2024年营业厅试用期工作总结

下载后可任意编辑 2024年营业厅试用期工作总结 目录 第一篇移动营业厅店长之试用期总结 第二篇铁力中心营业厅___年工作总结 第三篇营业厅工作总结 第四篇联通营业厅年度工作总结 第五篇___年银行营业厅工作总结 正文 第一篇移动营业厅店长之试用期总结 试用期有期限，我的努力无期限试用期 工作总结 光阴荏苒，不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了，感觉第一天接手店长的情景还清楚如昨，甚至连当初竞聘的场景都历历在目。___.___月在各级领导以及同事的支持下，我成功当选了干窑营业厅店长，半年的试岗期工作也就由此开始了。干窑营业厅属于区域厅，相比其他的乡镇厅，可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理，这对于我来说将面临一个更大的挑战 在去干窑之前，我也对干窑营业厅进行了初步的了解，应该来说在前任店长的带领下，干窑营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩，因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长，虽然工作环境并没有改变，但是工作职能却截然不同，因此作为店长，我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务，每次活动的意义；更加清楚营业厅的运营状况；更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法，努力地发现解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理，所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求 一、对于营业员的管理。首先要树立自己的威信，这种威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度决定的，它同样依靠于店长工作的方式；其次必须要有亲和力，有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。假如说威信是刚，亲和力就可说是柔，刚柔相济事半功倍，只刚不柔空耗气力，只柔不刚一事无成。 二、重视对营业员的培育。将自己的工作经验教给有上升潜力的营业 员，适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的工作压力，让她们有更充足的时间去思考，也可以锻炼营业员，当公司需要开设新的营业厅的时候，就会有合适的人选使新营业厅完成运转。 三、假如把一个营业厅比作一台电脑的话，那么营业员则是软件，大 家都知道软件要正常运行或者超频运行，必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来___到营业厅的任何一项细节的事情上去，来支持软件的强力运行。 这半年来，干窑营业厅在我的带领下，在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成绩，业务方面干窑片区相对老龄化较严重，故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩，另外亲情网的有效用户进展在各营业厅也均处于前列，在近期分公司___的营业条线的全能大比武中带领干窑区域荣获了第一的好成绩，这些所有的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分；当然在店长试用期期间也存在了很多这样和那样的问题，这也充分暴露了我自身存在的一些不足，我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候，总是或朋友或老师般的来帮助我鼓舞我引导我。 作为服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业 务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 总之，这半年来，干了一些工作，也取得了一些成绩，但成绩只能代表过去，工作中也存在着一些不足。在今后的工作中，我一定要发扬本人优点，改正不足，扬长避短，争取更大的成绩。在自己的工作岗位上不断的进步，取得更大的成绩，每一年我都有进步，信任不断的成长就会得到更大的回报，我会为公司的进展做出我最大的贡献，信任自己一定能够在做的更好 干窑营业厅店长卓志恒 ___.10.20 第二篇铁力中心营业厅___年工作总结 铁力中心营业厅___年工作总结 ___年，铁力中心营业厅在铁力市移动公司的正确领导下，根据年初确定的工作思路和总体部署，以全力打造一流班组为目标，以提升服务质量为宗旨，以文化建设为载体，以绩效考核为动力，坚持以人为本，卓有成效地开展了营业厅的各项工作。经过班组全体成员的共同努力，现已圆满地完成了全年的各项指标和工作任务，并取得了突出业绩和显著成果，全面开创了中心营业厅各项工作的新局面。现将我厅___年工作完成情况总结如下 一、___年各项工作全面完成、实现创新 （一）班组建设取得新成果。铁力中心营业厅在班组建设上，根据公司的总体部署和领导的指示精神，在各职能部门的指导下，充分调动了班组成员的积极性和聪慧才智，充公发挥了班组成员的主观能动性，使班组每一名成员都能全身心地投入到班组的建设上来，推动班组建设取得了新成果。一是建立了班组沟通平台，通过相互沟通，有效提高了班组成员的工作能力和服务水平。二是建立了创新型班组，并通过创新工作内容和创新工作方式，使班组的创新能力显著增强。三是强化了___管理工作，通过建立健全工作机制从而极大提高了班组的工作效率。四是狠抓了生产管理工作，制定了班组年度工作计划、班组月份工作计划、班组各项工作流程图板、班组各项通信生产任务推动表、班组成员定期参加培训制度等，并把各项生产任务落实到人，实行了定岗、定人、定责，做到了分工明确，1 职责明晰，确保了全年各项工作任务的提前完成。五是实施了绩效管理，根据年初公司下达的各项指标，制定了可量化、可操作、可衡量的考核标准，并通过落实奖惩机制，推动了班组工作目标的完成。六是建立了“群星创新小组”，设置了合理化建议簿，制定了办公自动化节能增效办法、全面质量管理细责、班组争先创优实施方案等，从而实现了工作创新、服务创新、形象创新。七是开展了民主管理工作，制定了班务公开制度、班组生活会制度、民主管理制度、困难职工档案，定期召开了班组生活会，做到了班务公开，增强了工作的透明度。八是加强了安全管理工作，制定了班组安全管理制度，每月对班组人员进行一次安全知识培训，每周对营业厅的安全进行了一次检查，切实增强了班组成员遵章守纪和安全防范意识，对存在的安全隐患做到了及时整改，从而确保了营业厅的安全。现在班组正在扬帆远航，努力地驶向胜利的彼岸。 （二）服务质量得到新提高。.___年，中心营业厅从创新服务理念出发，狠抓了班组的服务质量。一是建立了新的服务标准，规定了营业员在接待用户时要做到“来有迎声、问有答声、走有送声”等等，使用户的满意度明显提高，用户投诉率明显降低。二是制定了营业员岗位责任制、咨询引导员岗位责任制、班组长岗位责任制、每周例会制度、考勤制度、班前班后例会制度等等。使班组和营业员的服务质量、服务水平、服务能力得到了空前提高。三是通过落实奖惩制度，极大地激发了班组成员的服务热情和工作积极性，在营业厅形成了人人争先创优和赶超先进的浓厚氛围，现在我厅的服 务质量堪称一流。 （三）文化建设实现新突破。我厅作为铁力移动公司的窗口单位，其文化建设至关重要，为提升我厅的文化品位，我们在班组文化建设上，坚持做到了十个一 1、班前一次舞会。每天早晨上班前，___班组成员跳一曲“感恩的心”___舞，以