管理信息系统期末复习提纲

第一章第一章 管理信息系统管理信息系统 一、信息的定义，信息与数据的关系一、信息的定义，信息与数据的关系 信息的定义、数据的定义信息的定义、数据的定义 数据是以文字、数字、图像、声音等方式对客观实体的属性的反映，是发生事 件的记录。 简而言之数据是表示客观实体属性的数值。 信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策 具有价值。 1.信息是客观世界事物特征的反映 2.信息是可通信 的 3.信息经过加工后可以形成知识 知识对信息的进一步加工，是对事物的规律和原理的认识 信息与数据的关系图们信息与数据的关系图们 数据存储 原料产品 处理器 数据信息 数据至信息的转换图 管理级信息 决策规则 管理决策 汇总数据 执行级信息 决策规则 执行人员决策 业务数据 执行级的信息对于管理级来说是数据。 信息与数据的关系信息与数据的关系 Ⅰ数据是原料，而信息是产品。 1 Ⅱ数据和信息可以相互转换 ●数据可转换成信息。 数据被接收者吸收， 对其行为产生了影响， 就成了信息。 ●一级的信息也可能是另一级的数据 二、理解信息的各属性二、理解信息的各属性 事实性、等级性、事实性、等级性、 不完全性、滞后性、可压缩）不完全性、滞后性、可压缩） 信息的特征（各属性）各属性） a 客观性（事实性） 信息的最早概念 “关于客观事物的可通信的知识” 客观性是信息的第一和最基本的性质。 保持信息的真实和准确是信息系统第一要务 福特汽车公司在中国有 6 家合资企业， 全都安装了计算机系统， 要求与母厂信息 共享。 可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美 国人却很认真， 譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊 了， 于是火速从美国调运零部件。 当在路上走了6 个月的零部件 （赶上夏天的长 江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。 美国人沮丧得直跺脚 . 为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因 该案例与虹越花卉CRM案例的相同点 信息客观性应该从两个角度考虑 1、信息系统开发者 2、信息使用者 b 滞后性（时效性） 信息加工过程 Δt1Δt2Δt3Δt4 数据预信息信息决策结果 t1t2t3t42 （2）目的性。 人们将发条,游丝,齿轮,外壳等零件组装成钟表,目的是为了满足人们对计时功能的需要 7 企业管理信息系统通过优化和配置企业的人力资源和物力资源,其目的是实现企业利润的最 大化、成本和能源使用的最小化 （3）层次性。 系统的组成要素又是一个个小系统，即系统是可分的，具有层次结构性 （4）环境适应性。 系统有输入和输出，并以此来适应周围的环境，系统的状态是可以转换的 电脑 cpu 上安装的风扇为什么有时转的快有时转的慢 Cpu 下方有一个温度传感装置， 当温度高时控制小风扇的转速加快。 当温度低时控制小风扇 转速变慢，从而达到动态控制CPU 温度的目的 系统只有具有对环境的适应能力,才能保持和恢复系统原有的特征 环境适应性案例 1、某保险公司话费 670 万美元开发了一套信息系统来代替原来的管理信息系统。当它兼并 了另一家公司后，他们需要同样多的钞票对该系统进行调整，才能适应新企业对它的要求。 如果系统先前就采用一种可调整的结构，这笔花销和努力就可以避免了。 2、学校教务系统花费不菲，每个学期选课的时候总是容易崩溃。 第二章管理信息系统概论第二章管理信息系统概论 1.1.管理信息系统的概念管理信息系统的概念 8 管理信息系统标准定义 MIS是一个由人、计算机、网络设备等组成的能进行信息收集、传输、加工、储存、维护 和使用的系统。它能提供信息，支持企业或组织机构的运行、管理和决策功能。 2 2 管理信息系统的基本发展过程，管理信息系统的基本发展过程， 了解数据处理系统了解数据处理系统 TPSTPS，， 了解决策支持系统了解决策支持系统 DSSDSS 1．电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，简称 EDPS） （1）单项信息处理阶段（20 世纪 50 年代中期60 年代中期） （2）综合信息处理阶段（20 世纪 60 年代中期70 年代初期） ●数据更新系统如 SABRE 预约定票系统1950-1960 ●状态报告系统如 IBM 公司的公用制造信息系统，1960 年代 ●数据处理系统 DPS（或称电子数据处理系统EDPS，或者叫业务处理系统 TPS ） EDP SABRE 系统 EIBM 开发, 1963 年使用--机票控制系统 同时处理 85000 个电话, 40000 个预定信息, 20000 张机票 制定飞行计划, 搜寻空闲部件, 安排机组人员时间表 1976 年, 在一家旅行社安装了第一个SABRE 系统，与旅行服务行业联合 1985 年美国航空利润 3.36 亿美元，由 Sabre 带来的占 1.43 亿美元 SABRE 系统如今已经分布 45 个国家，发展成为一 DP SABRE 系统 3．决策支持系统（DSS） 利用计算机的对信息的分析能力和模型能力对管理决策进行支持的系统。 DSS 是针对半结构化的决策问题的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数 据、 信息和背景材料， 帮助明确决策目标和进行问题的识别， 建立决策模型， 提供备选方案， 9 对各种方案进行评价和优选，为正确决策提供必要的支持。 群体决策支持系统（GDSS） 支持群体进行决策的系统。 智能决策支持系统（IDSS） 在原有 DSS 上加进知识库和逻辑推理能力。 3DSS3DSS 与一般与一般 MISMIS 的主要区别的主要区别 10 4 4 理解管理信息系统对于现代化企业管理的作用理解管理信息系统对于现代化企业管理的作用 //////ERP 企业之间的竞争范围的扩大，这就要求在企业管理的各个方面加强管理，要求企 业的信息化建设应有更高的集成度， 同时企业信息管理的范畴要求扩大到对企业 的所有资源进行集成管理而不单单是对企业的制造资源的集成管理； 企业规模扩大化， 多集团、 多工厂要求协同作战， 统一部署， 这已经超出了 MRP-II 的管理范围； 从而产生了新一代的管理理论与计算机系统企业资源计划 ERP。 5 5 理解理解 ERPERP 的基本概念及其发展阶段的基本概念及其发展阶段 11 ERP 的概念 ERP 是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成 了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和 系统化的管理平台。 ERP 系统是一种管理理论和管理思想，不仅仅是信息系统。 企业的所有资源简要地说包括三大流物流、资金流、信息流； ERP 也就是对这三种资源进行全面集成管理的管理信息系统。 ERPERP 的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理 （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 （3）体现事先计划与事中控制的思想 从 1981 年沈阳第