2024年零售药店工作总结

下载后可任意编辑 2024年零售药店工作总结 回首这两个月，内心不禁感慨万千，打___月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才好能将它做好。 开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润 1.我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广阔的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。 2.我们可以常常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推举药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如 1.我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期___内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推举药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 2.我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。 总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能进展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素养和专业知识水平，并在合理推举药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，进展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。 零售药店工作总结（2） 第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。 而从___月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店___余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。 第二由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。 经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。 第三上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避开纠纷引起等问题。 第四加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作___。 第二篇___年零售药店医保服务总结 济仁好药服务世人 倾情___悉心关怀 为参保人员尽职尽责服好务 南阳市济仁堂大药房有限公司 ___年医保服务总结 南阳市济仁堂大药房有限公司成立于___年___月。于___年被确立为全市医疗保险定点机构，至今已经有一年多。在过去的一年中，我们被评为先进单位。这些成绩的取得要归功于市医保中心一直以来的强力支持，归功于公司全体员工全心全意的付出。过去的___年，我们济仁堂大药房在市医保中心的正确领导和广阔参保人员的监督评议中，较好地完成了医保服务协议的各项指标，倾情___，悉心关怀；深化理解，行动到位；执行有力，务求___，过去的一年，我们秉承着对全体参保人员负责的精神，为这些顾客提供了质优价廉的产品以及我们更加优质的服务，具体工作如下 一、医保___体系健全，个人工作职责明确 济仁堂大药房始终把医保服务工作作为公司各项工作的最高着眼点之一，医保相关知识的各项学习我们每个月都在公司开展，每一周都在店面开展，每一天都在柜组开展。通过有条不紊的系统培训我们从公司的每一名领导到基层的每一名营业员、收银员都能认识到医保工作的平等性、安全性原则，从而保证服务质量创新服务水平，强化管理作用。 我们公司建立了完善的医保___管理体系。由公司总经理出任医保服务项目总协调人、总督察人，全心全力抓执行，由公司总经理直接领导的质量督察员一起抓落实。在我们大药房以销售经理、店长、执业药师、质量检查员、物价审核查验员、营业员以及收银员组成的完整医疗服务机构也发挥的不可或缺的巨大作用。公司整体把控，店里认真查缺补漏，一应安排有条不紊。 相关药品，执业药师首先把好处方审验关，营业员严格根据医保协议要求开具销售小票（信用小票），质量检查员和物价审核查验员分别对药品质量与价 格进行检查和核实，店长最后汇总确认，定期回馈信息给销售经理和公司总部相关负责人，各司其职，责任落实到每一个执行人，服务细化到每一次医保咨询和购买行为。我们认为只有这样才是较好的履行了与市医保中心签定的协议书所规定的责任和义务，应履行的义务我们现在和今后都必须要继续千方百计的落实执行好，这点可以请广阔参保群众共同监督并提出宝贵意见。 二、医保公示促公司员工理解企业文化，学习服务新境界 按医保协议的相关要求，济仁堂大药房将医疗保险药品目录表和各项管理服务新举措都陆续进行了上墙公示。我们先后公示了医疗保险服务法律规范、医保凭证管理制度法律规范、医保结算管理制度、医保监督管理制度、医保日常工作管理制度、处方药管理制度、非药品的质量技术管理、营业员服务法律规范、收银员服务法律规范、店长当班检查法律规范、店面人员礼仪服务法律规范、药品进销存管理制度法律规范等等。 制度上了墙大家随时学习就更加方便了。医药零售流通行业也和其它的零售领域一样也存在着人员周期性流动的问题。然而制度的公示就是要求每一名店面工作人员自觉学习，自我监督，新的员工入职后每天都都要自觉学习，店内每周，公司每月都定期进行学习检查，一方面是业务，更重的是服务，氛围制造好了，员工的思想意识与操作水准提升的自然也快了。 三、医保培训须臾不可放松，公司每每抢前抓早 培训是一个合格的负责任的公司给员工提供的最好的福利。当然给员工培训好了，员工真正理解了，其最终的目的是会给所有医保参保对象，所有用药群众提供更加日臻完善的服务。学习型社会，学习型企业的建设和完善也是中央一直以来的明确要求，学习中求进展，进展好回馈社会。 济仁堂大药房在所有员工入职时都会安排3到___天的员工入职培训，除了新员工职业素养，市场营销公关，服务礼仪和客户导向，更重要的是医保和gsp质量技术操作培训。 而我们济仁堂大药房除此之外，还要进行药品基础知识、店面cis管理，以及价格管理，药品法律法规方面的岗前培训。无论是否卖过药，无论以前是从事过店长等管理岗位历练，还是初出茅庐的年轻应届学生我们都始终视培训为根基，把培训作为服务素养、个人素养提升的根本。 除了公司培训师，我们还积极___员工到相邻省市找先进同行学习经验，安排拓展训练等新的培训形式，安排外面社会上的培训师来店有针对性的进行培训。 我们门店的骨干每年都能得到由公司牵头全国最具实力的行业培训机构“中国药店”以及附属机构的难得的培训机会，大家的的确确是提升了能力，开阔了视野，知道了医保参保人员到底有怎样的期待。我们究竟该如何细化。可以说为了全心全意服务好医保受惠人群和广阔用药群众，我们一直在努力 四、日常监督，每一天都是安全日，医保服务协议不可马虎，对待医保保障的每一个人我们更得多奉献 （一