物业管理专业见习报告

物业管理专业见习报告物业管理专业见习报告 一．见习容概要一．见习容概要 见习时间2015 年 4 月 1 日至 2015 年 5 月 30 日 见习单位****物业管理 见 习 人 见习单位简介 ****管理是福康建设集团的子公司，成立于 2001 年，是一家具有独立法 人资格的专业化物业管理公司，物业管理三级资质企业。福康物业倾力打造管 理品牌，走品牌之路，服务客户，使客户“舒心、省心、放心”，从形象管理 到环境管理无不体现物业的品牌形象，在此基础上形成独特的物业文化。 **物业秉承发展地优质物业管理之理念，坚持诚信合作，为客户创造价值， 恪守“客户第一，服务至上，诚信务实”的服务宗旨，领先一步，超越客户期 望的服务，发扬“协同创新，诚信务实”的企业精神。 **物业起点高，定位高，管理质量高，实行以“社会化、专业化、市场化、 人性化”的四化经营理念，实施品牌战略管理。公司实行以人为本的管理模式， 以“满足品质，追求卓越”作为质量方针。 **物业是年轻的，她一降生就以顽强的生命力和先进的管理理念屹立于物 业管理行业。今天，福康物业人正满怀信心，努力奋斗，我们相信，福康物业 必将实现自己的奋斗目标追求卓越，争创第一。 二．见习工作报告见习工作报告 此次见习分三阶段 第 1 页 共 8 页 第一阶段综合办公室第一阶段综合办公室 综合办公室是我见习的第一站，分管公司行政、人事、总务等相关工作， 并配合财务室做好财产清查工作；负责对公司计划、规章制度、总结的拟稿， 审核公司部公文（资料）。负责组织公司各种会议，并检查督办会议决议、规 定、计划等工作；负责公司人力资源规管理，做好公司人事编制规划，审核工 资的造发，负责新员工的入职培训，申报员工聘用、晋降、任免、调动、薪资、 奖惩及辞退工作，拟定考核评定公司员工的办法，建立行之有效的激励和约束 机制；策划企业文化，加强对外宣传；负责公司总务工作；做好公司总务工作 安排，安排用车、文化娱乐、重要节日联欢及员工生日庆贺活动。通过在此部 门的见习，使我对物业管理公司行政、人事、总务等有了充分的了解。 1．员工的招聘 各部门根据用工的需要，用请示的形式向公司领导提出招人申请，综合办公 室根据公司领导批准后的报告按部门岗位职责与任职条件，向外界招聘，前来 应聘的人员填写员工求职申请表，综合办公室根据员工求职申请表的 资料从中挑选符合要求的员工，以便录用，并填写员工应聘档案表并存档。 2．员工的培训与教育 1）入职培训 了解企业历史、行业地位、文化，加强企业荣誉感和主人翁意识。 熟悉企业规章制度、员工手册，迅速进入工作状态。 掌握礼仪礼貌服务常识，提高服务水平。 了解消防常识，增强消防意识，减少消防隐患。 培训容包括 A、企业概况。 第 2 页 共 8 页 B、公司规章制度。 C、礼仪礼貌服务常识。 D、消防常识 E、员工手册。 2）培训需求与年度培训计划 A、每年 1 月份各部门将上一年度考核提出培训需求，综合办公室根据培训需 求和上级的要求制订培训计划，报经理批准后实施。 B、培训计划应述培训的对象、培训的目的、培训的容、培训的时间等容。 3）每次进行员工培训，培训的组织部门应作好 员工培训记录，定期将 员 工培训记录交综合办公室存档。 3．员工的考核、考核方式 1）考核分为年度考核、日常考核。具体如下 A、年度考核每年进行一次，考核期为一月一日至十二月三十一日。 B、日常考核主要是因特殊工作需要而进行的考核，具有随机性，考核时间视 情况而定。 2）考核方式 考核方式为上级考核与员工自我评估相结合；问卷评估与个人总结相结合； 定量测评与定性考核相结合；日常与定期考核相结合。 第二阶段秩序维护部第二阶段秩序维护部 秩序维护部的主要任务是做好日常小区的人身、财产安全，根据物业业主 及管理单位的需求，维持辖区的公共秩序，发现、消除潜在的安全隐患，配合 公安机关等区域治安秩序进行管理与协调；配合消防管理机关、物业管理单位 开展消防工作，承担义务消防队任务。 第 3 页 共 8 页 1 1、建立公共安全防管理的制度与实施、建立公共安全防管理的制度与实施 1）公共安全防管理制度制定秩序维护管理规定的主要依据；秩序 维护管理规定一般包含的要素 2编制岗位员工职责及任务 3）编制岗位制度 a 指导思想 b、岗位任务及权限 c、岗位纪律要求 d.服 务对象 e、岗位操作要点 f、岗位设备配置使用管理要求 g、奖惩制度 4）常用法规制度 2 2、秩序维护员的管理、秩序维护员的管理 1做好秩序维护员的聘用及培训 对秩序维护人员进行入职培训和部门岗位培训，其入职培训容包括 企业 概况，着重培养对企业的荣誉感和归属感；物业管理的基本知识，主要学习管 理法规条例及其实施细则；企业部的管理制度；消防管理；环境及设施、设备 管理；装饰装修巡检。岗位培训容详细学习公司制定的秩序维护部工作手 册容，包括职责权限，规章制度、规定、规、标准；常规训练，有关精神文 明的学习。 2）日常工作 3）秩序维护各岗位职责 3 3、制定突发事件的处理程序、制定突发事件的处理程序 要做到分工明确、责任分明、行动有效。在应急处理程序中，必须在日常 工作中认真学习，反复演练，方可在紧急情况出现时做到临危不乱 4 4 消防安全管理消防安全管理 组织员工正确认识消防工作的任务和责任。明确消防工作实施的方针“预 防为主，防消结合”，了解消防工作的总任务，了解消防的基本原理；认识物 第 4 页 共 8 页 业管理中常见的火灾类型及防火灭火常识；制定消防管理责任制 ，在物业服务 企业中建立三级防火机构，任命三级防火机构责任人； 编制物业管理中预防火 灾的组织及应急处理方案组织消防培训及演练每季度组织一次全体员工及 业主进行理论及实地消防演习。必须熟悉掌握防火、灭火、警报设施的性能和 使用方法，以及消防通道的来去方向。密切注意检查小区公共消防器材，确保 消防系统的正常运行。 第三阶段工程维修第三阶段工程维修 工程维修部的主要任务是维持园区公共设施设备正常运转，为企业提供及 时周到的物业设备等维修服务。 1、接报修 A、 物业服务中心当值人员接到业主报修后， 分类明确， 应在 10 分钟之开出 派 工处理单或给予答复处理时间。 B、特殊维修可预先联系有关单位，根据具体情况答复维修时间。 C、较困难复杂的维修要求 72 小时完成（工作技术要求特殊的除外）；同时应 向客户解释原因。 2、入户维修 A、工程部接到派工处理单后立即安排人员进行处理，紧急情况应立即赶到 现场。一般情况时在 15 分钟之到达现场。一般性维修不超过 2 小时之完成，较 困难复杂的维修要求 72 小时完成（工作技术要求特殊的除外），同时应向客户 解释原因。 B、维修人员要做到有礼、有节，进门时轻轻叩三声门，并礼貌的问好，说出自 己的身份和目的；“您好；我是某某部门，来为您做某某项服务”。 C、维修时应多征求客户意见，如客户提出不可行的意见或要求时，应根据自己 第 5 页 共 8 页 的维修经验和知识，耐心的向客户解释和说明。 D、维修后要做好现场清理工作，用垃圾袋将维修垃圾清