物业管理单位管理方案计划服务总体设想及其策划住宅小区

- 物业管理服务总体设想及策划物业管理服务总体设想及策划 内容提要内容提要 核心工作核心工作 关注用户需求，关注用户需求， 以恒基物业以恒基物业 ““360360 度品牌管家”度品牌管家” 的核心价值为统帅，的核心价值为统帅， 树立现代企业良好物业服务形象、打造地区高端物业服务标杆树立现代企业良好物业服务形象、打造地区高端物业服务标杆 服务方针品质优先、响应环保、预防为主、精益求精服务方针品质优先、响应环保、预防为主、精益求精 管理模式管理模式 “标准化管理”＋“一站式客户服务”＋“物业信息化管理”“标准化管理”＋“一站式客户服务”＋“物业信息化管理” 服务定位尊贵、安全、环保、舒适、和谐服务定位尊贵、安全、环保、舒适、和谐 服务目标成为企业物业专业化管理的典范，保持小区的长期保值、增值，服务目标成为企业物业专业化管理的典范，保持小区的长期保值、增值， 合同期内创建“合同期内创建“XXXXXXXX 省优秀示范住宅小区”省优秀示范住宅小区” 管理措施三大管理体系、科学的人力资源管理体系、高效的客户关系管理管理措施三大管理体系、科学的人力资源管理体系、高效的客户关系管理 和信息处理、严密的设备安全管理体系和信息处理、严密的设备安全管理体系 工作重点安全管理、企业形象管理、保密管理、设备设施管理、环境管理工作重点安全管理、企业形象管理、保密管理、设备设施管理、环境管理 服务、应急预案管理服务、应急预案管理 经过我们对广西省钦州市【XXXX 住宅小区项目 （一期）】初 步了解，仔细分析【XXXX 住宅小区项目 （一期）】的形象塑造， 开发单位的品牌树立，对【XXXX 住宅小区项目 （一期）】的物业 管理因素进行了分析， 并对综合性物业管理特点及物业管理工作面临 的难点和重点，确立了我们的整体构想和思路。 第一节第一节项目概况及定位项目概况及定位 一、项目概况一、项目概况 【XXXX 住宅小区项目】由广西海巍实业有限公司开发，是广西 省钦州市河东新区高端物业的“新生代地产代表”， 占地 428 亩，总 建筑面积约 84.53 万㎡，以罕有的 2.2 超低容积率，40高绿化率规 划，缔造西班牙风情公园大城，绝无仅有的环岛水系社区公园，依坡 就势，把台地花园、提亚纳湾、石溪花岛和庄园会所等贯穿一体，打 - 造 1 公里滨水景观带和水上公园。主要房源包括别墅、小高层、高层 等多业态产品，总户数达 4579 户，车位比 11.2。 【XXXX 住宅小区项目 】开发建设单位----广西海巍实业有限 公司， 作为广西交通投资集团有限公司全资控股的大型国有房地产企 业，千亿国企的地产平台，每进入一个城市，都会已一个价值发现者 的眼光，发掘城市发展的潜力板块， 时刻以一个国企开发商的社会责 任感回馈社会。能想人所想、随处体现了其超人所愿，【XXXX 住宅 小区项目 】设计理念新颖，首创 1.5 公里三层环岛水系，让业主 享受到水景与园景双重景观效果， 彰显小区业主的尊贵。 无论从整体 规划还是从设计理念来看，【XXXX 住宅小区项目 】可称为广西市 高档次的住宅社区，是购房者值得期待的钦州市品质大盘。 【XXXX 住宅小区项目 】分四期开发。本次招标的是一期，规 划建设用地面积约为 104.62 亩，建筑面积约 11.8 万㎡。一期产品为 90-130 ㎡建面N1 墅景高层，布局成熟、方正实用。毗邻营销中心 会所，尽享项目核心景观区，无间断尽赏绝色园林精辟；1.5 公里 环岛水系，3 公里步道等墅景尽收眼底。在建筑的细节处理上，一期 产品凝聚了最新科技应用于建筑美学的完美结合。 如何做好【XXXX 住宅小区项目】的地产售后服务和促进【XXXX 住宅小区项目】 后续开发楼宇的销售物业管理显得非常重要和关键。 买房是一时的事情，住房却是一生的事情。物业管理做好做细了，真 正做到金管家服务，将为【XXXX 住宅小区项目】后期的开发销售起 推动作用。为业主提供尊贵的贴心服务、首问负责制、24 小时应答 服务，让业主亲身体验住在【XXXX 住宅小区项目】生活既便利又舒 心、安全，又让前来选购的准业主感受好的居住环境、好的物业管理 - 服务给生活带来的乐趣。 二、项目定位二、项目定位 【XXXX 住宅小区项目】定位为中高端优质大盘，立意在先，以 人为本，强调人与自然的和谐，社区公园经过一年多的打造渐渐显露 雏形， 无论从整体规划还是从设计理念来看，【XXXX住宅小区项目 】 可称为广西市高档次的品质住宅社区， 必然是广西省高档次消费人群 理想的居住选择。 【XXXX 住宅小区项目】业主属于高收入阶层，但结合广西钦州 市当地消费水平、消费观念，物业管理企业所提供的服务产品也应是 “质优价廉” 的， 而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品, 但同时又要物业管理公司营造出高档社区的物业品位， 从而使业主因 生活在本社区而产生一种尊严和自豪感。 秉承“服务业主、报效社会”的核心理念，我们着力在【XXXX 住宅小区项目】造一个安全、舒适、幽雅、尊贵的居家环境，并通过 持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念 与现代生活方式的高度共融。 要想成功达到上述目的，我们拟在【XXXX 住宅小区项目】建立 以人性化管理和个性化服务为基石的物业管理模式， 并通过对管理服 务流程的持续改善。同时， 我们大胆设想，运用文化感召力渗入日常 的管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面 倡导 “全员参与”的管理文化、推广“平等互动”的服务文化、营建“和 睦亲善”的社区文化、塑造“亲和人文”的环境文化。 我们对【XXXX 住宅小区项目】整体管理定位是 - 尊贵尊贵安全安全环保环保舒适舒适和谐和谐 ●尊贵倡导人性化服务、彰显业主尊贵。 ●安全创造安全、便利的居住环境和有序的公共秩序。 ●环保树立注重环保的文化内涵和社会形象。 ●舒适创造悠闲、安静、安全的居住环境 ●和谐营造人与自然、人与人之间的和谐氛围。 三、服务方针三、服务方针 微笑、沟通、快捷、职业、合作，客户满意是我们的最高原则和微笑、沟通、快捷、职业、合作，客户满意是我们的最高原则和 价值体现。价值体现。 微笑微笑真诚、热情的微笑是良好服务的开始； 沟通沟通诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带； 快捷快捷根据用户服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注 用户； 职业礼貌职业礼貌保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务 感受； 职业仪表职业仪表整齐佩带铭牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意 个人卫生；深记每个人都是大厦物业形象的体现者； 团体合作团体合作互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为， 而且更应是集体的精神体现； 工作技能工作技能熟知工作流程、工作标准，始终如一，保持专业、规范的 工作水准进行物业管理服务。 第二节第二节项目管理难点分析及解决措施项目管理难点分析及解决措施 一、项目管理特点及难点分析项目管理特点及难点分析 - 1 1、设备数量多、智能化程度高，容易产生管理及维护盲点、设备数量多、智能化程度高，容易产生管