强化行业作风建设,提高医疗服务水平

强化行业作风建设强化行业作风建设 , ,提高医疗服提高医疗服 务水平务水平 强化行业作风建设强化行业作风建设提高医疗服务水平提高医疗服务水平 卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口。卫生行业是全社会精神文明的一个重要窗口。 而卫生行而卫生行 业的作风是这个窗口的重中之重。业的作风是这个窗口的重中之重。因为它是关系到百姓就医因为它是关系到百姓就医 的大事，是当前社会反应强烈而突出的问题，它直接关系到的大事，是当前社会反应强烈而突出的问题，它直接关系到 医院的发展，关系着党和政府的形象。因此，卫生系统各个医院的发展，关系着党和政府的形象。因此，卫生系统各个 单位十分重视卫生行业的作风建设。近几年来，在卫生行业单位十分重视卫生行业的作风建设。近几年来，在卫生行业 各级领导和广大卫生职工的努力下，各级领导和广大卫生职工的努力下，行业作风的确有了明显行业作风的确有了明显 的改观，取得了显著的成效。但是，我们也应十分清醒地认的改观，取得了显著的成效。但是，我们也应十分清醒地认 识到，识到，医疗卫生行业的作风建设仍然存在不少薄弱环节和突医疗卫生行业的作风建设仍然存在不少薄弱环节和突 出的问题。出的问题。 一、医院行业作风的现状一、医院行业作风的现状 通过问卷调查和与部分病人单独交谈，通过问卷调查和与部分病人单独交谈， 医院综合满意率医院综合满意率 为为 9595％，％， 这证实了我们医院的行业作风得到了广大患者及社这证实了我们医院的行业作风得到了广大患者及社 会各界的广泛好评。会各界的广泛好评。但其中也还存在一些行业不正之风的行但其中也还存在一些行业不正之风的行 为和现象一是吃请受礼。极少数医生给病人治好了病，或为和现象一是吃请受礼。极少数医生给病人治好了病，或 者给病人动手术成功后，者给病人动手术成功后，以不同方式接受病人或家属的请客以不同方式接受病人或家属的请客 吃饭，或收受病人或家属的东西。二是私收报酬。有的医生吃饭，或收受病人或家属的东西。二是私收报酬。有的医生 开医院处方，让病人到他指定的私人药店买药，定期或不定开医院处方，让病人到他指定的私人药店买药，定期或不定 期到药店索取报酬。期到药店索取报酬。 三是个别医务人员违反财经纪律。三是个别医务人员违反财经纪律。 私收、私收、 乱收和贪污病人治疗费用，或私自扣拿病人的药品。四是少乱收和贪污病人治疗费用，或私自扣拿病人的药品。四是少 数医务人员服务态度欠佳，对病人态度冷漠、言语不恭、漠数医务人员服务态度欠佳，对病人态度冷漠、言语不恭、漠 不关心、甚至不闻不问。五是对行业作风认识不足，即少数不关心、甚至不闻不问。五是对行业作风认识不足，即少数 医务人员把行业不正之风归结于社会影响，根源不在医院医务人员把行业不正之风归结于社会影响，根源不在医院 等。等。 上述现象虽是极个别医务人员所为，上述现象虽是极个别医务人员所为， 但严重损害了医务但严重损害了医务 工作者的形象，在社会上造成了不好的影响，也阻碍了医院工作者的形象，在社会上造成了不好的影响，也阻碍了医院 的自身发展。的自身发展。 二、医院不正之风产生的原因二、医院不正之风产生的原因 行业不正之风在医院的具体表现有多种多样，行业不正之风在医院的具体表现有多种多样， 其产生的其产生的 原因虽不尽相同，但共同性的主要原因是以下几个方面。原因虽不尽相同，但共同性的主要原因是以下几个方面。 1 1、思想因素。“唯利是图”的极端个人主义思想影响、思想因素。“唯利是图”的极端个人主义思想影响 一部分人的观念，使某些医务人员动摇了为人民服务的宗一部分人的观念，使某些医务人员动摇了为人民服务的宗 旨，导致精神空虚，盲目追求物质利益，为满足个人欲望不旨，导致精神空虚，盲目追求物质利益，为满足个人欲望不 择手段。择手段。 2 2、社会因素。不良的社会风气和党内存在一些腐败分、社会因素。不良的社会风气和党内存在一些腐败分 子的言行不同程度地影响到医院，腐蚀了一部分医务人员，子的言行不同程度地影响到医院，腐蚀了一部分医务人员， 促使他们产生了为患者治病是赐恩的思想，因而施恩图报，促使他们产生了为患者治病是赐恩的思想，因而施恩图报， 对吃请收礼受之无愧。对吃请收礼受之无愧。 3 3、经济因素。医务人员在分配上得不到公正的待遇，、经济因素。医务人员在分配上得不到公正的待遇， 付出的辛劳得不到相应的报酬；付出的辛劳得不到相应的报酬；有的医务人员就以不正确的有的医务人员就以不正确的 途径增加收入；而现在的医院又实行经济承包责任制，过分途径增加收入；而现在的医院又实行经济承包责任制，过分 注重经济指标，起了一定的误导作用。注重经济指标，起了一定的误导作用。 4 4、心理因素。因舆论倾斜，医务工作者的劳动价值和、心理因素。因舆论倾斜，医务工作者的劳动价值和 服务效果得不到社会公正的评价与尊重，心理产生不平衡，服务效果得不到社会公正的评价与尊重，心理产生不平衡， 从而对额外收入来者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病从而对额外收入来者不拒，甚至暗示索取，以平衡扭曲的病 态心理。态心理。 5 5、教育因素。医院领导重视业务建设，忽视了职工的、教育因素。医院领导重视业务建设，忽视了职工的 思想道德建设，思想道德建设， 思想教育工作抓得不紧，思想教育工作抓得不紧， 不经常或形式不活、不经常或形式不活、 效果不好，或对行业不正之风纠而不力，导致多年存在的问效果不好，或对行业不正之风纠而不力，导致多年存在的问 题得不到根本性的解决。题得不到根本性的解决。 三、纠正医院行业不正之风的对策三、纠正医院行业不正之风的对策 加强医院作风建设是一项长期而艰巨的任务，加强医院作风建设是一项长期而艰巨的任务， 卫生系统卫生系统 各级领导都要高度重视行风建设工作，各级领导都要高度重视行风建设工作， 强化措施，强化措施， 加大力度，加大力度， 狠抓落实，努力实现卫生行业作风的根本好转。狠抓落实，努力实现卫生行业作风的根本好转。 1 1、领导带头，切实加强班子成员自身作风建设。、领导带头，切实加强班子成员自身作风建设。 医院领导要以党的十八大确定的指导思想为新时期党医院领导要以党的十八大确定的指导思想为新时期党 的一切工作的理论基础和根本指导思想，的一切工作的理论基础和根本指导思想，要以此作为搞好卫要以此作为搞好卫 评出星级医务人员，评出星级医务人员，树立典型，树立典型，推出模范。推出模范。二是实行投二是实行投 诉无申辩制度。向冷漠宣战，不论医务人员有理无理，只要诉无申辩制度。向冷漠宣战，不论医务人员有理无理，只要 病人投诉，一律严肃查处，让医务人员自己明白至少自己对病人投诉，一律严肃查处，让医务人员自己明白至少自己对 病人解释不到位。三是采取对患者回访等方式，了解病人住病人解释不到位。三是采取对患者回访等方式，了解病人住 院的感受和康复情况，以及对医院的看法、意见和建议，为院的感受和康复情况，以及对医院的看法、意见和建议，为 改进和提高服务质量提供依据。四是推行送医送药上门制改进和提高服务质量提供依据。四是推行送医送药上门制 度。医院不定期深入农村、贫困地区进行义诊，实行医务工度。医院不定期深入农村、贫困地区进行义诊，实行医务工 作者与患者之需接轨，营造现代人