景区十一黄金周工作方案9811

国庆中秋接待工作方案国庆中秋接待工作方案 今年中秋与国庆错开，形成了半个月的“旅游季”，为旅 游接待工作，给游客提供一个欢乐健康，安全祥和，秩序优 良，服务称心的的旅游环境，结合我景区工作实际，制定本 方案。 一、指导思想和工作目标一、指导思想和工作目标 （一）指导思想（一）指导思想 按照 “精心组织、周密部署、落实责任、加强协调”十 六字方针，丰富景区活动内容，完善各项服务设施，狠抓安 全生产，最大限度地提升景区人气，提高景区收入，努力实 现“环境优美、服务优良、管理规范、安全有序、健康文明” 五统一的目标。 （二）工作目标（二）工作目标 1、 旅游秩序井然。 2、 节会活动丰富多彩。 3、坚持为游客服务，以游客为本，确保无重大旅游 投诉案件。 4、加强安全防范，确保无重大安全责任事故。 5、实现游客总人数突破万人次，营收突破万 元。 二、组织领导 组长 副 组 长 成员 三、主要任务三、主要任务 1 1、狠抓安全生产和环境整治工作、狠抓安全生产和环境整治工作 深入开展一次全面的旅游安全大检查。检查的重点是游 步道、护栏、景点设施、安全设备、防火器材、食品摊点等 设施和场所，及时排除各种安全隐患。 （1）各部门要紧密协作，坚持“安全第一”的思想，认 真抓好景区的安全工作。开展景区安全设施大检查，确保假 日期间不出现任何安全问题。除景区制订的详细的安全救援 预案外，各部门要针对部门的实际，制订出部门安全救援预 案。在险要路段配备专职安全员，做好流动安全检查巡逻工 作，特别是对景区的环山道路、登山步道、护栏、观光车辆、 消防设施等主要设施进行安全检查，发现隐患及时排除和整 改。及时正确引导游客及旅游团队的车辆，停放有序，确保 交通运输秩序井然。设立安全紧急救援电话，每天 24 小时 值班。安防综合部要负责做好森林防火和治安工作。责任领 导 ；责任人。 （2）加大对景区经营摊点的监管力度，积极配合工商、 卫生部门，严肃查处不正当竞争和欺客宰客等违法行为，防 止假冒伪劣产品流入景区，维护游客的合法权益，加强景区 饮食摊点的食品卫生管理，经营摊点要有消毒柜、餐巾纸， 保证游客饮食卫生，假日期间，要对景区范围内饮食、经营 摊点进行全天食品卫生监督， 防止食物中毒。 净化旅游环境， 严厉打击购物欺诈行为。责任领导占超责任人。 （3）做好景区环境卫生整治工作，确保景区干净整洁。 “十一”前，对景区的所有垃圾箱、池进行维修，确保垃圾 日产日清，保证游客身心健康。责任领导责任人 2 2、加大宣传促销力度、加大宣传促销力度 成立以景区营销总监为组长，为副组长的推介小组， 利用假日前和假日期间到景区各重点营销市场和周边县市 进行宣传促销活动，拉长游客的旅游链条。景区网站加快更 新，在各大新闻媒体公布景区的中秋、国庆动态、门票免费 优惠政策、咨询电话等，认真做好宣传报道工作。责任领导 责任人 3 3、丰富景区活动内容、丰富景区活动内容 在“十一”黄金周期间，由景区营销对接安排大型文 艺活动和各种表演，丰富游客的旅游生活，为游客提供丰富 多彩的文化娱乐活动。制作欢迎标语、宣传条幅，营造文明 节日的浓厚气氛。责任领导责任人 4 4、抓好景区内部管理、抓好景区内部管理 景区内部管理工作要做到景观和谐、环境优美、设施安 全，服务优良，管理有序，游客满意，在游客高峰时段，要 限制游客人数和游览时间。 （1）假日前，对景区的环境卫生进行一次彻底大扫除， 保证景区干净、整洁、靓丽，并悬挂欢迎标语，摆放鲜花， 营造黄金周的欢乐气氛。对景区工作人员进行一次全面业务 培训，提高全体职工的游客接待水平。 （2）认真做好游客接待工作。增强以游客为本、以人 为本的思想理念，景区全体职工要全力以赴全员值班，全天 在岗，确保游客的人身安全，并做好旅游咨询和旅游投诉工 作。 （3）做好导游接待工作。对导游进行业务和素质培训， 提高导游工作人员的接待水平。导游接待要做到“三统一”， 即统一导游词；统一服装；统一佩证上岗。 责任领导责任人 5 5、做好旅游统计、督促检查、后勤和人力保障工作、做好旅游统计、督促检查、后勤和人力保障工作 （1）“十一”黄金周领导组成员要加强对景区各部门 的管理督办，督促各部门和景区工作人员做好安全、接待、 市场管理等各项工作。责任人 （2）设立旅游服务热线电话景区内部投诉电话接 受游客的旅游咨询和旅游投诉，及时处理旅游投诉案件。责 任人 （3）从9 月 22 日起，要做好景区游客人数、车辆来源 地，经营收入的上报工作，并于 10 月 8 日前以书面形式向 公司上报旅游整体接待情况。责任人 （4）各节点要做好人力准备，按客流需要提前预约临 时用工，并进行适应性培训，以备急用。责任人 （5）作好各种物料准备。各部门各节点讯速做好所需 物料统计，按程序报批，于节前采购进库。责任人 （6）做好后勤保障预案，确保水、电、网畅通，切实 保障一线员工、外请演职人员饮水、吃饭等。责任人 四、工作要求四、工作要求 1、统一思想，提高认识。各部门和全体员工要站在树 立四季花海形象、创公司单日营收和人次新纪录的目标，确 保中秋、“十一”黄金周旅游的各项工作落到实处。 2、明确任务，责任到人。按照“谁主管、谁负责，谁 主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，各部门要认真对 人员进行分工，实行定岗、定责、定工作内容，不留空档， 促进度，保质量，确保假日旅游工作顺利开展。 3、严格督查，保证效果。“十一”黄金周领导小组， 对景区的各项旅游工作进行跟踪督查，督查情况进行每天评 比，对措施不力，效果不明显的部门，将给予点名批评，对 造成重大安全事故的部门和个人，视情节轻重追究责任。