消费者权益保护工作专项考试

消费者权益保护工作专项考试消费者权益保护工作专项考试 您的姓名 [填空题] * _________________________________ 1、根据中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法（2019 年修订版）（邮银制 〔2019〕119 号），我行员工未按规定收集、使用、保管客户信息，或过失造成客 户信息泄露、遗失，造成不良影响的，给予警告至记大过处分，情节严重或后果严 重的，给予（），或解除劳动合同。 [单选题] A、记大过至撤职 B、降级至开除处分正确答案 C、撤职至开除处分 D、降级至免职处分 2、根据中国邮政储蓄银行个人客户信息保护管理办法（2018 年版）（邮银制 〔2018〕87 号）规定,对于无须留存、归档的客户信息档案，正确做法是（）。 [单选题] A、及时销毁 B、及时退还客户正确答案 C、作为废品销售 D、丢弃 3、根据中国邮政储蓄银行个人本外币储蓄业务制度（2018 年修订版）（邮银 制〔2018〕34 号），个人大额存单认购起点金额不低于（）万元。 [单选题] A、10 B、20正确答案 C、30 D、50 4、根据中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法（2019年 版）邮银制〔2019〕110号，我行开展个人客户银行理财产品销售活动，遵循 （ ）的原则。 [单选题] A、“买者自愿，卖着尽责” B、“买着尽责，卖着自负” C、“买者自负、卖者尽责”正确答案 D、“买着自愿，卖着自负” 5、根据中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019 年修订 版）（邮银制〔2019〕85号），销售人员充分揭示产品风险，告知消费者资产 管理计划风险评级及其含义、可能导致本金亏损的风险事项，明确管理人和代销机 构（ ）保证资产管理计划本金或者收益的义务。 [单选题] A、不承担正确答案 B、承担 C、保证 D、承诺 6、根据中国邮政储蓄银行代销与理财业务录音录像管理办法（2019 年修订 版）（邮银制〔2019〕85号），录音录像数据存储及管理系统应采取有效的信 息安全措施，防止数据泄露或损坏，切实保障消费者（ ）。 [单选题] A、信息安全权正确答案 B、财产安全权 C、公平交易权 D、自主选择权 7、根据中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018 年版）（邮银制 〔2018〕234 号），以下（ ）是中国邮政储蓄银行对外的统一电话银行客户服务号 码。 [单选题] A、95580正确答案 B、95588 C、95533 D、95599 8、根据中国邮政储蓄银行电子银行业务管理办法（2018 年版）（邮银制 〔2018〕234 号），年满 周岁的客户，申请注册电子银行必须由本人办理，严禁 他人代为办理。 [单选题] A、14 B、15 C、16正确答案 D、18 9、根据中国邮政储蓄银行个人活期人民币存款小额账户管理费收费管理办法 （2019 年修订版）（邮银制〔2019〕226号），小额账户管理费按每账户（）元 /季的标准收取，当季度末月固定日期为扣款日，从账户中自动扣收。 [单选题] A、2 B、3正确答案 C、4 D、5 10、根据中国邮政储蓄银行特殊客户群体延伸服务管理办法（2019 年修订 版）（邮银制〔2019〕224号），网点在对特殊客户群体延伸服务过程中，视频 核实人员填写中国邮政储蓄银行延伸服务登记表，并由（）审核签字。 [单选 题] A、业务主管正确答案 B、支行长 C、客户经理 D、柜员 11、客户的“存款”在不知情的情况下，变成了“保险”，相关投诉案例侵害了消费者 哪一项权益 [单选题] A.受教育权 B、知情权正确答案 C、自主选择权 D、公平交易权 12、因银行工作人员对客户身份识别审核不严，导致客户被冒名办理开户业务，侵 害了消费者哪一项权益 [单选题] A.公平交易权 B、知情权 C、自主选择权 D、财产安全权正确答案 13、根据中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年 版）（邮银制〔2018〕109号）规定，线上或线下的大规模客户维权事件，属于 （ ）。 [单选题] A.特大突发事件正确答案 B、重大突发事件 C、较大突发事件 D、一般突发事件 14、根据存款保险条例（国务院令第 660 号），存款保险实行限额偿付，最高 偿付限额为人民币（）。 [单选题] A.20万 B、30万 C、50 万正确答案 D、80万 15、根据中国银行业公平对待消费者自律公约（银协发〔2010〕23 号），当 有关费用标准发生变化时，会员单位应（）相关信息。 [单选题] A.如实告知 B、不用告知 C、公告消费者正确答案 D、发短信告知 16、根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发〔2016〕314 号），金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（）， 不得非法挪用、占用金融消费者资金及其他金融资产。 [单选题] A.人身安全 B、服务安全 C、资金安全 D、财产安全正确答案 17、客户个人理财收益（）高于理财本金。 [单选题] A.一定 B、不一定正确答案 C、要 D、或 18、贵州省分行消费者权益委员会成员部门除（）以外的所有部门。 [单选题] A.工会和纪委办公室正确答案 B、相关业务部门 C、小企业金融业务部 D、内控管理部门 19、根据中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程（2020 年版） （邮银制〔2020〕10 号），“金融消费者投诉管理系统”操作人员应保证系统录入 信息的真实性、完整性、准确性和及时性，（）对录入数据的质量负最终责任。 [单选题] A.高级管理层 B、机构负责人 C、部门负责人 D、机构和部门负责人正确答案 20、根据关于加强个人客户信息保密管理工作的通知（邮银办函〔2019〕25 号），为了保护个人客户信息，各单位采取的措施，说法错误的是（）。 [单选题] A.对客户信息脱敏 B、进行员工保密教育培训 C、在岗保密管理 D、高管层无需培训正确答案 21、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发〔2013〕38 号）， 银行业 金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（）和（），不得混淆、模糊两者性质 向银行业消费者误导销售金融产品。 A、理财产品 B、保险产品 C、自有产品正确答案 D、代销产品正确答案 22、根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切 问题的指导意见（银监办发〔2016〕25号），规范（）经营行为，能不断提高 服务标准和水平。 A、加强产品信息披露正确答案 B、落实产品销售透明原则正确答案 C、实施产品销售专区管理正确答案 D、强化消费者个人信息保护正确答案 23、根据中国银行业自律公约实施细则（试行），在进行广告宣传与信息披露 时，应确保信息的真实性、及时性和完整性，不得对金融产品进行下列（ ）行 为。 A、弄虚作假正确答案 B、故意夸大正确答案 C、引人误解正确答案 D、有歧义的宣传正确答案