电子商务有限公司运营流程及制度

多莱宝电子商务有限公司运营流程及制度 （详细版） 一、公司架构图一、公司架构图 总经理 人力资源 部 物流部采购部财务部市场部 （二）物流部流程（二）物流部流程 三物流部架构图三物流部架构图 物流主管 仓库主管配送组长打单员 仓库管理 员 提货员司机 （一）（一） 岗位职责岗位职责 1 1、、物流主管岗位职责物流主管岗位职责 （1） 在总经理带领下，对内部运输、仓储、质检等进行日常管理和综合协调； （2） 负责主要物流渠道商的资源配送、合作事项洽谈等； （3） 对渠道商的进货质量进行月度评估，组织召开月度会议，建立渠道商考核指标，划分渠道商等级； （4） 处理日常运作中出现的异常问题，拿出切实可行的解决方案； （5） 负责月度物流人员及车辆费用的审核、其他成本支出的审核； （6） 建立和持续优化物流流程和与其他部门的衔接流程； （7）协助上级开展和落实物流管理工作，并提出合理化建议。 2 2、、 仓库主管岗位职责仓库主管岗位职责 1负责仓库整体工作事务及工作日常管理，协调部门与各职能部门之间的工作； 2负责制定和修订仓库收发货、 作业流程等管理制度， 完善仓库管理的各项流程和标准； 建立规范、 完整的物流仓储操作报表， 及时反馈仓储操作； 3库房的合理化布局和管理，合理规划各分仓的储存空间及货物的储存方式，仓位调整；负责制定各仓库储位的规化、标识、 防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准； 4制定仓库工作计划；制定部门每月工作计划、分析、总结部门工作状况与下一步工作思路，带领督促员工完成目标任务； 5负责分配仓库员工工作及日常工作监督； 6负责对仓库进、出库，库存等操作进行审核与监督对各项工作制度的执行情况进行跟踪，签收货仓各级文件和单据； 7及时地反映仓库的库存状况，确保库房帐、单、物数量一致；确保库存数据的正确性； 8负责仓库的货物、人员安全及防护，进行安全评估，不断改善库存管理安全，确保仓储物资免受损失； 9负责库存系统操作，每周核对库存匹配度，及时调整库存差异；组织仓库日常盘点。报表帐目实物之相符；定期组织实物盘 存，做到帐实相符、帐单相符； 10督促各分仓对各类报表的准时上呈及监督。 负责加强报表填写准确性和分析管理， 参考分析结果提出改进建议并组织落实； 11负责督促及时评估和处理不良物料及呆滞物料； 12负责库存盘点缺损率；收货及时率；发货及时率；收发货准确率；单据完整率； 3 3、仓库管理员岗位职责、仓库管理员岗位职责 1 按公司规定做好货品的数量、状态验收与上架、入库、移库等库内作业操作； 2）填写货物登记表，详细登记货物进出相关明细信息； 4）负责货物的在库管理，包括安全、卫生、防虫妨害等； 5）负责根据主管的要求更换破损包装、加固货品、整理货品等； 6）负责货物的货位规划和整理，按照 6S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）的要求实施库内管理； 7）负责退换货的验收和入库保管工作； 8）负责根据公司要求组织周、月、季度、年度盘点。 4 4、提货人员岗位职责、提货人员岗位职责 （1）配合组长及司机及时提、发货物。 （2）操作货物时要轻拿轻放，严禁野蛮装卸。 （3）搞好与客户交接人员的关系，避免矛盾，发现问题及时上报组长处理。 （4）工作期间自觉穿工服，并保证着装干净、整齐，注意仪容仪表。 （5）操作及交货过程中看管好本公司货物，保证不丢失。 （6）严格按照公司规定操作货物，保证面单不漏抽，提货数据及时上呈。 （7）做好单量交接工作，认真核对件数。 （8）自觉遵守公司的其它规章制度。 （9）以上各项造成直接经济损失的个人承担。 （10）负责根据主管的收发货指令，进行相关订单的拣货、进出库、发运等操作；负责填写相关入出库单证，确 保信息与实际一致，并完整传递单据给到仓库管理员 5 5、配送组长岗位职责、配送组长岗位职责 （1）配送组长在物流部主管的领导之下； （2）全面负责小组内各项配送管理事宜； （4）负责配送小组内全面工作和组员区域划分； （5）负责收集小组负责区域的市场信息为领导提供及时准确的市场情况； （6）负责督促小组内配送员填写车辆出入登记表，检查车辆车况及卫生情况。 （10）严格依据公司管理规章制度，对配送司机的违章违纪行为作出处理。 6 6、配送司机岗位职责、配送司机岗位职责 （1）遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，努力学习提高思想素质、业务水平、服务态度、勤俭勤修，防范 车辆事故的发生，做到爱惜车辆珍惜自己的生命。 （2）服从领导、管理人员的管理，团结互助，爱岗敬业。 （3）服从调度安排，积极配合公司各个部门完成配送工作，及时主动向上级汇报车辆配送情况。 （4）保持成本意识观念，实事求事。负责车辆日常保养。 （5）不得随意将车辆转借他人驾驶，不准公车私用。 （6） 依据公司发货订单， 实施出车前准备， 检查车辆刹车， 轮胎气压等是否正常， 零件是否齐备， 保证车辆安全。 （7）安全行驶遵守交通规则，注意行车安全，节约燃料，圆满完成货物配送任务。 （8）礼貌文明驾驶运行，确保车辆整洁、干净无损坏，对客人和用户热情，语言文明，达到客户满意。 7 7、打单员岗位职责、打单员岗位职责 1、负责处理公司订单工作，订单的审核、打印、.缺货时电话通知客户 2、负责根据公司的销售规则进行平台订单的审核，对有问题的订单及时上报； 3、定期总结订单处理过程中的问题并反馈给直属主管，并在部门沟通会议中通报； 5、负责平台整体订单出库的汇总工作。 四、制度四、制度 （一）考勤制度及工资计算公式（一）考勤制度及工资计算公式 基本类型 考核类型 退货率 退货单量除以订 单量 6000 件以上 投诉率 投诉单量除以订 单量 0 件 5000 件以上 催单率 催单量除以订单 量 0 件 4000 件以上 执行力 服从管理，完成领 导安排的工作 3000 以上 执行力强，服从管 理，遵守公司制度 执行力强，服从管 理，遵守公司制度 执行力强，服从管 理，遵守公司制度 执行力强，服从管 理，遵守公司制度 100150 电话补助 补助类 餐补交通补助其它补助订单量 成功派送量 A 级提成 B 级提成 C 级提成 D 级提成 基本工资 退货率不超 5‰ 退货率不超 10‰ 退货率不超 15‰ 退货率不超 15‰ 1500 00 0不超 5‰ 50 根据季节性补 助 0 1 不超 10‰ 0 A级提成0.4元 B 级提成 0.35 元 C 级提成 0.3 元D 级提成 0.2 元 满一年每人每月加 100 元 附 因库房无货或者质量问题导致的退单纳入采购部 kpi 考核，质量问题不包括箱体破烂，产品损坏。 仓储部薪资版本 薪资考核 岗位 仓库理货员 发货是否及时 准确 准确及时率≧ 95 准确及时率≧ 95 准确及时率≧ 95 准确及时率≧ 95 货物是否完好 货物摆放整体 卫生 工作态度成本 意识 补贴 提成岗位考核 工龄补贴 管理员以上级 别考核 满一年 100/人/月 满一年 100/人/月 满一年 100/人/月 满一年 100/人/月 季节性补贴 根据自然条件进 行补助 根据自然条件进 行补助