2024年运维工程师工作总结范文

下载后可任意编辑 2024年运维工程师工作总结范文 转眼又到了寒冬腊月，一年又悄然而逝，在过去一年的工作中，我可以自豪的说，我是努力的了，我可以不断的进步，我也为公司制造了很多的工作业绩，为工作的进展做出了自己应有的贡献，我知道这些都是我努力的来的结果，也是在领导和同事的帮助下完成的。 __年我的工作不能说是___，但是我想说我已经尽力了，虽然我知道自己还是存在着不足之处，但是我在不断的改正中，我会做的更好的。 __年我主要负责__工作，一年来，在领导的关怀指导下，在同事的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将这一年的学习、工作情况等作如下汇报 一、与时俱进，克服不足，再接再励，开拓新业绩 虽然有一点成绩，但是我也认识到自己存在的有些不足，比如缺少吃苦耐劳、艰苦奋斗的精神;党员带头作用上发挥不够等方面。新的一年来临，与时俱进是我始终所坚持的，我会努力克服缺点不足，响应党和政府的号召，继续努力贯彻落实科学进展观，努力参加和谐社会的建设，切实地服务群众。具体给自己定了三方面的要求其一，学习掌握新政策、新规定，保持思想意识的先进性;加强学习业务知识、不断拓展自己的知识面，不断提高自身动手操作能力以及业务水平，跨上工作新台阶。其二，努力向老一辈学习，向先进模范学习，发扬他们的革___精神、吃苦耐劳、艰苦奋斗精神。其三，发挥时代青年特征，坚持服务热情，将新眼光、新观念、新思维、新方法运用于工作，提高工作效率，推动工作全面进步。 二、注重学习理论，提高自身政治素养和党性修养 不断提高了自己的政治理论水平，加强了政治思想和品德素养。学习了___在今年全国“两会”期间提出的“____”，深刻认识了___荣辱观内涵及其重大意义，对比“____”，分析了自身存在的问题，制定了努力方向。在建党__周年之际，参加了局里“党在我心中“的征文演讲竞赛，在重温党的___年历史的同时，用心声表达了党在心中的永恒地位。十__大召开后，仔细学习了中央提出的“构建___和谐社会若干重大问题__决定”，对和谐社会的建设有了深刻的认识了解，并自身以实际行动投入到和谐社会的建设中。 三、加强学习，兢兢业业，提升工作业绩 1、扎实勤奋工作，提高工作业绩 2、坚持学习业务知识，提升自身业务素养 为了更好地适应人才工作的新形势要求，体现全面贯彻落实科学进展观的要求，这一年来我还是紧抓业务学习，仔细学习了与工作相关的劳动人事新政策法规，向领导前辈们学习他们好的经验，好的方法，进一步提高自身的业务知识能力水平。片面的掌握自己的工作业务是不够的，平常我也注重向其他业务往来单位学习熟悉了解各种工作流程，在多学习、多接触中提升了自己的业务水平，提高了办事效率，也使自己更好地服务企业、服务群众。 3、坚持热情细致服务，仔细完成各项工作 在中心日常工作期间，我能严格遵守中心的各项规章制度，仔细完成上级、领导交给的任务。也能恪守为民服务的宗旨，做到礼貌待人、热情服务，耐心细致。我主要负责的是__。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在公司工作并不是那样简单的，我只好做到我能够做到的一切，我知道我的能力还是不够，但是谁也不能做到___，不是一步就能走到尽头的，在前进的道路上会有很多荆棘的。 放眼接下来的一年，机遇与挑战并存。作为公司一员，我会一如既往努力的，公司的业绩在不断增长中，我会不断的努力的 第3页共4页 下载后可任意编辑 2024年运维工程师年度个人工作总结 为满足公司的快速进展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师根据sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供法律规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。 一、分担部门kpi指标,实现部门sla承诺 1、事件管理 a.通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求; b.及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标; c.在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标; d对用户事件进行法律规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理; e.在承诺的时间内处理用户事件，或按法律规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标; f.合运用服务法律规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标; g.法律规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标; h.定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我___和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内; i.承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长; j.维值班人员按法律规范跟踪___以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标; k.对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内; l.养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录; 2、配置管理 a.it资产配置管理对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标; b.建设案例库累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率; c.it系统配置信息管理定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新; 3、问题管理 a.对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。 第4页共4页