招商银行员工手册汇编

企业文化手册企业文化手册 招商银行企业文化中心编印 目录 一、 行长致辞 二、 我们的招行 三、 我们的文化 四、 我们的故事 五、我们的历程 一、行长致辞 自 20 世纪七十年代以来，企业文化越来越受到国内外企业的普遍 重视。有专家指出，“五年的企业靠技术，十年的企业靠管理，二十年 的企业靠文化。”企业文化对企业长远发展具有十分重要的作用， 这已 成为理论界和实践界的共识。招商银行要实现打造百年招银的宏伟目 标，必须大力加强企业文化建设。 经过 17 年多的发展，招商银行已从当初偏居深圳蛇口一隅的区域 性小银行， 发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行和国 内目前最大的上市银行，初步形成了立足深圳、辐射全国、面向海外的 机构体系和业务网络，无论在业界还是在社会上均获得了良好的声誉。 回顾过去走过的历程，招商银行之所以能持续快速稳健发展， 企业 文化功不可没。 从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模 文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文 化”演进，招商银行的企业文化与时俱进，不断得到充实和提高。十几 年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、日益凸现的 金融风险，全行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化 发挥了不可替代的巨大作用。正是由于有了优秀的企业文化，招商银行 才造就了一支优秀的员工队伍，才创造了令人瞩目的出色业绩。 哈佛商学院著名教授约翰科特在企业文化与经营业绩一书中 阐述了“企业文化与经营业绩正相关的”的观点。 的确，企业文化先进 与否的标准只有一个是否能支撑公司价值的提升。在企业中，沟通、 信任、 资源共享、 激情等非生产要素比有形的资产对利润的影响更长远、 更深入。尽管这些因素没有被直接表现在资产负债表中，但却实实在在 地影响着企业的业绩。正因为如此， 我们在总结自身十余年探索的经验 与教训的基础上，提出从制度管理上升到文化管理的理念与要求。 招商银行过去的成功离不开强有力的招银文化， 未来的发展也同样 如此。成就百年招银的宏伟基业， 要靠一代代认同招银文化的招行人来 完成。为此，总行在深入调查研究、广泛听取各方面意见的基础上，梳 理、提炼了招银文化体系。这是全体招行人共同的智慧结晶，是招行成 功实践的总结，应该成为全行每一个人自觉的思想与行为规范。 总行企业文化中心经过认真准备，编印了这本招商银行企业文化 手册，这对于促进总行倡导的招银文化在全行的传播与实践，是很有 意义的。希望全行干部员工以此为蓝本，认真学习、理解招银文化的内 涵，并切实付诸实施，为不断弘扬、丰富招银文化的优秀因子贡献自己 应有的力量，为实现基业长青的梦想而不懈努力。 行长 二、我们的招行 成立于 1987 年 4 月 8 日的招商银行，是我国第一家完全由企业法 人持股的股份制商业银行。自成立以来， 招商银行先后进行了三次增资 扩股，并于 2002 年 4 月成功上市，成为国内第一家采用国际会计标准 上市的公司。 17 年前的招商银行， 从深圳蛇口起家，只有一个网点，员工人数不 足 40 人； 17 年后的招商银行， 在境内 30 多个大中城市、 香港设有分行， 网点总数超过 370 家，并在美国设立了代表处，与世界70 多个国家和 地区的 900 多家银行建立了代理行关系，员工人数超过 16000 人，成为 国内总股本、筹资额和流通盘最大的上市银行，在英国银行家杂志 “世界 1000 家大银行”排名中居前 200 位之列。从偏居一隅的区域性 小银行发展成为了一家具有一定规模与实力的全国性商业银行， 招商银 行初步形成立足深圳、辐射全国、面向海外的机构体系和业务网络。 招商银行成立伊始， 就大胆地将西方商业银行的经验与我国实际相 结合，较早地建立了比较完善的法人治理结构，率先采用了一系列全新 的经营管理机制，在国内银行业中脱颖而出。招商银行独特的经营管理 模式，被业内外誉为“招银模式”，为中国银行业的改革与发展作出了 有益的探索， 同时也取得了良好的经营业绩。 2003 年， 招商银行总资产、 上缴税收总额、 利润总额等 6 项经营指标排在 1294 家上市公司前 5 位； 在 5 家上市银行中，有 39 项主要经营指标位居首位。到 2003 年年末， 招商银行总资产突破 5000 亿元，全年利润近 35 亿元，不良率降至 3.15％，实现了效益、质量、规模同步增长。 招商银行的发展离不开招行的文化。 17 年来， 招商银行立足于市场 和客户需求，坚持“科技兴行”的发展战略，以敢为天下先的勇气，不 断开拓，锐意创新，在革新金融产品与服务方面创造了数十个第一，从 一卡通到一网通，再到金葵花和点金理财，这些产品和服务较好地适应 了市场和客户不断变化的需求，在国内外都赢得了良好的声誉。许多媒 体赞誉招商银行是“一招鲜， 吃遍天”的新锐银行， 是国内创新能力强、 服务好、技术领先的银行。近年来，招商银行连续被国际权威金融杂志 授予 “中国本土最佳商业银行”的殊荣；连续3 年被北京大学和经 济观察报联合评选为“中国最受尊敬的企业”；连续两年被经济时 刊（China Business Time）和华顿综合经济研究所评为“中国上市 公司十强”。 面对我国加入WTO带来的机遇与挑战， 招商银行以公开上市为起点， 以“力创股市蓝筹、打造百年招银”为目标，以改革创新为动力，加快 国际化战略步伐， 全面提升管理素质， 实践“因势而变”、 “因您而变” 的理念，坚持走技术领先型的发展道路，增强核心竞争力，实现股东、 员工、客户财富的最大化，为我国银行业的发展做出更新更大的贡献。 三、我们的文化 1、概况 招行的企业文化包括四个层次 精神层〔核心层〕主要指企业的愿景、使命，核心价值观与企业 理念，企业精神和作风，是企业文化深层次的、具有隐性的内核，决定 了制度文化和行为文化； 制度层（中间层）主要是指企业的各种规章制度和企业员工对这 些规章制度的认同程度，也包括企业的组织结构等。制度层必须充分体 现核心层的内涵与要素，保证各层次的高度一致性； 行为层（表层）是形成制度层和精神层的条件，主要指企业的外 观，内部小环境、产品的外观、服务，以及风俗、仪式、故事和英雄人 物等方面； 社会层（企业文化的对外传播）是企业文化的外溢，是企业同其 社会环境相互反馈而形成的价值体现，既有社会对企业的认同，也包括 企业对社会的态度。 2、精神层体系 愿景 力创股市蓝筹，打造百年招银 力创股市蓝筹”“股市蓝筹”既是一个抽象概念，也是一 个具体概念， 它包含规范经营， 业绩优秀， 受投资者青睐， 受社会尊敬， 受客户信赖的内涵；它既是一个静态的概念，也是一个动态的概念，要 想长期保持蓝筹地位，需要持续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。 “打造百年招银”体现了招银成为基业长青企业的志向和决心；体现 对社会、客户、员工、股东的长期承诺。 使命 为客户提供最新最好的金融服务，不追求规模最大，而是追求提供 最为优质、最有特色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。 价值观 核心价值观和经营、发展、人本、全局四种理念共同组成招银价值 观体系，他们是对企业转型