燃气公司客服工作总结范文

燃气公司客服工作总结范文燃气公司客服工作总结范文 客服部在燃气公司领导的正确领导下， 在各部门的大力支持下， 本部门员工齐心协力，较好的完成了客户服务、用户置换通气、中压 管网的巡护和维抢修工作，现将一年来的工作总结如下 一、客服工作 客服部全体员工认真学习昆仑燃气公司下发的各种文件，深入 学习实践科学发展观，通过学习深刻领会了文件的深刻内涵， 在此思 想的指导下，我部门本着礼貌待客，文明服务的原则，接线员24 小 时接听客服热线，工作时使用文明用语，客户咨询热情解答，对待客 户咨询报线电话，耐心听取及时记录并予以解决， 电话解决不了的及 时通知客服人员上门解决，与客户有预约，无论刮风下雨及时赶到， 绝不拖延，尽力做到让用户满意，今年共接到客服电话多个，上门处 理问题 800 余次，电话解决 1200 多户，客户客户满意度达到 90以 上。 1、用户置换通气工作随着城市燃气事业不断的发展， 新增燃气 用户和燃气管网也在不断增加， 为了能按期安全为用户， 客服部在接 到燃气公司下达的通气指令后， 立即前往通气现场， 熟悉分布、 走向、 阀井位置、调压箱的布局， 根据现场具体情况编制置换通气方案，安 全的把气送到用户家中，今年通气小区25 个，通气户数 4020。 2、 客户回访及安全宣传工作对通气用户进行回访及安全宣传也 是客服部的一项重要工作， 也是与客户之间保持良好沟通的重要渠道， 对于回访工作， 客服人员以热情的工作态度， 为用户的切身利益着想， 想方设法为他们排忧解难。在回访过程中，主要解决的问题是用户对 燃气管道的私拆、私改、私接等违章现象，对于这种情况，客服人员 向用户宣传燃气安全，安全使用燃气灶具及异常情况处理常识， 并耐 心向其讲解不能乱拆、乱改管线的原因，从而杜绝室内因擅拆管线引 起的安全隐患，今年共计回访用户 4000。 二、管网巡护工作 1、天然气管网巡护 随着燃气用户的不断增加，天然气管网及用户已遍布两区的大 街小巷，中压管网长度已达100 多公里，用户两万多户，阀井370 多 个，调压箱 400 多台，商业用户 35 户因而管网及燃气设施的安全运 行工作显得尤为重要，为了确保中压管网及燃气设施安全运营， 在任 务重，人员少的情况下，客服部对原有的巡线方案进行了调整，客服 部把运营管网分成两个片，实行专人巡查，专人承包，专人负责。巡 线人员对自己巡查区内的燃气设施的安全运行及用户安全用气负全 部责任，并要求巡线人员对各巡查区内的调压箱、阀井、阀门实行月 巡查签字制，对调压箱、阀井每月清扫一次。每月都要对调压箱的出 口压力、切断压力进行检测，每月对商业用户的流量计进行检查并抄 用气量一次，对巡查出的问题要及时上报，及时处理。正是由于措施 得力，落实到位， 加之巡线人员的努力工作，才确保了管网安全平稳 不间断的向用户供气。 2、燃气设施维护保养 本年度客服人员对所管辖区的所有调压箱整体进行了清洁处理， 对调压箱的过滤器进行了吹扫清洗， 对有腐蚀现象的箱体、阀门进行 防腐、 刷漆、 除锈处理， 对中压管网的阀井、 阀门进行了清扫、 除锈、 防腐等维护保养。 3、维抢修工作 客服维抢修人员都认真履行自己的职责，严格要求自己，时时 处于高度警惕状态，无论上下班，电话保持二十四小时开机，保证有 突发情况时随叫随到，对于维抢修工作更是不敢有一丝懈怠，巡检、 查修一丝不苟， 对用户的维修电话机管网设施的一场情况都能及时赶 到现场维护抢修，从而实现的燃气公司燃气管网的安全运行。 突发事 故，维抢修人员都在第一时间接报，第一时间出动，第一时间控制现 场并进行了维护抢修， 这也充分体现了维抢修人员快速处理突发事件 的快速反应能力。 4、用户安装工作 客服部接受了燃气公司部分用户户内安装及全部燃气热水器三 通的工作， 安装人员进行入户安装时， 能够实事求是地解决各种问题， 按照安装规范进行天然气设施的安装，在任务重，安装难度大，工期 紧的情况下，安装人员不怕热、不怕脏、不怕苦，任劳任怨，努力工 作，按期完成了安装任务。 本年度通过我部门员工的努力，使城市管网、用户用气安全无 事故运行，但是我们工作中还有很多不足，理论学习挂的还不够，实 践经验缺乏，技术理念淡薄，在下一步的工作中我们将努力学习理论 知识，在实践中不断总结经验，提高每个员工的业务水平，积极参加 燃气公司组织的义务劳动，学习培训及其它各项活动， 认真学习燃气 公司的各项规章制度及每次会议精神， 并将其贯彻到日常工作中，使 客服部的工作规范有序的开展，从而确保燃气公司的安全生产。 尊敬的领导 您好，我是我公司客服部的员工 XX，自 20XX 今，在部门领导 及同事的指导和帮助下， 逐渐的融入了公司， 融入了我们客户服务部， 掌握了客服人员的部分业务技能。现在，我就我入职以来的工作，向 领导汇报如下 一、对公司及部门工作的认识 首先，我们公司是一个危化企业，安全第一，自进公司以来， 先后观摩学习了公司组织的生产技术比武， 事故应急演练，也亲自参 加了天然气安全宣传进社区活动， 切身体会到公司领导对安全的重视 程度，而我们客服部，也是公司安全运营这条链锁上重要的一环，用 户信息记录和传达的及时性、 准确性，直接影响公司其他部门后续工 作的开展；其次，我们公司是一个服务行业，服务于社会，服务于居 民，而我们部门则是兰星的窗口，是最先对住户产生影响并做出服务 的部门， 我们客服人员的服务质量将直接影响公司在用户心中的形象。 二、个人的成长和提高 1、独立完成前厅收费工作。在X 部长、X 部长及其他部门同事 的帮助下， 我逐渐掌握了前厅的收费工作， 包括票据填写、 信息录入、 现金收缴、刷卡收缴、账款核对等工作。在收银的过程中，虽然在收 据的填写上出现过几次错误， 但尚未收错过款项。经过一段时间的锻 炼，也养成了自己严谨、仔细的工作态度，相信在今后的前提收费工 作上，自己会越来越专业。 2、独立完成电话催费工作。电话催费，看似简单的一项工作， 其实里面有很大的学问。礼貌的问候和敬语，是友好通话的开始；恰 当简短的开场，要确保能够向用户表明身份和打电话的意图； 流利的 语言，适中的语速，能够确保用户能够挺清楚自己传达的信息；严谨 的语言组织能够让用户理解自己表达的内容。 这些在影响电话催费工 作速度的同时，也会影响催费工作的成功率。 3、参与缴费通知单的张贴工作和小区安全宣传工作。 在这两项 工作中， 对公司的部门小区及小区内的各种天然气设施有了基本的认 识。特别是各小区的安全宣传工作，从我们的宣传资料上，从同事和 用户的交流上，学到了很多东西。 三、今后自己努力的方向 1、学习天然气知识，了解公司各部门工作内容和流程。作为客 服人员，解答用户的疑问是最主要的工作， 而这就需要自己要掌握专 业的业务知识； 2、和同事交流； 3、客服工作需要具备良好的心理素质。 客户服务职员直接接触 用户，为其提供咨询服务、 接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定 了客户工作职员要有一定的忍耐性， 宽容对待用户的不满，能够承受 压力，具备良好的心理素质。在之前的工作中，也遇到过部分刁蛮的 用户让自己无从下手，虽然在同事的帮助下予以解决， 但也影响了