2024年酒店领班年终总结

下载后可任意编辑 2024年酒店领班年终总结 __年是全国酒店行业大退缩、大萧条的一年。在中央政策的影响下，高端消费和奢侈浪费现象得到了有效遏制。酒店的经营理念和经营策略受到了前所未有的挑战和考验。__酒店能够乘风破浪、勇往直前，能够做到不亏损不冷落，完全是靠的是__酒店有一个团结奋进、大智大勇的领导___，有一个无私奉献、任劳任怨的员工队伍。 __年我们酒店是急剧转折实现大跨越的一年。无论从战略方针到工作措施都完全进行了大洗礼、大变革。过去是门庭若市笑脸相迎，现在是主动出门招揽顾客。想方设法的把我们的经营策略和方针完全符合顾客的需要，把我们的服务质量提高到极致，把我们的社会形象树立的更高，把我们的营销利润制造到极限。一年来，工作成绩斐然卓著，__年__月，被___市委、市人民政府评为“全市先进___”;被__市食品药品监督局授予“__市食品安全示范单位”;__月，被国际厨艺联盟___吸收为理事单位;__月，总经理管__被__市行风政风评议领导组办公室特聘为“__市政风行风监督员”;__月，被共青团__市委授予“青年文明号”荣誉称号。我们有艰难的泪水也有丰收的喜悦。__酒店的每一个胜利成果都凝聚着__酒店上上下下所有人的心血。现将__年的工作情况总结如下 一，经营硕果累累，酒店进展生机勃勃。 __年__酒店共接待大小会议会议__次。主题宴会厅从开业至今，共接待各种宴会__余次。婚宴、寿宴__次包括___岁生日纪念、生日宴__余次。酒店餐饮接待宾客__人次，客房__人次，总计__人次。全年营业额累计达__万元。 二，加强人才的培育，积蓄酒店管理层的正能量。 __酒店__年不惜代价，先后___批管理人员外出学习。其中___中厨部贺__生、餐饮部赵__到___学习考察、武__去___等地学习;总经理率前厅部经理张__到___“__宾馆”学习考察;总经理率武__赵__等去大同学习;总经理率客房部经理到___学习考察;总经理率企业核心骨干人员先后__次到___，__等参加“__”培训等。 三，提升企业文化含金量，培育员工的整体素养。 1，__年__月__酒店建立了自己的“___平台”，目前已经发布酒店信息__余条，有力配合了酒店的营销宣传。召开季度员工大会___次，先后表彰优秀员工和拾金不昧者__余名。全年共涌现好人好事、拾金不昧事迹__件，归还失主遗留财物包括现金、首饰、银行卡等总价值达__万元以上，其中许多员工拾到巨款第一时间上缴总台。 2、酒店___了主题演讲活动__次，“酒店、总经理与自我介绍”管理人员主题演讲活动和“酒店企业骨干升级培训___”演讲活动。 3，全年共编辑出版___力__店报___期包括春节增刊___期。截止目前酒店共编辑出版店报__期，总经办出版工作简报___期。有效推动了管理，丰富了__的企业文化。 4，坚持管理干部学习笔记检查制度，每月管理干部完成20页的学习笔记任务，全年平均每人完成学习笔记___万字。酒店全年制作各种企业文化宣传板___余面，更换“文化宣传走廊”___次。并新增了“酒店职业道德”及“酒店管理格言”宣传内容，丰富了__的企业文化。 四，积极参加社会公益活动，树立__酒店的好形象。 __年我们再次出资__元，开展了第二次捐助贫困家庭大学生“__圆梦”和与团市委共同举办的公益活动。最近，我们又与共青团市委联合___大学生寒假“营销助学”公益活动。目前，酒店已经拿出__万元资金用于公益事业，受到政府部门及社会各界的赞扬与好评。 五，关爱员工的生活，做好员工的后勤保障。 每逢节日期间，酒店除了在员工餐改善生活之外，还在中秋、春节期间为员工发放白面、大米、食用油。__年__月份先后___了三批员工分别到__山、__山、__外出旅游，活跃了员工的业余文化生活，激励了员工的爱岗敬业的热情。并坚持每月为员工过___生日活动，除了及时在店报上公布过生日员工___之外，还向当月过生日者赠送生日祝福礼品。 总的讲，__酒店__年成绩是有目共睹的。 第3页共4页 下载后可任意编辑 2024年酒店领班月度工作总结 做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是 1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。 2、监督员工为客人服务，___员工现场调配，确保服务质量。 3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。 4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。 5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。 6、对所属区域的设备设施常常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。 我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺利开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行 第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推动建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。 第二、树立n以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的沟通沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户猎取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。 第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今日的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议谢谢大家 第4页共4页