生活区物业管理工作总结

生活区物业管理工作总结生活区物业管理工作总结 生活区物业管理工作总结【一】 今年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一 年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发 展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心， 艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服 务质量，取得了一定的成绩，现将年的工作总结如下 一、品牌建设一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首 选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越” 的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一 服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。 一贯彻 ISO 质量管理体系 物管中心始终贯彻 ISO9000 质量管理体系，贯彻总公司“质 量年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施改进的 工作，制定并实施了优质服务方案、平安红五月服务方案。 另外还按照 ISO 质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。 二形成以客户满意为中心的质量体系 第 1 页 共 21 页 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重 加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管 理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正 常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国 英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼 教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁 奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及 时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60 周年大庆等专题板报 及抗击甲流黑板报等。 3、举办“11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活 动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业 服务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心 进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作二、内部日常管理工作 一人员素质方面 第 2 页 共 21 页 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物 管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高 员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培 训，二是管理干部的培训。员工培训包括利用每周各部门的早会，分 别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要 包括企业文化培训，专业技术培训等;对管理干部的培训则主要围绕新 版的重庆市物业管理条例以及新版的GB/T19001--20 xx质量管 理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作 态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 二保安方面 20 xx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持 为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗 旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的 物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安 的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、 物的安全，具体工作如下 1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入 点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管 理。 第 3 页 共 21 页 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行 “一车一杆一证”的放行制度。 3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定 时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为 准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防 为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。 三保洁及环境卫生方面 1、始终按照 ISO 质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查 月报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给 的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大 楼、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃 圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适 当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。 四维修方面 第 4 页 共 21 页 1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养 计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检 查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电 梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方 面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协 调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、 土木的维修工作得以顺利进行。 4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行 维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200 多套，门窗 100 多扇。 五绿化方面 1、负责全院范围内 20 多万平方米的绿化种植和日常管理工 作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。 2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、 大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600 余株，灌木 1000 余 株，地被 500 米 2，在车队新植草坪 150 余平方米。 第 5 页 共 21 页 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各 项大小型会议中，布置草花量共计 5 万多盆。 4、繁殖植物冷水花上万苗;菊花 XX 盆;春季草花 3000 盆;扦插 苗木包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等上万苗。 5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义 务植树等活动中，共同种植植物上百株。 6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2 起南坪、应技院租 花量增加 100 余盆。 六其他方面 1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工 作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178 次，普通会议 500 余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全 年共完成各种邮件的收发工作共计 25828 件 3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组 织了一百三十余人次，对家属区 28 栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各 类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。 第 6 页 共 21 页 4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架， 为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工 作。 5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理， 使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进 行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆