电子商务网站评价指标体系

电电子子商商务务网网站站评评价价指指标标体体系系 电子商务网站评价指标体系，分为三个层次。第一层次是电子商务网站的总水 平，它是通过网站建设、网站应用两个方面的指标为2 个一级指标，加权后给出电 子商务网站总的评价。第二层次是电子商务网站建设、网站应用的“要素层”，它根据 电子商务网站建设、应用所涉及的核心要素，把 2 个一级指标分为 6 个核心要素子 系统，即分为 6 个二级指标，分别予以评价。第三层次是电子商务网站建设、应用 的“判别层”，它在 6 个二级指标基础上进一步分解，组成 25 个三级指标，分别在指 标本质含义内容上予以加以识别和评价。以下，本文就电子商务网站建设与应用评 估提出了一套评价指标及评分方法。 电子商务网站评价指标体系电子商务网站评价指标体系 商务网站建设评估商务网站建设评估 商务网站建设评估包含商务网站功能、商务网站内容评估及商务网站实施评估。 1.1. 商务网站功能评价指标商务网站功能评价指标 商务模式创新度商务模式创新度 商务模式的创新程度；与原有的商务、业务模式比较有那些创新，网上增加哪 些新的业务和服务；业务流程改革、优化程度；包含观念、内容的创新；制度、方 法创新；有无专利；管理创新,组织机构扁平化；盈利模式的创新等； 商务网站功能复盖率商务网站功能复盖率 电子商务网站功能可细分为前台和后台功能电子商务网站功能可细分为前台和后台功能 前台功能主要包括 商品目录及分类搜索； 商品展示； 会员消费者与商家注册； 购物导航；定单流程；支付流程；认证功能；客户信息反馈与沟通渠道社区等； 后台功能主要包括 商品管理；定单处理业务流程处理；帐户管理；模板管理； 内容管理；送货管理；商务同盟管理；客户资料管理等； 商务网站功能复盖率是指网站功能涵盖前台和后台功能的程度，它反应电子商 务在核心业务（主营业务）中应用的比例，电子化商务占商务总业务量的比例，电 子商务在上下游企业与消费者之间业务中的应用程度等。 网站的功能与商务网站建设目标符合度网站的功能与商务网站建设目标符合度 信息展示、在线交易、在线支付、在线物流等目标实现程度。网站的功能及商 务模式的设计与企业发展战略与市场定位是否相符、与商务网站建设目标符合程度。 网站技术性能指标网站技术性能指标 1先进性采用的技术体系与相关设备是否代表的主流技术与先进水平。 2实用性技术方案的设计与业务模式的符合度；方案的成熟度；可扩展 性、伸缩性. 3安全、可靠性系统的安全、可靠性与容错性，安全等级。 2.2. 商务网站内容评价指标商务网站内容评价指标 电子商务应用深度电子商务应用深度网上信息流、资金流、物流集成化的程度网上信息流、资金流、物流集成化的程度 1初级应用网上仅有信息流，发布商品信息、洽谈、促销，开展非支付型电 子商务； 2中级应用网上有信息流、资金流，实现网上交易与网上支付，开展支付型 电子商务； 3高级应用网上有信息流、资金流、物流，上下游企业应用集成，开展协同 电子商务。 商务网站内容信息的质量评价指标商务网站内容信息的质量评价指标 网站所提供信息的真实性、完整性和关联度 1商品信息完整性商品品种、规格、质量；商品相关知识；商品服务个性 化，特色信息；文字、图象、声音等多媒体信息； 2商品信息内容真实性，准确性，条理性,时效性，网页质量，美观大方 3商品信息分类深度，层次性和关联度 商务网站内容信息的数量商务网站内容信息的数量 网站所提供信息量，数据量 M，栏目数量，网页数量，商务信息条数 商务网站内容检索速度，连接浏缆速度，网页反应速度， 商务网站实施评价指标商务网站实施评价指标 网站实施计划任务完成度 网站建设计划管理与进度控制 财务管理与预算控制 商务网站应用评估的评价指标商务网站应用评估的评价指标 商务网站应用评估包含商务网站运行状况、商务网站绩效评估及网站的服务质 量评估。 1.1. 商务网站运行状况评价指标商务网站运行状况评价指标 商务网站访问率商务网站访问率 1日均点击率 2日均访问的独立客户数, 独立 IP 数,企业上网数,注册会员数 3 客户平均访问仃留时间 4平均响应时间邮件、电话、短信等 信息更新率信息更新率网站内容的时效性,更新频度，按实时、日、周、月、年分级。 商务网站营销推广力度商务网站营销推广力度 1 商务网站链接率链接网站的数量 2 采用组合营销手段 3 媒体影响力，广告投放量，媒体爆光率 商务网站电子商务采购率与销售率商务网站电子商务采购率与销售率 1 商务网站电子商务采购率① 电子商务采购量占总采购量的比例②电 子商务采购额占采购总额的比例 2 电子商务销售率 ① 电子商务销售量占总销售量的比例，网上定单量占 总定单量的比例②电子商务销售额占销售总额的比例 电子商务交易率电子商务交易率 电子商务交易率是指电子商务交易额占总交易额的比例， 企业网站电子商务交 易率是指该企业电子商务交易额占企业占总交易额 （总营业额）的比例；网络公司 门户网站电子商务交易率是指所有会员客户通过该门户网站成交的交易总额占所有 会员客户营业总额 （总营业额之和） 的比例； 电子商务交易额； 商务网站网上洽谈、 签约、成交的合同金额；包括网上支付及网上签约、网下支付的交易额。 2.2. 电子商务网站绩效评估评价指标电子商务网站绩效评估评价指标 电子商务网站社会效益评价电子商务网站社会效益评价 1对上下游商务伙伴开展电子商务的带动作用 指对上下游商务伙伴推广普及电子商务的的影响力， 促进上下游商务伙伴企业 上网，开展电子商务的带动作用，推动上下游企业的经营销售信息化。 2本地区吸引外资增长率。指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相 应本地区吸引外资增长比例（） 电子商务网站经济效益评价电子商务网站经济效益评价 1 成本降低率 指对比一个会计年度， 商务网站实施前后对比,商务活动成本 所需费用降低之比例 2 收益增长率指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前相应的商务 活动所创收入增长之比例 3资金周转率提高率（）指对比一个会计年度，商务网站实施后比实施前 每年资金周转次数增长之比例。 4投资回报率指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入的收益率。 1投入/产出比指在对应的一个会计年度内，商务网站总投入（含货币资金、 货物折合资金、人力折合资金）与总收入之比。 2初始投资回收期从投资建设开始，经多长时间收回总投资。 商务网站的服务质量评估评价指标商务网站的服务质量评估评价指标 对客户满意度提升作用对客户满意度提升作用 1 企业用户满意度提升作用； 商务网站运行一个年度内上下游企业用户满意度 提升率 2与对消费者满意度提升作用；商务网站运行一个年度内企业客户满意度提升 率 内部职工满意度内部职工满意度 1领导班子对商务网站满意度 2内部职工对商务网站满意度 对企业服务质量提升作用对企业服务质量提升作用 商务网站运行一个年度内，企业