2024年药店个人工作总结

下载后可任意编辑 2024年药店个人工作总结 公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现总结如下 一、企业培训基本情况__年度，我公司的各级分支机构中，有区域经理、店长、见习店长___名，实际培训___人，培训率为___,平均每人___天/年；执业药师、药师共有___人，全部参加继续教育和岗位培训；健康咨询师培训达到___人。目前在基地培训储备人员达___人。 公司现有___平方电教化培训中心一间；___个药师培训基地，___个店长培训基地，___个健康咨询师培训基地；培训教官___名。 __年秋，公司的培训基地被___市___局授予“___市大学生见习基地”称号。__年__月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到___余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的肯定。___杏林大药房、___芝林大药房等安排了___多名见习店长前来学习沟通。 二、主要经验和亮点 （一）创新一种模式实训基地模式 公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采纳“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快；还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。 在__年底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把___平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，实行了实训模式，边实验、边讨论、边开发。教官既是学习者，又是实践者和讨论者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。 （二）态度技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。 （三）主攻三大领域药师、店长、和健康咨询师 药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。 店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推举的药品，没有信心正确指导顾客购买使用；二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客；三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。 针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。 （四）改良四化培训课程详实化、基础化、针对化、模块化 1、详实化 药店培训是很广泛的，小到营业人员的___个站姿、___句话语、___个补货计划、___张标价签；大到___个药疗方案，___种药品、___张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策知识等等，培训内容繁多复杂。我们把以上技能和知识根据___种岗位全部分解，做成具体详实的课程，其中理论占___,现场实训占___,___活动占___. 2、基础化 从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司进展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司进展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。 3、针对化 培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，仔细制订每个员工未来进展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在进展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。 4、模块化 培训是一个连续不断的过程，对员工实行集中___个月的标准化连续的课程，在___个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近___个小模块，店长培训有近___个的小模块，营业员有近___个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。 （五）强化五项机制考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是___个月，约有___的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是___个月。 2、员工激励机制 “培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言--___流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”. 从坚定信心抓起-一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有___名学员因为自身家庭原因退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。 第二