物业员工合理化建议100条

信源物业员工合理化建议信源物业员工合理化建议 100100 条条 1、服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为 （一）制约性①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术 因素；⑤环境因素。 （二）相对长期性。 （三）双方满意性。 （四） 差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企 业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质 服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管 理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服 务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁 员联系电话XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处由于 保洁员要负责 2－3 层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼 层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上 到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力 而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围， 如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法； 其次，对已做出 和公开的承诺尽力去实行， 建议我们每天对照已制定的工作要求和 标准，逐一落实。 （二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从 自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面， 为自己订出 各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好 效果的细节，并加以改正和克服。 为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务， 应同时删除与 工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯， 让自己说话办事利 索爽快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服 务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务 的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议 完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项 登记本，也可以是其他 ISO 的记录表格等。上面要对客户要求予 以准确的记录和反映， 让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户 动态，从而提供准确到位的服务。 对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道 去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样 奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。 5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新 深刻认识什么是真正的“以人为本”， 并将这种思想贯穿物业管理 服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以 自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性， 而没 有足够的保障措施的做法， 重新审视和设计每个公共环节的安全规 范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子；雷雨天气提示用户关好 门窗、 阳台上的花盆收回家里等， 以保障大厦或小区内的人生安全。 6、 “以人为本”的物业管理即“以业主为本”， 就是以业主 为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主 创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主 着想，给业主创造一 个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环 境， 使业主回到物管区就能有归属感。 通过体贴入微的家庭式关怀， 使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在 前期介入时 做好各项工作，以后的管理才会得心应手。 7、 在市场经济条件下， 商品的竞争很大程度上就是服务的竞 争。怎样把客户服务放在首位， 最大限度为客户提供规范化、人性 化的服务，怎么将服务提升到专业化的水 平，以满足客户需求， 是现代企业面临的最大挑战。 所以， 现代企业必须在服务上下功夫， 才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。 8、 公司是以服务为主导的行业， 员工的每一个行为都会影响 公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒 适的生息环境。要设身处地为业主着想， 做每件事都要注意细节， 细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位 思考的原则思考，共创公司美好的将来 9、 服务行业要在竞争中脱颖而出， 靠的是从细微做起的实力， 而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。 要换个角度来检验自身的不 足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才 可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中， 实现质的飞跃。 10、 物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业 主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客 投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时 间和方法，让业主有 所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价 和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。 11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧， 而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的 眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只 有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服 务才能算到位。 12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除 了要做到文明礼貌、 热情友善、 耐心周到、 语言恭谦等服务规范外， 还应遵循以下原则（1）责任原则；（2）记录原则；（3）及时 原则；（4）彻底原则；（5）改进原则； 13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌 的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大 力倡导“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大 堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进 各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级的新形象。 14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要 做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发 现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。 15、 如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给 公司创造价值， 都是摆在我们面前的实际问题。 首先， 要博学多才， 能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日 常生活中的各个层面， 需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。 除了掌握和了解物业 管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一 些个人技 能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求 如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。 其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必 须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为 “不该做的事不做，不该说的话不说。” 作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益， 更直接关系 到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能 够也是应该做到的。 16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我 们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上 相应的提高；迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于 一切，将物业管理工作做到最好。 17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动 听的，符合国优物业的形象。 18、（一）要让公司每一个员工真正了解服务在管理中的重 要性。以及服务到底是做什么、怎样做 （二）从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没 有意识，何谈服务。 改变企业内部机