接待手册范本

XX 公司 标题（标题（XXXX 月月 XXXX 日日 XXXX 活动）活动） 接待接待 XXXX 细则细则 XXXXXX（接待方案编制人）（接待方案编制人） 年年 月月 日日 目目录录 1接待工作组人员名单. 1 2接待工作分工. 1 3日程安排. 1 4接待细则. 3 5车辆安排-接机 5 6车辆安排-送机 6 7用车安排表. 7 8车辆申请单. 8 9接待组工作人员联系方式. 9 10客人名单及房间号码表 10 11用餐安排. 11 12客人信息. 12 1.1. 接待工作组人员名单接待工作组人员名单 1.1 接待工作组负责人XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调） 1.2 接待组工作人员XXX 等（接待工作具体执行人） 2.2. 接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工） 序号内容 拟定接待方案及接待细则 落实客人名单及联系方式 落实客人航班信息，编制接机方案 落实接待酒店、用餐地点 全程接待陪同 落实活动地点及费用结算 烟酒准备 住房手续办理 车辆准备 责任人（领导）参加人 （执行人） XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX XXX 3.3. 日程安排日程安排 日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，、怎么做等几个内容， 需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。 日程安排（日程安排（范本范本）） XX 国 XX 公司一行三人，将于 XX 日来我司开展 XX 项目/XX 领域参观及洽谈工作。 来访人员分别是Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。 预计 X 日搭乘 CAXXXX 航班，XXXX 到广州。具体行程安排如下 日期具体时间 1830-1915 工作安排 接机（CAXXXX 1815 到） 晚餐（XX 酒楼） 备注 车辆司机电话 陪同人员 车辆司机电话 XX日 1920-2030 2030-2100 800-830 830-1000 入住 XX 宾馆 酒店自助早餐 参观 XX 公司基地 1 陪同人员 车辆司机电话 陪同人员 车辆司机电话 车辆司机电话 陪同人员会议室 陪同人员 车辆司机电话 1000-1200 30日 1200-1300 1300-1400 1400-1730 1800-2000 800-830 31日 830-930 参观 XX 公司基地 2 午餐（XX 餐厅） 返回公司 技术交流 晚宴（XX 酒楼） 酒店自助早餐 送往 XX 公司调研 注 1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。通过该表， 相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。 2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。 4.4. 接待细则接待细则（为使接待工作更加系统、（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，高效，建议接待人员提前制定接待细则， 将每一项工作细化、将每一项工作细化、责任化，责任化，每项工作列明限办时间，每项工作列明限办时间，并且只落实到并且只落实到 1 1 个人，个人， 避免多头负责变成没人负责）避免多头负责变成没人负责） 时间时间活动内容活动内容 （ 具 体 时间） （日期）接机 备注备注 接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认 与客人级别对 航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根 等的领导前往 据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅； 机场接机 车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。 如果是接待上级机关领导，建议提前拿到领导身 份证，接待人员在酒店前台办理好入住手续后， 接待员 引领领导回房间，并将身份证还给领导；（如果 是会议，建议提前办理好领导房卡。） 接待员负责点菜、准备酒水、结账等。建议根据 接待负责人陪 客人喜好点菜并准备酒水，例如四川、贵州、湖 同；接待员协 南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海 助一带喜欢海鲜等。另外，如果有女士，建议备一 点红酒。 接待员提前做好活动计划，如需购买景点门票， 接待员请提前准备好。可以选择市内的短途景点游览， 或根据客人喜好安排相应活动。 由对等级别领导送客人回酒店，或由接待人员送 接待负责人或 客人回酒店，记住与客人约定第二天见面的时间 接待员 和地点。 建议在入住酒店吃早餐，视客人重要程度确定是 否需要陪同客人一起用餐。 提前5分钟到达约定地点接客人。（出发前将这一 接待员 天需要用的酒水、礼品等准备好，提前放在车上） 接待员到达会场前， 提前通知接待负责人到达会 场的预计时间，以便负责人做好迎客准备。如果 接待负责人 为客人准备了礼品，建议在座谈会后赠送或交换 礼品。重要客人需要安排照相或者摄影留念 接待员至少提前一天确定好接待路线，有条件的 建议提前走一遍，对参观路线做到心中有数。照 接待负责人 顾好每一位客人，不要冷落了某一位，同时确保 客人不要掉队。 接待负责人陪 同；接待员协 中餐一般不喝烈酒，建议备一点红酒。 助 可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好 接待员 安排相应活动。 接待负责人陪 辛苦了一天，客人也比较乏了，建议用餐时间不 同；接待员协 要太久，以600-800为宜，餐后送客人回酒店休 负责人负责人 办理入住手续 用餐 活动 送客人回酒店 早餐 接客人赴 座谈 参观 午餐 活动 晚餐 返回酒店 早餐 送机 助息。 接待负责人或 如果第二天要接客人，建议提前约定见面时间和 接待员地点。 同上 提前确认航班信息，至少提前 45分钟到达机场， 接待负责人或 如有行李需要托运，建议至少提前 1小时到达机 接待员场。根据客人重要程度，确定是否需要使用机场 贵宾厅。 注 1、 接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、 景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实 1 个完成人（避免出 现以下情况接待员 A 安排 B 订好住房， B 找到 C，让 C 安排好后告知 B，B 再告知 A。这种 情况建议接待员 A 直接将这项工作交给 C 负责，C 安排好住房后直接告知 A 即可）在接待任 务开始前进行穿行测试，确保后勤保障到位。 2、 以上表格中蓝色部分为一个循环，小型接待可能只涉及到一部分内容（如仅涉及座谈、 午饭可送客） ，大型接待可能有以上几个循环（客人停留时间较久时）组成，建议接待人员根 据接待任务的不同，提前做好接待计划。 5.5. 车辆安排车辆安排- -接机接机 序号序号客人名单客人名单职务职务 X 月 X 日 北京-广州 CA1351 800-1110 车辆 3 车牌 司机 司机电话 X 月 X 日 北京 -广州 CA1327 1400-1710 X 月 X