管理学-刘燕娜 刘秀琴

精品 第一章 管理与管理学 1.1.什么是管理管理的基本职能有哪些什么是管理管理的基本职能有哪些 管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、 创新，以高效地达成既定目标的过程。管理产生的根本原因是由于人类欲望的无限性和 人们所拥有资源的有限性之间的矛盾；管理的实质是人们为了实现某一目标而采取的一 种手段；管理的3 大任务是完成组织的特定目的和使命使工作富有成效，员工具有成 就感，处理对社会的影响与承担社会责任。 管理的基本职能合理组织生产力和调节生产关系 2.2.如何理解管理的科学性与艺术性如何理解管理的科学性与艺术性 管理的科学性，表现在它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分 析问题、解决问题的科学方法。它的科学性是同社会生产的规律紧密相连的。社会生产 的规律性要求管理具有科学性，同事，管理又逐渐形成了一套系统的理论和科学方法。 管理在总结和概括反映客观规律的理论和方法的同时，也在不断地通过管理实践的结果 来验证和丰富其理论本身。 管理的艺术性，即强调管理的实践性。管理者在管理实践中，既要运用管理知识， 又要发回创造性，采取适宜的措施，高效地实现目标。最富有成效的管理艺术是以对它 所依据的管理理论的理解为基础的。 3.3.效率和效果的区别是什么对组织绩效而言，何者更重要组织能否同时在这两方面效率和效果的区别是什么对组织绩效而言，何者更重要组织能否同时在这两方面 取得成功取得成功 效率是指用最少的资源来达到组织目标的能力，即“正确地做事”。效率是一个投 入与产出的概念，是管理极其重要的组成部分。 效果是指决定适当目标的能力，即“做正确的事”。当管理者实现了组织目标，即 有效果。 效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。效率与效果是相互联系的。 效果好的时候，高效率无疑会使组织有效性增大，但如果不顾效率，可能不容易达到效 果，而同时，如果一个企业效率很高，但产品或服务不能满足市场的需求，效率越高， 可能效果会越差。管理既要注重效率还要注重效果。 4.4.指出管理者具备的指出管理者具备的 3 3 项基本技能并解释不同管理者层次对管理技能的需求侧重。项基本技能并解释不同管理者层次对管理技能的需求侧重。 （1） 技术技能。 是指能够运用特定的程序、 方法、技巧处理和解决实际问题的能力， 即，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟 练程度。（2）人际技能。指与其他人能够一起有效开展工作的能力，包括沟通、协作、 激励、合作等，及团队精神和团队工作方式。（3）概念技能。指对事物的洞察、分析、 判断、抽象和概括的能力，主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、 驾驭全局的能力。 感谢下载载 精品 基层管理中层管理高层管理 5 5、在组织管理中，管理者扮演的角色有哪些、在组织管理中，管理者扮演的角色有哪些 （1）人际关系方面的角色头面人物、领导者、联络者 （2）信息传递方面的角色监听者、传播者、发言人 （3）决策方面的角色企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者角色 能否符合各种角色的要求将关系到一个管理人员的成败，任何管理者如在扮演其中 一角色出现问题时，都将会对其工作单位产生一定的负面影响。 6 6、管理学的研究内容和研究方法有哪些、管理学的研究内容和研究方法有哪些 管理学的研究内容（1）管理的内容，研究管理的概念、行为、职能、本质、性质 和特征等；（2）管理的原理，是一个具有层次结果的理论提携，是实施管理职能的理 论依据，管理活动的指南；（3）管理的方法，包括任务管理法、人本管理法、目标管 理法、系统管理法及各种研究方法等。 研究方法主要存在科学主义和人文主义之争。实证论是科学主义方法论思想的具体 体现，它强调理性和逻辑的中心作用，强调组织及其管理活动的客观性，尽量减弱人的 作用，使管理学成为一门接近自然科学的学科，追求以事实为实证基础，客观超然的因 果定律。诠释论是人文主义方法论思想的具体体现，强调管理学与自然科学的差异，注 重组织及其管理活动的主观性，彰显人的作用，注重社会实践、观念作用和文化意义。 纯粹的唯科学派和唯人文派是很难找到的，两者某种程度上都会融合。 7 7、阐述实证论与诠释论的特点。、阐述实证论与诠释论的特点。 实证论特点 （1）认为组织及其管理现象与自然现象一样，具有一般性的客观规律。 （2）人性是大致相同的，对同样的外在理由有相似的反应。 （3）坚持研究主体与研究 客体相分离的原则，强调价值中立，尽量避免个人的感情介入，以保持严格的客观性和 科学性。（4）坚持假设性即验证原则，即在研究之前一定要经假设性演绎产生假设， 然后又必须经过假设测验的验证才能成为可信赖的知识。（5）实证论的真理要满足三 感谢下载载 精品 个条件没有逻辑矛盾、与观察事实相符、可重复性。 诠释论特点（1）认为管理活动因人类行为的复杂性和管理问题与环境的强烈依 赖性，自然界的规律在管理学领域是不存在的。（2）组织是由生活在现实中有灵魂信 仰，有精神归宿，有各种价值观念、偏好和感情的人组成的，反对实证论者把组织及其 管理活动看成是一些无个性的人类行为或组织结构的相互作用。（3）不承认主体和客 体的截然分离，认为主客体的关系是一个互为主体、相互渗透的过程。（4）以描述和 解释为主，强调以自然的、参与性的观察为手段，注重在研究对象的过程和整体进行丰 富生动深层次的描述，并在此基础上进行想象。（5）没有客观的真理观，主张以人性 原则与价值判断决定好与坏、对与错、是与否的诠释。 8 8、管理的基本假设有哪些其主要观点是什么、管理的基本假设有哪些其主要观点是什么 （1）人性的基本假设 X 理论认为人是“经济人”，对人的管理是用强制和惩罚的方法。 Y 理论人是“自我实现人”，对人的管理是用尊重和鼓励，创造环境。 超 Y 理论人是“复杂人”，不同的人需求不同，同一个人在不同年龄、不同时间、 不同环境会有不同的需求，不同的人需要采取不同的管理方式。 Z 理论人是“整体的统一”，人是“亲善人”，人能相互信任、有微妙性、互相 有亲密性，必须贯彻宗旨、注重沟通，树立整体概念，提倡爱心和鼓励爱心。 （2）管理主体的假设 管理主体“理性经济人”的假设，能考虑特定条件下的每一个选择机会，选出最优 行动方针，做出理性决策，追求效用最大。 管理主体“有限理性的管理人”的假设，赫伯 A 西蒙 提出，人只能在客观条件许 可的条件下寻找使自己感到满意的行动方案，最满意化原则，追求令人满意的利润。 后现代管理学关于管理主体的看法，是多元的，强调应将管理主体与管理客体糅合 起来研究，认为管理主体问题实质上是管理的阶级本质问题，他们呼吁管理的多元化和 对个别群体的容忍。 （3）知识经济时代管理需要解决的基本假设 资源主体的假设，以人为本成为新管理资源主体的必然假设 机制假设，合作创新价值观的确立，将极大地存进新企业的知识创新 动力假设，“自我超越” 发展假设，“永远领先” 9 9、、2121 世纪管理面临的挑战主要有哪些世纪管理面临的挑战主要有哪些 （1）面对新的社会价值观冲击的挑战迎接绿色化的