接待礼仪常识

接待礼仪常识 【篇一接待礼仪常识】 接待工作礼仪常识接待工作礼仪常识 一、仪容仪表礼仪一、仪容仪表礼仪 1 1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部 清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净， 消除口腔中的异味。消除口腔中的异味。 2 2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女 士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。 3 3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。 起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。 4 4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头 发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。 二、着装礼仪二、着装礼仪 1 1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西 服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的 传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装 应轻便舒适。应轻便舒适。 2 2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿 单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。 3 3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可 为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用 领领 带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。 三、介绍礼仪三、介绍礼仪 1 1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职 务、姓名。务、姓名。 2 2、介绍的顺序。、介绍的顺序。 （（1 1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或 与双方均熟悉之人担任。与双方均熟悉之人担任。 （（2 2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高 者担任。者担任。 （（3 3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有 无此种意图。无此种意图。 （（4 4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较 高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者 开始，并依次进行。开始，并依次进行。 四、握手礼仪四、握手礼仪 握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼 节，双方往往是先打招呼，后握手致意。节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 1 1、握手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职、握手的顺序在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职 位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要 先伸手。先伸手。 2 2、握手时间要适中，一般以、握手时间要适中，一般以 1-31-3 秒为宜。男子与妇女握手时，往往秒为宜。男子与妇女握手时，往往 只握一下妇女的手指部分。只握一下妇女的手指部分。 特别提醒握手特别提醒握手“ “四忌四忌” ”心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。 五、接待来宾五、接待来宾 （一）、迎送（一）、迎送 1 1、确定迎送规格主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为、确定迎送规格主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为 了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别， 另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。 2 2、迎送前的准备、迎送前的准备 （（1 1）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所 乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站） 准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因 迟到而失礼。迟到而失礼。 （（3 3）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排 车辆。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，车辆。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员， 以免行进中发生错位。以免行进中发生错位。 3 3、安排好迎送中的各个环节、安排好迎送中的各个环节 （（1 1）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员， 负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避 免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。 （（2 2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长 时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心 的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知 行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。 （（3 3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。 （二）、参观项目（二）、参观项目 1 1、项目的选定。参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性、项目的选定。参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性 质，选定最具代