识来源划分；根据服务领域划分；根据软技术的功能划分；根据技术软硬度与 产品化程度关系划分的类型。 7 7、、 软技术的价值软技术的价值 1软技术有助于加快硬技术走向市场并形成产业的速度和质量 2软技术是技术、知识和体制创新不可缺少的重要手段。 3软技术是体现一个国家综合国力的重要指标。 4软技术的发展将促进人文社会科学领域中的技术与科学创新。 8 8、、 软技术与硬技术的联联系都具有共同的技术的属性，如技术的系都具有共同的技术的属性，如技术的可操作性、实践性、能效性、积累性可操作性、实践性、能效性、积累性 等。等。 软技术社会学软技术社会学硬技术自然学硬技术自然学 9 9、、 软/硬技术的区别区别知识来源知识来源（硬技术以自然科学；软技术以社会科学）（硬技术以自然科学；软技术以社会科学） ；；操作对象操作对象（硬技术对物（硬技术对物/ /软技软技 术对人）术对人） ；；操作目的；创新模式。操作目的；创新模式。 10、 项目管理软技术是指在大量项目管理实践的基本上，运用社会科学的原理，并依据“人”的经验和判 断能力，采取有效的组织形式，充分的发挥个人丰富的经验、知识和能力，从对决策对象的本质特征 研究入手，掌握事物的内在联系及其运行规律，对项目管理决策目标、决策方案的拟定、选择和实施 做出判断的柔性管理过程。它弥补了项目管理硬技术中对于人的因素、社会因素、 等难以奏效的缺陷。 简单来说，项目管理软技术就是对于“人”的管理方面的共性规律和经验，并有意识的进行利用和总 结，转变成各种规则、制度和机制等。 11、 项目管理软技术的特点项目管理软技术能够顺应项目的特性；项目管理软技术重视直接用户、有关 的行规惯例、环境以及企业文化。 12、 软技术风险 第2章项目利益相关者管理 1、 利益相关者是指与组织有一定利益关系的个人或群体。他（们）受组织的影响或能影响组织，其意 见一定要作为组织决策时考虑的因素。 2 2、、 项目利益相关者是指与项目有一定利益关系的个人或组织。项目成功的第一保证是利益相关者在项项目成功的第一保证是利益相关者在项 目整个生命周期中的有效协作。目整个生命周期中的有效协作。 3、 项目利益相关者的分类 根据利益相关者与项目的不同影响关系与项目的不同影响关系可分为可分为主要利益相关者、次要利益相关者主要利益相关者、次要利益相关者 根据利益相关者对项目控制权和掌握权的不同对项目控制权和掌握权的不同可分为可分为强利益相关者、弱利益相关者强利益相关者、弱利益相关者 以项目为界限，项目利益相关者可分为项目内部利益相关者项目内部利益相关者和和项目外部利益相关者项目外部利益相关者 以企业为界限，项目利益相关者可分为企业内部企业内部利益相关者和利益相关者和企业外部企业外部利益相关者利益相关者 4、 根据项目中项目经理的职责和权利的不同，以及项目规模的不同，将项目经理可分为项目经理项目经理（项目 的负责人，负责项目的组织、计划以及实施的全过程，以保证项目目标的成功实现） 、大项目经理大项目经理（更 注重项目计划的编制和控制、协调和商谈投资者与执行组织间的要求、提出发展建议和价格、建立项 目组织并配备人员、全面领导项目计划的实施和项目利润、发展新业务） 、多项目经理多项目经理（关心的是企业 在某一时期内的多个项目，除了掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能力、领导能力、 沟通协调能力和冲突处理能力） 5、 多个项目与某一个共同目标直接联系，这些项目的集合通常称为“项目集” 6、 多个项目之间在共同目标上没有直接联系，称为项目组合 7、 多项目经理除了应该掌握一般管理者应具有的能力以外，更要掌握组织能力，领导能力，沟通协调能掌握组织能力，领导能力，沟通协调能 力和冲突处理能力力和冲突处理能力。 8、 项目经理的任命在项目启动阶段进行，就可以保证有人对项目全过程承担负责。 9、 项目经理的能力主要包括领导能力、沟通能力、人力开发能力、决策能力 10、 项目成员一般包括项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组项目领导小组、项目执行小组、项目验收小组和项和项目协调小组目协调小组四部分 11、 项目发起人负责项目预算资金铁及时到位，计划的可接受性以及资源的可获得性。 12、 项目总经理内涵就是项目的高层主管，主要职责是选择项目，他不同于一般职能经理，也不同于一 般的项目经理，主要强调对项目的综合管理和战略管理，其工作重心是计划 10、项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理和职能经理的双层角色。项目职能经理主要是指领导项目组完成职能性任务的人，他兼有项目经理和职能经理的双层角色。 11、项目客户是使用项目成果的个人或组织，任何一个项目都是为项目客户服务的。 12、传统的项目管理主要侧重成本、进度和质量三方面的控制；现经济发展下利益相关者是否满意才是项 目管理的目标 13、项目利益相关者管理的过程包括项目利益相关者的识别项目利益相关者的识别（项目的首要任务是全面识别出项目利益相 关者及其角色，项目利益相关者识别必须做到“全面识别、不能遗漏” ，可以选用的识别方法有360 度 法和访谈法、头脑风暴法） 、重要性分析重要性分析（需要重点处理好与重要利益相关者的关系） 、支持度分析支持度分析（按 利益相关者支持度依次递减的顺序主要类别有首倡者、内部支持者、较积极者、参与者、无所谓者、 不积极者、反对者。利益相关者的支持度并不是一成不变的，因此项目经理要动态调整项目利益相关 者支持度，及时分析并修正各利益相关者的支持度，以便灵活庆对项目的各种变化） 、综合分析综合分析（常用 方法是坐标格法） 项目利益相关者管理过程是一个动态的螺旋上升式的过程 14、为了有效地实施项目利益相关者的战略性伙伴管理，应注意以下几点 选择与项目适宜的合作伙伴选择与项目适宜的合作伙伴 确定共同目标确定共同目标 明确各伙伴的责权利明确各伙伴的责权利 建立完善的信息沟通网络 维护和推动良好的合作伙伴关系 实施相互协调的差异化