管理沟通大纲版

管理沟通课程教学大纲管理沟通课程教学大纲 课程代码课程代码73221104课程名称课程名称管理沟通 课程基本情况课程基本情况 1 1．学分．学分2学学时时34 学时（课内学时28课内实验6） 2 2．课程性质．课程性质任意选修课 3 3．适用专业．适用专业管理类适用对象适用对象本科 4 4．先修课程．先修课程管理学；组织行为学 5 5．首选教材．首选教材 康青.管理沟通 中国人民大学出版社 2009 年 5 月（第二版） 备选教材备选教材 （美）哈特斯利（Hattersley M.E.） ，麦克詹妮特（MaJannet,L.）著；葛 志宏，陆娇萍，刘彧彧译. 管理沟通原理与实践（原书第 3 版） 机械工业出 版社 2008 年 8 月 6．考核形式考核形式开卷考试 7 7．教学环境．教学环境多媒体教室 一、教学目的与要求一、教学目的与要求 在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内 部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部 沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要 掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发 实用文档 展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关 系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。 管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。 通过对管理沟通的 基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本 的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能 力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论， 达成有效的人际交往和管理沟通效果。 二、教学内容及学时分配二、教学内容及学时分配 课程内容及学时分配表课程内容及学时分配表 课内讲 章教学内容学时 授 课内实 验 第一章沟通概论211 第二章管理沟通22 第三章管理沟通的相关理论211 第四章组织沟通22 第五章群体、团队沟通22 实用文档 第六章会议沟通211 第七章危机沟通211 第八章面谈211 第九章人际冲突处理22 第十章自我沟通22 第十一章倾听22 第十二章非语言沟通22 第十三章口头沟通22 第十四章书面沟通22 第十五章压力沟通22 第十六章跨文化沟通211 第十七章未来组织的管理沟通22 合计34286 三、教学内容安排三、教学内容安排 第一章第一章沟通概论沟通概论 实用文档 【教学目的】【教学目的】了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的 目标，明确沟通的定义，正确认识沟通的含义，了解沟通的基本过程、方式和要素，识 别沟通的障碍，掌握克服沟通障碍的策略。 【教学重点】【教学重点】沟通的定义；沟通的基本模型；沟通的要素；沟通的障碍；有效沟通的策 略 【教学难点】【教学难点】沟通障碍及其克服策略 【教学方法】【教学方法】课堂讲授；分小组案例讨论 【教学内容】【教学内容】 1-1 沟通的含义 1-2 沟通的基本模型 1-3 沟通的要素 1-4 沟通的方式 1-5 沟通中的障碍 1-6 有效沟通的策略 【复习思考题】【复习思考题】 实用文档 1、什么是沟通的完整定义 2、为什么说沟通是复杂的、困难的结合实际谈谈你自己的认识。 3、噪音如何在整个沟通过程中构成影响 4、列举本章没有论及的沟通障碍，并给出克服的策略 第二章第二章管理沟通管理沟通 【教学目的】【教学目的】了解管理沟通的定义和内容；明确管理职能与沟通的关系；识别管理者的 沟通角色； 确定管理沟通的作用； 识别影响管理沟通的因素； 掌握有效管理沟通的策略。 【教学重点】【教学重点】管理沟通的定义；管理者的沟通角色；影响管理沟通的主要因素；有效管 理沟通的策略 【教学难点】【教学难点】管理沟通与沟通的区别；组织内外部环境对管理沟通的影响；有效管理沟 通的策略 【教学方法】【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】【教学内容】 2-1 管理沟通的含义 2-2 管理与沟通的关系 实用文档 2-2-1 管理职能与沟通 2-2-2 管理者的沟通角色 2-3 管理沟通的作用 2-4 影响管理沟通的主要因素 2-4-1 组织内部环境 2-4-2 组织外部环境 2-4-3 管理者类型及其管理模式 2-5 有效管理沟通的策略 【复习思考题】【复习思考题】 1、结合实际谈谈管理沟通对组织的重要意义 2、从管理职能角度阐述管理与沟通的关系 3、分析影响管理沟通的各种因素，并指出其中哪些因素最关键 4、根据约哈瑞窗，分析你自己沟通方式及其改进的方法 第三章第三章管理沟通的相关理论管理沟通的相关理论 【教学目的】【教学目的】了解管理沟通相关理论的演变和发展；了解古典组织理论、人际关系理论 实用文档 和人类资源理论的主要内容；明确各理论之间的主要差异；认识上述理论在管理沟通中 的作用；建立一个关于组织沟通的连续完整的理论体系。 【教学重点】【教学重点】科学管理理论；官僚制；人际关系理论；人力资源理论 【教学难点】【教学难点】官僚制对组管理沟通的影响；人际关系理论对管理沟通的影响；人力资源 理论对管理沟通的影响 【教学方法】【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】【教学内容】 3-1 古典组织理论 3-1-1 工业革命与等级制 3-1-2 科学管理理论 3-2-3 官僚制 3-2 人际关系理论 3-2-1 历史及文化背景 3-2-2 霍桑实验与梅奥的观点 3-2-3 巴纳德的观点 实用文档 3-2-4 由人际关系学说引发的研究 3-2-5 赫兹伯格的双因素理论 3-2-6 菲德勒的权变理论 3-2-7 西蒙的决策模型 3-2-8 制度学派 3-3 人力资源理论 3-3-1 阿吉里斯的成熟-不成熟理论 3-3-2 马斯洛的需求层次理论 3-3-3 麦格雷戈的 X-Y 理论 3-3-4 利克特的员工参与理论 【复习思考题】【复习思考题】 1、组织沟通的思想最早成何而来 2、组织中管理者与员工的关系应该建立在怎样的基础上 3、人们工作的内在动力是什么 4、在从古典组织理论到人力资源理论的发展中，你对组织沟通的真正内涵有何认识 实用文档 第四章第四章组织沟通组织沟通 【教学目的】【教学目的】了解组织沟通的含义和类型；明确有效组织内部沟通的作用；识别纵向、 横向沟通中的障碍；掌握组织内部沟通的策略；描绘组织中的正式、非正式沟通网络； 确定巧妙利用小道消息的方法；了解组织外部沟通的意义。 【教学重点】【教学重点】组织沟通的含义；纵向沟通、横向沟通；组织中的沟通网络；组织的外部 沟通 【教学难点】【教学难点】沟通网络；非正式沟通；克服葡萄藤效应的策略 【教学方法】【教学方法】课堂讲授；案例讨论 【教学内容】【教学内容】 4-1 组织沟通的含义及类型 4-1-1 组织沟通的含义 4-1-2 组织沟通的类型 4-2 纵向沟通 4-2-1 纵向沟通的定义和下行沟通的目的 4-2-2 下行沟通的主要形式