电子工单系统方案建议书

电子工单系统方案建议书电子工单系统方案建议书 电电 子子 工工 单单 系系 统统 方方 案案 建建 议议 书书 2011081820110818 电子工单管理系统电子工单管理系统 方案建议书方案建议书 【【V1.0V1.0】】 成都国普科技有限公司成都国普科技有限公司 20112011年年 8 8 月月 成都国普科技有限公司成都国普科技有限公司方案建阶段方案建阶段 文件控制文件控制 拟制拟制 审核审核 批准批准 变更记录变更记录 日日 期期 目目录录 国普科技方案中国普科技方案中 心心 日期日期 日期日期 日期日期 2011-8-182011-8-18 作作 者者版版 本本更更 改改 说说 明明 2 2 3 3 1 1 系统目标系统目标7 7 系统架构系统架构错误未定义书签。 3.1.3.1.系统逻辑架构设计系统逻辑架构设计 错误未定义书签。 3.2.3.2.技术架构技术架构 . . 1010 3.3.3.3.系统功能框图系统功能框图 . . 1212 项目背景项目背景6 6 第第 4 4 页页 共共 51 51 页页 成都国普科技有限公司成都国普科技有限公司方案建阶段方案建阶段 3.4.1.3.4.1. 系统开发环境系统开发环境. . 1212 3.4.2.3.4.2. 系统运行环境系统运行环境. . 1313 3.5.3.5.系统安全方案系统安全方案 . . 1313 3.4.13.4.1登陆控制登陆控制. .1414 3.4.23.4.2网络传输安全措施网络传输安全措施 1515 3.4.33.4.3电子签署电子签署. .1717 3.4.43.4.4确定文件完整性确定文件完整性. . 1717 3.4.53.4.5权限管理与权力管理权限管理与权力管理 1818 3.4.63.4.6采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全方法采用系统管理员、安全员、审计员三权分立安全方法 2020 3.4.73.4.7电子文件传输电子文件传输. . 2020 3.4.83.4.8日志管理日志管理. .2121 3.4.93.4.9服务器端口设置服务器端口设置. . 2121 4 4系统功能系统功能2222 4.14.1应用支撑平台应用支撑平台 . . 2222 4.1.1.4.1.1. 主数据管理平台主数据管理平台. . 2222 4.1.2.4.1.2. 组织权限平台组织权限平台. . 2323 4.1.3.4.1.3. 工作流平台工作流平台. .2525 4.1.4.4.1.4. 即时通讯即时通讯MXTMXT平台平台 3434 4.24.2客户管理客户管理 . . 3939 4.34.3合同管理合同管理 . . 3939 4.3.1.4.3.1. 合同登记合同登记. .3939 4.3.2.4.3.2. 欠款管理欠款管理. .4040 4.44.4工单管理工单管理 . . 4040 4.4.1.4.4.1. 工单录入工单录入. .4141 4.4.2.4.4.2. 工单派发工单派发. .4141 4.4.3.4.4.3. 工单状态管理工单状态管理. . 4242 4.4.4.4.4.4. 工单执行监控工单执行监控. . 4343 4.4.5.4.4.5. 工单关闭工单关闭. .4444 4.54.5报表中心报表中心 . . 4444 3.4.3.4.运行环境运行环境 . . 1212 第第 5 5 页页 共共 51 51 页页 成都国普科技有限公司成都国普科技有限公司方案建阶段方案建阶段 结算中心结算中心 . . 4545 4.6.1.4.6.1. 工单绩效考核工单绩效考核. . 4545 4.6.2.4.6.2. 劳务结算劳务结算. .4545 4.6.3.4.6.3. 差旅报销差旅报销. .4545 4.74.7文件管理文件管理 . . 4545 4.84.8电子邮件系统电子邮件系统 . . 4545 5 5计划安排计划安排4646 6 6系统报价系统报价4646 4.64.6 1 1 项目背景项目背景 工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全工作任务执行的情况，在执行阶段无法完全 的掌控，的掌控，变化的因数不能得到及时的反馈，变化的因数不能得到及时的反馈，造成造成 人力、人力、财力的极大浪费，财力的极大浪费，客户的满意度得不到更客户的满意度得不到更 大的提升。大的提升。运作的效率得不到提升，运作的效率得不到提升，事后核算成事后核算成 本过高，本过高， 不便于对整个工单执行的成本进行动态不便于对整个工单执行的成本进行动态 控制。控制。为此要全面杜绝超时工单的产生，为此要全面杜绝超时工单的产生，从而提从而提 高客户满意度，高客户满意度，确保工单的及时准确的开立，确保工单的及时准确的开立，并并 及时跟踪结单，及时跟踪结单， 以利于损耗的统计和成本的核算以利于损耗的统计和成本的核算; ; 便于分析成本和效益；便于分析成本和效益； 便于控制工单执行的每个便于控制工单执行的每个 环节，环节，提高合同的履行效率；提高合同的履行效率；确保达到客户的需确保达到客户的需 求和提高客户的满意度。求和提高客户的满意度。 便于发现不良环节及时便于发现不良环节及时 第第 6 6 页页 共共 51 51 页页 成都国普科技有限公司成都国普科技有限公司方案建阶段方案建阶段 找出原因并加以改善。找出原因并加以改善。 便于整个公司各个职能部便于整个公司各个职能部 门协调施工进度。门协调施工进度。 2 2 系统目标系统目标 ➢ 有效的管理公司的主数据有效的管理公司的主数据 一个公司的主要一个公司的主要 的基础数据，的基础数据，包括组织架构、包括组织架构、产品信息、产品信息、客客 户信息、户信息、供应商等信息，供应商等信息，主数据的质量基本主数据的质量基本 决定一个公司的信息系统运行的质量。决定一个公司的信息系统运行的质量。 系统系统 以以 Web ServiceWeb Service的方式对外提供接口，的方式对外提供接口，后续后续 的管理系统只需要调用这些接口，的管理系统只需要调用这些接口， 保证主数保证主数 据的唯一性、完整性、统一性。据的唯一性、完整性、统一性。 ➢ 实现工单业务过程管理；实现工单业务过程管理； ➢ 监控工单的状态，监控工单的状态， 管理人员可以通过工单的管理人员可以通过工单的 状态管理和关联的工单信息，及时发现问状态管理和关联的工单信息，及时发现问 题，做出决策，减低事后的成本；题，做出决策，减低事后的成本； ➢ 提供及时沟通模块，提供及时沟通模块， 管理人员对于出现的异管理人员对于出现的异 常情况及时沟通；常情况及时沟通； ➢ 建立一个界面友好、操作简单、方便易用、建立一个界面友好、操作简单、方便易用、 安全可靠的系统；安全可靠的系统； ➢ 提供完善的数据统计分析功能提供完善的数据统计分析功能; ; 最终建立起以市场需求为导向，以设计活最终建立起以市场需求为导向，以设计活 第第 7 7 页页 共共 51 51 页页 例如并签、加签、回退、特事特办、任务收例如并签、加签、回退、特事特办、任务收 回、流程撤销等。回、流程撤销等。 1.1.1.1.技术架构技术架构 基于网络的三层分布式计算