物业亲情服务

物业亲情服务 一、一、“知寒问暖”温馨服务“知寒问暖”温馨服务1 1、、 各类安全防范工作温馨提示各类安全防范工作温馨提示物业服 务中心针对园区发生的各类情况，在各单元楼道的信息栏内张贴温馨 提示和提示标识， 提醒业主做好防范工作。 如 （1） 冬季应做好防雪、 防冻的温馨提示，提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。（2） 夏季应做好防台风、防雷、停水、停电的温馨提示，做好应急预案。 （3）平时应做好防火、防盗、电梯安全、禁止攀爬、安全疏散等预防 性温馨提示和警示标识。2 2、雨、雪天气室外晾晒衣物检查与、雨、雪天气室外晾晒衣物检查与 提醒提醒当遇到雨、雪天气时，物业服务中心工作人员应当主动全 面巡视园区，检查业主是否有衣、被等晾晒在外，一旦发现必须及时 上门提醒或电话通知业主。 3 3、、灾害性气候行车安全提示灾害性气候行车安全提示当遇到灾害性气候时， 为了保障 业主的行车安全，物业服务中心应给有车业主发行车安全短信，并在 园区主干道上设置安全提示标识， 从而体现服务的细致与贴心。 入住业主定期问候及近期房屋状况反馈入住业主定期问候及近期房屋状况反馈 物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定 期的问候，汇报业主房屋近期（整改）状况，令其随时觉得物业服务 中心在关注他。问候和反馈的方式可以采用电话或短信。 4 4、、 5 5、园区植物挂牌、园区植物挂牌物业服务中心可将园区内植物的名称、品种、 产地、 用途等制作成挂牌，便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。 6 6、机动车限行号牌温馨提示、机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行， 在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设置限行牌号温馨 提示，外地项目根据当地情况执行。7 7、天气预报提示、天气预报提示 物业服务中心客服前台可配置天气预报信息展板，公布当日天 气情况，以便于业主及时添加衣物和出行。8 8、业主特别纪念日问、业主特别纪念日问 候候物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日， 例如生日、乔迁之日、结婚纪念日、中西方传统节日等，向业主进 行问候。问候的方式可以通过上门问候、电话问候、短信问候等，以 表示物业服务中心对业主的关心。二、“喜气洋洋”乔迁服务二、“喜气洋洋”乔迁服务1 1、入住、入住 温馨提示温馨提示物业服务中心编制入住（驻）温馨提示，告知业主 相关注意事项，包括出入哪个门、搬家车辆停放位置、 家具如何搬运、 电梯桥厢大小、园区配套设施、水电煤气如何办理，是否需代购炭包 等，以便于业主搬家。2 2、乔迁贺喜、乔迁贺喜当业主搬家入住（驻） 时，物业服务中心需上门恭迎乔迁，并送上一份恭贺小礼品（例如 鲜花、贺卡、工具套件等），礼品的价值可根据项目的物业服务费标 准而定。3 3、电梯专题服务（仅限写字楼）物业建议、电梯专题服务（仅限写字楼）物业建议设置卫生间 和空调，最好具备访客接待、等待，进出手续办理功能。 4 4、、 机动车出入道闸位置机动车出入道闸位置在写字楼项目中，由于客户人流量较大， 为了使客户在搬迁时避免拥堵，同时也减少因搬运物品给其他客户造 成的不便，物业服务中心可为客户提供货梯专梯服务，保障搬迁的顺 利进行。 三、“亲亲家园”回家服务（仅限住宅）三、“亲亲家园”回家服务（仅限住宅）1 1、户内检查调试、户内检查调试当业主 暂离归家时，物业服务中心要主动上门为业主进行燃气存量检查，电 视、网络畅通检查， 为业主进行空调、 地热、热水锅炉设备运行调试。 以便于业主回家后，户内水电、电器设备正常运行。 2 2、委托服务、委托服务物业服务中心可为业主提供门禁卡保管服务，当 业主告知回家行程时替业主打理房屋，以业主的角度委托专业人员将 房间打扫干净、卧室用品清洗干净（此项为有偿服务），代购鲜花、 水果、生活用品等。让久无人居的房子恢复生气，让离家归来的业主 一进门能就家的温馨。 四、“宾至如归”迎送服务四、“宾至如归”迎送服务1 1、早晚迎送、早晚迎送物 业服务中心安排主管级以上员工1 人在每周一至周五的早晚于园区 （大厦）主出入口站立迎送业主并热情招呼，物业服务中心负责人每 周至少 1 次。迎送时间早 730-830晚 1700-1800 （住宅项目）。早 830-930晚 1700-1800（写字楼项目）。 2 2、访客引领、访客引领【住宅项目选作】对园区外来访客进行引领，安排工作人 员全程陪同访客至业主接待处。此项服务为可选项，视项目具体情况 执行，如实行管家式服务或酒店式公寓的高端项目可采用。【写字楼 项目必做】对重要访客进行引领，安排工作人员全程陪同访客至客户 接待处，例如领导视察、团体参观、媒体采访等等。 3 3、访客欢迎（写字楼项目选作）、访客欢迎（写字楼项目选作）在接待重要访客来访时，可根 据本项目的硬件配置条件，提供电子屏显示欢迎词及播放服务。 五、“夕阳无限”关爱服务（仅限住宅）五、“夕阳无限”关爱服务（仅限住宅） 1 1、突发事件援助、突发事件援助 当遇到停水、 停电等突发性事件时，物业服务中心应当主动为行动不便的老年业主 上门提供应急用品，如送水、送蜡烛、送药品等。 2 2、孤寡老人定期拜访、孤寡老人定期拜访 物业服务中心负责人或片区管理员每月至少一 次上门拜访园区孤寡老人、残疾人，了解该孤寡老人的身体状况以及 需要提供的其他服务，从生活、精神角度进行关爱。3 3、节日关、节日关 怀怀重阳节时为园区70 岁以上的 老人赠送水果和鲜花，并免费 提供一次家政服务。4 4、血压检测（选做）、血压检测（选做）园区健康专员对 60 岁以上老年业主免费开展每月至少一次入户检测血压服务，设健康 服务中心的园区必须提供此项服务。六、“心心相映”暖心服务六、“心心相映”暖心服务1 1、、 协助搬运物品协助搬运物品当物业服务中心的工作人员或门岗秩序维护队员 在园区内见到业主手提重物、搬运物品等需要帮助时，应主动上前协 助。 （如下图所示）2 2、、失物招领失物招领物业服务中心将公共区 域捡来的物品集中存放在办公区域库房内，并在园区主出入口的门岗 处设置一个醒目的“失物招领”温馨提示牌，告知全体业主于每周固定 的某日到物业服务中心认领。既为业主提供了方便，同时又向业主展 示了物业服务中心的工作亮点。 3 3、进户门除尘、进户门除尘保洁服务人员定期为业主进户门外侧进行除尘， 看似细小的服务举动，却能让业主体会到物业服务企业无微不至的关 怀。4 4、车辆加盖防雪膜、车辆加盖防雪膜如遇到大雪天气，物业服务中 心为露天车辆加盖防雪隔膜，为业主及时出行提供方便。（实施时需 做短信温馨提示并提醒业主揭除防雪隔膜的操作注意事项5 5、车、车 辆门窗关闭情况检查辆门窗关闭情况检查车辆管理员在巡查时，及时提醒业主关闭 车窗、车门、后备箱、天窗，如有发现，应及时查找车主；遇雨天为 车辆开窗处进行遮盖，防止雨水打湿车内座椅。 6 6、夜间门窗关闭提醒、夜间门窗关闭提醒秩序维护人员夜间巡逻时，重点检查业主 是否关好住宅或办公室的门窗，特别是一、二楼。发现有未关闭的情 况应及时提醒业主，巡逻时应特别关注阳台状况（晾晒物、窗户、易 坠物）。 7 7、、雨具和防滑措施雨具和防