物业管理服务内容与要求

物业管理服务内容与要求物业管理服务内容与要求 一、住宅物业一、住宅物业 其他类型物业未参照实行的应另外提出其他类型物业未参照实行的应另外提出 管理服务内容及要求管理服务内容及要求 参照顺德区住宅物业服务收费参考标准确定本项目的住宅物业服务内容和应达到的标准。住宅物业服 务应包含综合管理服务、物业共用部位和共用设施设备维护、公共秩序维护保洁服务、绿化养护五项服务。 根据各项服务分级服务标准，得出本项目的住宅前期物业服务收费政府指导价最高收费标准为 元/ 平方米/月含水电分摊及电梯电费） ，供投标单位报价参考。投标文件应响应分级服务标准分别设定五项服务的 实际收费标准，综合后得出住宅物业服务收费最终报价。具体服务内容及标准如下 （一）综合管理服务（一）综合管理服务 基本服务 1. 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系 明确； 2. 财务管理运作规范，账目清晰； 3. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服 务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工 作程序与工作标准等制度健全； 4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检 索； 5. 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。 分级服务（按级）提供服务 具体服务要求 备注 （二）物业共用部位和共用设施设备维护（二）物业共用部位和共用设施设备维护 基本服务分级服务（按级）提供服务备注 1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管理、巡查、维修 保养制度及巡查维修档案记录； 2. 建立共用设施设备安全操作规程、紧急处理预案等规章 制度；建立各类共用设施设备的运行档案，记录齐全； 3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或维护 设施； 4. 共用设施设备有国家规范的，应达到规定的保养标准； 5. 共用设施设备配有专人管理； 6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全； 7. 小区道路、场地保持基本平整，不积水； 8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅； 9. 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装 修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 具体服务要求 （三）公共秩序维护（三）公共秩序维护 基本服务 1. 配有专职的公共秩序维护员，24 小时值班； 2. 建立公共秩序维护员管理规定、公共秩序维护员站岗值 勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公共秩序维护员 交接班要求、公共秩序维护员培训制度、人员和大宗物品 进出登记制度等规章制度； 3. 公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志，穿戴统一服装； 4. 制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、煤气 泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧急事件等应 急处理预案； 5. 对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。 分级服务（按级）提供服务 具体服务要求 备注 （四）保洁服务（四）保洁服务 基本服务 1. 各类清洁设施设备配备齐全，并有专人管理； 2. 制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施 维护保养办法、防疫应急预案等规章制度； 3. 垃圾日产日清，保持公共区域整洁、无异味； 4. 使用环保的清洁剂。 分级服务（按级）提供服务 具体服务要求 备注 （五）绿化养护（五）绿化养护 基本服务 1. 有专业人员进行绿化养护管理； 2. 制定园林绿化设施管理规定、 维护保养办法等规章制度； 3. 草坪生长良好，及时修剪和补种，花卉、绿篱、树木根 据其品种和生长情况，及时修剪整形； 4. 做好病虫害防治工作； 5. 使用化学药剂，必须严格执行国家现行有关规定；应选 用高效低毒、低残留的药剂控制有害生物的危害，并在喷 药前安民告示。 分级服务（按级）提供服务 具体服务要求 备注 一、一、 其他物业管理服务内容及要求其他物业管理服务内容及要求 投标书格式要求 住宅物业服务内容及收费标准响应格式住宅物业服务内容及收费标准响应格式 根据 （项目名称）招标文件关于住宅物业服务内容及收费标准提出的要求，我司按照各项服务分级服 务标准，得出本项目的住宅前期物业服务收费标准为元/平方米/月含水电分摊及电梯电费） ，具体服 务内容及标准如下 （一）综合管理服务（一）综合管理服务 基本服务 1. 服务与被服务方签订物业服务合同， 双方权利义 务关系明确； 2. 财务管理运作规范，账目清晰； 3. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、 报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密 制度、员工工作程序与工作标准等制度健全； 4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、 易于检索； 5. 管理人员服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为 规范。 分级服务（按级）提供服务 具体服务 收费标 准（元） 收费构成参考 1.包括经理在内的行政管理人员、 后勤服 务人员、 客服人员、 财务人员的工资、 福利、 保险、服装、加班等费用； 2.办公费用、管理费分摊、固定资产折旧 费用； 3.社区文化活动费用以及经业主同意的 其他费用； 4.税金及利润（或管理者酬金）。 （二）物业共用部位和共用设施设备维护（二）物业共用部位和共用设施设备维护 基本服务 1. 建立物业共用部位、 共用设施设备的管理、 巡查、 维修保养制度及巡查维修档案记录； 2. 建立共用设施设备安全操作规程、 紧急处理预案 等规章制度；建立各类共用设施设备的运行档案， 记录齐全； 3. 对小区内危险隐患部位设置安全防范、 警示标识 或维护设施； 4. 共用设施设备有国家规范的， 应达到规定的保养 标准； 5. 共用设施设备配有专人管理； 6. 各类设施设备的标志清晰明确、规范齐全； 7. 小区道路、场地保持基本平整，不积水； 8. 窖井不漫溢，保证排水管道通畅； 9. 告知业主或使用人装修须知， 监督装修过程， 对 违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告。 分级服务（按级）提供服务 具体服务 收费标 准（元） 收费构成参考 1.共用部位、共用设施设备保养维修人 员的工资、福利、保险、服装、加班等费用； 2.共用部位、共用设施设备保养、维修 和配件费用（不包括保修期内应由建设单位 履行保修责任而支出的维修费和应由住宅 专项维修资金支出的维修和更新、改造费 用）； 3.共用部位、共用设施设备（含电梯） 运行维护产生的水电费用。 （三）公共秩序维护（三）公共秩序维护 基本服务 1. 配有专职的公共秩序维护员，24 小时值班； 2. 建立公共秩序维护员管理规定、 公共秩序维护员 站岗值勤标准、公共秩序维护员巡逻值勤标准、公 共秩序维护员交接班要求、公共秩序维护员培训制 度、人员和大宗物品进出登记制度等规章制度； 3. 公共秩序维护员上岗时佩戴统一标志， 穿戴统一 服装； 4. 制定火警、盗警、地震、台风、爆炸、人员急救、 煤气泄漏、高空掷（坠）物伤人及其他不可预见紧 急事件等应急处理预案； 5. 对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。 分级服务（按级）提供服务 具体服务 收费标 准（元） 收费构成参考 1. 公共秩序维护人员 （安全员） 的工资、 福利、保险、服装、加班等费用； 2. 公共秩序维护所需器材装备（不包 括共用设施设备中已含的监控设备）的费 用； 3. 安全行政及物