电大本科行政管理公共组织绩效评价期末考试习题汇总

公共组织绩效评估机考资料公共组织绩效评估机考资料 一、双选题 20 世纪 70 年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括 （ ） 。部长管理信息系统,“下一步”行动方案 按照公共部门信息的来源划分， 可以分为 （ ） 。 内部信息, 外部信息 参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的 核心，其原因在于（ ） 。基层官员与社会公众的沟通 趋向非官僚化， 能够更大范围地吸引社会公众参与到 政府决策中， 提高对公共部门的支持和信任 （外部参 与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通 过组织授权， 基层官员更具有积极性参与到公共事务 管理中（内部参与） 从目前看， 我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的 不足之处包括 （ ） 。绩效指标体系制定过程中很容易 受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成 是人力资源管理部门的职责 第三部门的特征包括（ ） 。自治性,志愿性 根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（ ） 。利润,投资 回报率 根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（ ） 。新客户 的获得,市场份额 根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（ ） 。开发和 创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术 根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（ ） 。员工 培训支出,员工满意程度 工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（ ）工作描 述,职位说明书 公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列 属于“硬”指标的有（ ） 。出勤率,受内部纪律处罚 的次数 衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括 （ ） 。考核清 单法,行为差别测评法 解制型政府模式的理念包括 （ ） 。对公共行政部门的过多 限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制 能够提高公共管理者的管理能力 期望价值理论认为， 要调动职工积极性， 必须处理好的关 系是（ ）绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系 市场式政府模式的理念包括 （ ） 。相信市场作为分配社会 资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效 率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资 源的浪费 下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（ ） 。强调上 下级官员间的互动与参与,基层官员是政府有效运作 的核心 下列不属于早期内容型激励理论的是 （ ）公平理论,期望 理论 下列关于标杆管理、 全面质量管理和绩效管理之间关系的 表述，正确的有（ ） 。三者之间存在较大差异,三者 能够完整结合起来，三者的目标的一致 下列关于标杆管理的说法中，不正确的有（ ） 。在组织实 施标竿管理期间，最好同时设定多个比较对象。,标 杆管理于 20 世纪 50 年代初期被引入公共管理领域， 成为推动政府绩效改进的重要工具之一。 下列关于部长管理信息系统的表述中， 正确的有（ ） 。部 长介入到政策执行领域和部门内部管理工作， 增强了 其对政策执行过程的监测和有效控制,利用现代化信 息技术和制定信息搜集的规范及时、 全面、系统、规 范地搜集各个部门、 单位的绩效信息， 避免了传统层 级上报存在的隐瞒现象 下列说法正确的是 （ ） 。政府放松规制是指政府对外的经 济政策， 要求政府对社会管理减少管制， 以利于社会 事务向非官僚化、市场化方向发展,解制型政府模式 针对的是政府自身的改革，即内部管理改革 下列选项中属于过程型激励理论的有（ ） 。公平理论,强 化理论 下列指标中，比较具有可衡量性的有（ ） 。缺勤率,人员 培训率 下列属于组织授权的工具的是（ ） 。放松管制,政府间放 松管制 以下何种制度是满足员工的社交需要的（ ）团体活动 计划,互助金制度 以下何种制度是满足员工的受到尊重的需要的（ ）晋 升制度,参与制度 以下何种制度是满足员工的自我实现需要的（ ）决策 参与制度,提案制度 影响绩效管理的企业内部制度因素包括 （ ） 。工作职务分 析制度,绩效评估制度 影响企业绩效管理的组织因素包括（ ） 。组织变革,管理 观念 影响企业绩效管理的组织因素包括（ ） 。组织变革,管理 观念 由政府自身来承担绩效管理主体可能产生的问题有（ ） 。 出于对考核程序或结果的考虑， 不一定会把那些难衡 量或者认为不应该衡量的指标纳入指标体系,制定组 织绩效目标或绩效计划时更容易偏向低于组织所能 实现的目标 在选择绩效管理试实施的地点或部门时， 应遵循的原则包 括（ ） 。实验规模适当,实验对象典型 针对那些向社会提供服务的政府部门， 其绩效指标可以包 含（ ） 。效果指标,质量指标 政府绩效评估面临的技术困境包括 （ ） 。政府提供的许多 公共服务具有不可测量性和不可计算性,政府部门绩 效数据收集困难 下列属于遵守纪律性指标的有（） 。某政府部门机构 内的出勤率,某政府部门机构受内部纪律处罚的次 数 二、单选题 （ ） ， 面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作 效率的压力， 美国第 103 届国会通过了一项重要的法 案，即政府绩效与结果法。同年，该法案经美国总统 克林顿签署而正式成为一项法律。1993 年 （ ）关注企业在财务报表上可以计算的利润，表现为成 本收益计算， 是衡量企业经济效益的手段之一。 效益 （ ）涉及组织发展、文化建设及人员激励等内容。人事 目标 （ ）是当代西方行政改革的先驱。英国 （ ）是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工 作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或 失败的结果。关键事件法 （ ）是指在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容 和工具等， 并把这些情况记录下来进行分析与归纳总 结。观察法 （ ）位居指标体系的最高层， 是对评估范围的类型划分。 维度 （ ）一般以作为工作职责一部分的形式出现。常规目标 （ ）有利于政府更有效地朝着公众需求的方向努力，有 利于政府机关及时纠正行动中的失误， 有利于增进公 众对公共部门绩效评估的监督、 支持以及对评估结果 的理解和认同。强化公众参与 （ ）在 1960 年首次提出系统的人力资本理论。舒尔茨 （ ）在行政改革过程中建立了部长管理信息系统。英国 （ ）指标提出了公共部门的成本观念，使政府不得不主 动去寻找缩小政府管理人员规模、 降低行政管理成本 的途径，从而促进政府生产力的提高。经济 “100 分、90 分、80 分” ，采用的是何种考评标度方法 （ ）数量式标度 “A 表示工作表现优秀，顾客满意度高；B 表示工作表现 良好，顾客满意度较高E 表示工作表现差，顾客 极不满意” ，采用的是何种考评标度方法（ ）定义 式标度 “把组织目标融入到个人目标，并激励个人实现个人绩 效、 推进组织绩效” ,这体现了绩效管理的 （ ） 原则。 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势（ ）财务 维度 公民宪章运动是由英国哪位首相发动的（ ）梅杰 公务员绩效考核在（ ）被称为“勤务评定” 。日本 关于绩效管理，表述不正确的是（ ） 。绩效管理并不注重 员工激励。 赫茨伯格把工作成就、上级赏识、责任、个人进步等因素 称之为（ ） 。激励因素 赫茨伯格把公司的工作条件、同事关系、监督、工资等称 之为（ ） 。保健因素 赫茨伯格的双因素理论属于（ ） 。内容型激励理论 衡量比较员工