生产品质管理培训

生产品质管理培训生产品质管理培训 2010 年 11 月 13-14 日上海 2010 年 11 月 20-21 日深圳 【主办单位】BCG-百乔罗管理咨询有限公司 【收费标准】2800 元包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等 【参加对象】制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、采购、 物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人员 【报名电话】闫老师 【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询 课程背景课程背景 Course backgroundCourse background 世界著名质量管理大师 J.M.朱兰博士说过21 世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血 50 多年的不懈努力，取 得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次于美国的第二大经济强 国。客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。日本质量经营的思想、方法是 值得我们学习与借鉴的。我国从 20 世纪 70 年代末到 80 年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造 型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水 平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管 理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化 及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重 要的手段就是“全面质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的全面质量经营实战 训练课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。 课程目标课程目标 管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与工具课程效果如切实持续加以吸收、 运用，可达成有形效果 企业 P（效益、效率） 、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度） 、C（经营成本、减少浪费、 库存积压） 、D（准时交货率） 、S（企业安全、环保） 、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升 无形效果企业在市 场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础 课程大纲课程大纲 curriculum introductioncurriculum introduction 全面质量经营概述全面质量经营概述 ◆什么是全面质量经营 ◆提高商品质量 ◆提高工作质量 ◆提高经营质量 全面质量经营中应克服的问题全面质量经营中应克服的问题 ◆质量的标准（戴明圈） ◆质量的效果 ◆防守的活动 ◆波动的问题 ◆高层经营者 案例日本小松制作所的“圈 A”对策 ◆ 全面质量经营的思考方法 质量的概念质量的概念 ◆质量的三要素 商品质量商品质量 ◆2.1 质量的基准 ◆2.2 产品标准是谁制定的 ◆2.3 等级与级别 ◆2.4 有关商品质量的要素 ◆2.4.1 企划质量 ◆2.4.2 设计质量 ◆2.4.3 制造质量 ◆2.4.4 售后服务质量 ◆◆总结对本企业的反思 ◆2.5顾客满意度 过程的质量过程的质量 ◆3.1 案例某窗帘装修店的问题 ◆3.2 初期流动管理 ◆3.3 有关成本、效率的要素 社会的质量社会的质量 质量和成本 ◆5.1 质量成本和效益的关系 ◆5.2 丰田召回门事件案例分析 管理的概念管理的概念 什么是管理 PDCA 循环 ◆2.1 PDCA 循环的正确展开与特别注意点 ◆SDCA 循环 ◆3.1 SDCA 循环的正确展开与特别注意点 ◆维持与改善 ◆4.1 PDCA 循环与 SDCA 循环运行图 ◆活动的阶段与管理的方式 ◆5.1 起步期的管理重点 ◆5.2 改善期的管理重点 ◆5.3 维持期的改善重点 ◆标准化 ◆有关重复的活动 ◆两种标准 ◆标准化的效用 ◆标准管理 ◆标准的管理 ◆产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化不 能有效运营组织） ◆质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观却 能看得到） 质量管理和统计的方法质量管理和统计的方法 ◆1.1 作为把握事实的手段的统计方法 ◆1.2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法 ◆1.3 作为确保设计质量的手段的统计方法 统计方法的应用统计方法的应用 ◆2.1 三类改善问题的应用 ◆◆全面质量经营的展开 ◆企业的质量管理组织与质量计划 ◆企业的组织结构及其特点 ◆质量组织机构的设置及其职责 ◆2.1 案例日本奔太路文具用品公司质量组织机构设置 的特点 ◆2.2 案例日本横河惠普（YHP）公司质量组织机构设置 的特点 ◆企业推行 TQM 的负责人和部门的人选 ◆企业的会议体制 质量计划质量计划 ◆5.1 企业质量管理工作计划 ◆5.2 产品质量计划 ◆5.3案例分析 ◆产品设计开发的质量管理 ◆源头管理质量管理重点转移（设计的金字塔原理） ◆大量收集分析信息 质量故障的事先预测与对策质量故障的事先预测与对策 ◆3.1 FMEA（故障模式及影响分析法） ◆3.2 FTA（故障树） 设计评审设计评审 ◆4.1 设计评审的种类和实施时期 ◆4.2 设计评审的组织结构 ◆4.3 设计评审的实施（日本企业好的做法） ◆5、试制（特别注意对顾客使用条件、方法、环境的分析 与试验） ◆6、初期流动管理 ◆7、设计变更管理 ◆7.1 设计变更管理的原因 ◆7.2 变更管理的主要工作内容 ◆日程管理 ◆案例分析 ◆制造过程的质量管理 ◆5S 活动 工序管理与工序改进工序管理与工序改进 ◆2.1 工序管理 ◆2.1.1 标准作业实施 ◆A、工序技术标准 ◆B、管理工序图或 QC 流程图 ◆C、作业标准（日本企业与国内企业不同的作法） ◆D、检查标准 ◆E、3Z 保证 ◆案例 ◆F、标准安全作业指导书 ◆G、设备自主维护保养检查表 ◆2.1.2 检查 ◆2.1.3 操作者的技能培训（OJT 现场培训） ◆2.1.4 重点工序的管理 ◆A、重点保证安全工序的管理 ◆B、曾发生过问题的工序管理 ◆C、有变动的工序管理 ◆2.2 工序改进 ◆2.2.1 工序分析，找出问题 ◆2.2.2 改进的种类和程序 ◆2.2.3 防止再发生 ◆工人的自主检查 ◆3.1 自检的重点 ◆3.2 内控标准 ◆3.3 对自主检查结果的确认 ◆3.4 全数检查的质量保证体系 ◆讨论目前企业的做法 ◆工序监督 ◆4.1 工序监督的目的和任务 ◆4.2 工序监督的种类和频度 ◆4.3 工序监督的实施 ◆4.4 注意事项 ◆不良品处理 ◆防差错措施（FP）活动 ◆设备、工装夹具和计量器具的管理 ◆日常管理的开展方法 ◆案例分析 ◆原材料、协作件的质量管理 采购和外协件管理的基本方针采购和外协件管理的基本方针 ◆1.1 日本企业的“买方与卖方的质量管理 10 项原则” ◆1.2 日产公司的采购方针 选择协作厂与双方签订合同选择