温泉公司场定位及营销职能

XXXX 温泉公司市场定位及营销中心职能概述温泉公司市场定位及营销中心职能概述 一、一、 总体目标及定位总体目标及定位 1、总体目标 为了更好的贯彻集团有限公司对 XX 温泉公司 XX 年工作的指导思 想， 将国际温泉打造成溶汇世界温泉文化风情， 集温泉沐浴、 休闲保健、 生态旅游以及特色的住宿、餐饮、会议、娱乐配套于一体， “做温泉旅游 名片，成就国内知名旅游温泉品牌”的国AAAA 级温泉旅游景区。 国际温泉通过 XX 年奠定的良好基础及客户资源，将会不断加强营 销力度、 规范管理制度， 提高服务水平， 创新温泉产品形成差异化优势， 做好节源创收。 只有这样,让每一个人都随时准备着肩负重担， 勇于承担 责任的精神，配合市场的需求稳固现有忠诚客户并迅速占领二级市场， 并利用房开公司的品牌优势及各大宣传活动互相带动， 从而提升集团的 整体品牌形象，为客人提供具有品牌效益的生活享受，成为温泉行业第 一领先的品牌。 2、经营目标2000 万元（实现净利润创收 XXXX 万元） 根据 XX 年公司经营情况及销售情况而言，XX 年管理年，任 务更重，营销中心的成立将共同携手创新思路实现目标，只有通过高效 管理，相互协作，才能更好的完成目标。 3、定位 以全新的温泉文化和温泉保健产品为主导，以特色的住宿、餐饮、 娱乐相配套，走中高档经营路线，做温泉旅游名片，成就国内知名旅游 温泉品牌。 区域定位区域定位以本地市场为基础，辐射周边地周市，以地区为重点 拓展市场，发展相对稳定后再向全省辐射。 1 目标客户定位目标客户定位企事业单位、以业主、中高档收入家庭（散客） 、商务、 政务旅游度假客、商务公司接待客、商务、政务旅游团队和中高档旅游 团队为主，会议接待、中档旅游团队等为辅。 价格定位价格定位继续中高线路，坚持优质优价，注重综合消费的价格策略。 充分推荐除温泉以外的其他消费项目，提高经营利润附加。 产品定位产品定位整体要求达到“人无我有、人有我优、人优我尊”的产品诉 求及核心产品向心力，硬件优势的领先配套和消费选择的唯一性，品牌 美誉度的忠诚感。 客源定位客源定位 1、目标人群定位于中、高端群体。同时国际温泉是地区唯一一家 4A 级 温泉旅游景区，旅行团也必然会划分出对应的消费群体。 2、 国际温泉最终的目标群体主要包括 企事业单位、 温泉新城业主及其 关系人群、的中高端群体、市县，甚至周边省市的中高端会务及度假团 队。 形象定位形象定位 XX 置业集团的成立是产业发展的又一次胜利，如此快速的发展更 带动了房地产业的前进。XX 国际温泉荣获国有地产品牌价值三年冠， 品牌价值达到 XX 亿元，再次荣获“中国房地产央企领先品牌” 。同时温 泉城 xx 月夺得 xxxx 大奖，荣耀让温泉再次腾飞，不论是硬件设施或软 件服务上都将引领温泉，引起突破性的改变。国际温泉不论是在产品形 态、宣传格调上都与新城相匹配。自信“让走在世界的面前” 2 二、营销中心组织架构二、营销中心组织架构 说明 合计合计总监 1 名、经理 3 名、主管 7 名、领班 15 名、现场接待 8 名、客服投诉 2 名、医疗护士 2 名。 共计38 名 三、营销中心各岗位职能三、营销中心各岗位职能 A A、销售部工作职能、销售部工作职能 1、管理销售部日常工作，行政事物及各部门内部工作协调； 2、管理每日工作报表情况，统计月销售业绩情况，季度给予考评； 3、 现场接待团队、 会议及 VIP 客户， 配合协调预定及各部门接待工作； 4、及时完成领导交办事宜并即时给予回复； 3 5、 负责团队、 会议及企事业、 旅行社、 代理合作企业的洽谈、 维系跟踪； 6、收集市场、顾客的相关信息、 营销内外环境进行合理分析、 整理并存 档； 7、综合销售情况及市场反馈，如实汇报经营班子，作经营方向参考意 见； 8、运用多元化营销渠道，组织客源，拓展目标市场； 9、及时将国际温泉的各种相关信息传递给顾客。 10、贯彻落实全年营销目标、完成全年营销任务。 B B、营销中心预订部工作职能、营销中心预订部工作职能 1、负责温泉总机咨询、介绍； 2、受理业务（客房、餐厅、棋牌、 SPA、会议）预订，并做好预报及预 前控制； 3、做好重要客户、特殊客户及销售部 VIP 客户的跟踪与接待工作； 4、做好预订统计、分析与相关档案管理工作； 5、合理调控各营业部门资源，实现接待满足； C C、销售部文员工作职能、销售部文员工作职能 1、发挥沟通职能 传达各种信息（公司精神、 销售政策、营销价格、相 关产品、接待信息等） 。 2、负责日常行政工作，销售报告、内部收发文的整理并存档。 3、负责现场咨询,团队、会议接待参观，同销售经理对接。 4、负责会员管理，包括会员卡、会员活动、会员维系。 5、负责业主客户档案建立并管理。 6、负责国际温泉客户档案的建立健全和完善工作，作好客户信息传递 4 及跟踪反馈工作。 D D、营销中心客服部工作职能、营销中心客服部工作职能 1、现场客户接待，带参观及办理入场手续； 2、现场咨询及推广公司产品和活动项目； 3、现场团队和会议同销售部交接工作； 4、维持大堂次序及接待服务。 5、客户投诉处理； 6、收集投诉意见及处理投诉案例的分析、整理及存档； ，以备整改、学 习。 E E、营销部中心企划部工作职能、营销部中心企划部工作职能 1、负责国际温泉对内、对外的广告联络和宣传； 2、负责与媒体保持联络，保证国际温泉与媒体的关系融洽； 3、维护国际温泉的品牌形象和所有 VI 的正确使用及管理； 4、负责国际温泉所有印刷品的设计和验收； 5、负责国际温泉的所有美工制作； 6、建立国际温泉宣传文字和图片档案 7、温泉各种活动策划。 8、营销推广费用的预算，并合理分配。 5 温泉公司年度全年推广计划温泉公司年度全年推广计划 一、年度市场背景一、年度市场背景 在世界金融危机还在不断的深入的情况下，大量的企业因业务萎缩、 资金紧张而濒临倒闲，往年的出门旅游热，在今年也许很难上演；做为 国际温泉，周边的温泉，在不断的提高服务质量的同时，利用自身资源 积级策划各种营销推广告活动，争占温泉旅游市场，同时，政府将打造 成为温泉之城定为未来发展的方向，政府将温泉旅游作为当前重头戏来 抓，大力支持，发展温泉旅游行业，正如此，在我们周边，除了以上三 家温泉外，以后还有温泉等，将角逐旅游市场，对我们的市场拓展形成 严重的压力，所以，未来，形式对我们来说是比较严峻的，对此，我部 对温泉公司全年营销推广进行规划统筹，严格按照上级集团公司的品牌 营销指导方针，同时，根据温泉公司去年全年营销推广经验，对明年全 年营销推广，着重以品牌定型，针对不同的消费群拟定相应营销推广策 略为重点。 三、年度推广思路三、年度推广思路 公司的宣传要围绕着“健康养生、休闲渡假、商务旅游”这一理念 展开，结合旅游市场及地产这一品牌效应，进行多样化营销推广策划。 积极参加、组织、举办、联办一些大型活动、展会，提升公司形象 的同时增加公司经济效益及良好的社会效益。 与本地主流媒体记者建立起良好合作关系，加大对公司温泉项目、 活动的媒体报道力度，同时使合作向更深层次发展，