消费心理学期末考试复习资料

消费心理学期末复习题消费心理学期末复习题 一一. .名词解释名词解释 1。角色扮演法角色扮演法 18 页是一种情景模拟活动。这种方法的特点是，不让被试者直接说出自己的动机和态度，而是通 过他对别人的描述间接的反映出其真实的动机和态度,它是一种简便易行的方法. 2。感觉和知觉感觉和知觉 21 页感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。知觉是人的大脑对直接 作用于感觉器官的客观事物的整体反映. 3．有意注意有意注意 25 页是自觉的，有预定目的的,在必要时还需要作一定意志努力的注意。在消费活动中，消费者的 大量支出和购买行为都是有目的的、有计划的进行的. 4．气质气质 40 页 就是一个人的“脾气“和“性情”.心理学中讲的气质是个人生来就具有的心理活动的动力特征。是 人典型的、稳定的心理特点，主要由先天因素所决定。 5．消费需求消费需求55 页，是在市场营销与经营管理等学科中经常使用的概念。当市场上已经存在相应的商品 ,经营者考 虑使用哪些策略才能把商品推销出去的时候,更经常地使用“消费需求”一词。 6．动机与购买动机动机与购买动机 71 页所谓动机，是指推动人们的行为和活动的内在原动力（内部的驱动力，是激励人们行为 的原因.与此相适应，购买动机是指消费者的消费需要的驱动力，是激励消费者进行购买的直接原因。 7．消费者购买行为消费者购买行为 90 页是指消费者个人或家庭为满足日常生活需要而寻找、购买、评价产品或服务的一切活动. 8．相关群体相关群体 136 页也称参照群体或标准群体，是指对消费者的思想、态度、信念形成具有一定影响的社会关系， 包括家庭、邻居、学校、机关、工厂、部队及其他与其经营联系的群体。 9．流行流行 139 页也称时尚,是指社会上相当多的人在较短时间内，由于追求某种行为方式，并使之在整个社会中到处 可见，从而使人们相互之间发生了连锁感染。 10．消费者购买决策 98 页消费者购买决策意为购买决定。消费者在购买之前，都要经过消费者的考虑、权衡 ,最 后才能做出决定.做出决定的过程就是购买目的的确立、手段的选择和动机取舍的过程，亦即消费者的决策过程 . 11．消费期望消费期望 154 页从消费心理学的角度考察，消费期望是指消费者根据主客观条件的分析，在一定的时间里希 望达到消费（购买）目标或满足需要的一种心理活动。 12．消费者态度消费者态度 150 页消费者态度是指一个人对客观外界对象（包括人和事物）的评价和较为稳定的心理倾向。 就消费者而言，态度是消费者本人对某一商品或商店）的评价和购买的倾向。 13．商标商标 169 页是用以区别不同的产品生产者或经营者所生产或经营的产品的一种特定标志，是品牌的一部分。 14．商业广告商业广告 200 页是指商品经营者或服务提供者承担费用，通过一定的媒介和形式直接或间接地介绍所推销的 商品或提供的服务广告。 15．产品生命周期产品生命周期 193 页产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化。这种变化的规律就是产品 的生命周期。 16．价格感受性价格感受性 230 页是指消费者对商品价格及其变动的感知强弱程度.它表现为消费者对于通过某种形式的比 较所出现的差距对其形成的刺激的一种感知。 17．撇脂定价策略撇脂定价策略 233 页即在新产品进入市场初期,以较高的价格出售，等到出现竞争者或市场销路减缩时，再 逐步降低价格。 18． ABCABC 陈列法陈列法 2 254 页根据商店的销售状况和盈利水平,把所有商品按重要性依次划分为A、B、C 三类，把最 重要的 A 类陈列在显著位置，把不重要的C 类放在不明显的位置. 19．营销人员营销人员 245 页是生产者与消费者的联系纽带，起着“桥“的作用。一方面,生产者要靠营销人员把产品销 售出去,实现商品到货币的“惊险一跃” ，从而进一步扩大生产，促进产业循环 ;另一方面，广大消费者又要通过营销 人员了解市场动态，选择称心如意的产品，满足自己的需要。总之，营销人员促使产品由生产领域向生产领域向消 费领域流动，并且担负着双方的信息收集反馈任务。 20．价格的自我比拟功能价格的自我比拟功能 226 页消费者在购买中,通过联想把购买商品的价格同个人的愿望、情感、人格特点联 系起来，让价格成为反映他的经济实力、社会地位、文化水平、生活情趣和艺术修养的工具，以满足个人心理上的 某种要求或欲望. 二.单选题 1.消费者对作用于感官的客观事物整体,全面的直接反映是（B ） A．感觉B．知觉C．想象D．思维 2.对购物环境适应能力强，在购物中观察敏锐，反应敏捷,易于与营业员沟通的消费者的气质类型属于 A. A．多血质B．胆汁质C．黏液型D．抑郁型 3.下列属于个性心理特征的是（ B A．意志B．性格C．动机D．兴趣 4.马斯洛的需要层次论不包括（ C） A．自我实现B．生活需要C．社交需要D．安全需要 5。消费者的购买决策原则是（A A．最大满意，相对满意，遗憾最小，预期满意 B．价格便宜，使用方便,看着顺眼，符合潮流 C．质量可靠，服务完善，功能齐全，价格合理 D．相对便宜，最小遗憾,最大满意，质量上乘 6.消费者寻找商品信息的主要来源有（ B ） A．父母,广告，商店，同学 B．个人，商业，大众，经验 C．朋友，推销商,工厂，邻居 D．熟人，电视,报刊，同事 7。消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的 D） A．外在动力B．经济动力C．社会动力D．内在动力 8。消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是 D A．求实购买动机B．从众购买动机C．求便购买动机D．求名购买动机 9。对于一般珍稀艺术品，名贵中药品等昂贵商品，一般是采用 C） A．复用包装策略B．礼品包装策略C．特殊包装策略D．等级包装策略 10.消费者对某种品牌或企业形成了特定的态度以后，往往会努力维护它们在自己心目中的形象，这是态度功能的 表现。这种功能是（ B） A．适应功能B．知识功能C．价值表现功能D．自我防卫功能 11。广告的诱导功能主要体现在 A） A．吸引消费者的注意B．激发消费者的购买欲望 C．改变消费者的态度D．提供商品知识 12.按照商品数量，大小的不同设计包装为（A A．分量包装B．系列包装C．方便包装D．再使用包装 13.消费心理学研究表明，态度的形成包括从服从到同化再到内化的过程。消费者态度的形成受许多因素影响,其首 要因素是（ B ） A．消费者的需要B．信息的数量和质量 C．消费者的阶层D．消费者的文化和经验 14.影响消费期望的形成和强化的主要因素有四个方面，其中对消费者的消费期望有很大影响的是（ D ） A．目标B．目标价值C．可行性D．相关群体 15.采取渗透定价策略的目的，是为了（ C） A．尽快地收回成本B．突出产品的优点 C．迅速地打开销路D．获取巨额利润 16.市场销售过程中，定价的心理策略不包括（ D） A．非整数定价策略B．声望定价策略 C．折扣价格策略D．渗透定价策略 17。通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法 是（ A。 A．观察法B．访谈