医用耗材配送服务方案

目录目录 一、配送方案 2 （一）对采购项目的理解. 2 （二）仓库和储存地点. 4 （三）配送人员清单和安排. 6 （四）配送安全管理制度. 9 （五）配送流程及路线安排 14 二、质量保证措施. 21 （一）产品质量保障措施 21 （二）出现不合格产品的处理措施 40 （三）产品问题的应急措施 40 （四）应急保障措施及处置方案 42 三、售后服务方案. 48 （一）投标人设立的售后服务机构网点清单48 （二）投标人设立的售后服务机构网点服务电话和维修人员名单 . 48 （三）售后服务承诺和保障措施 49 （四）人员培训计划 55 第 1 页 一、配送方案一、配送方案 （一）对采购项目的理解（一）对采购项目的理解 1.11.1 采购项目概况采购项目概况 1.21.2 对本项目重点和难点的理解对本项目重点和难点的理解 本次采购是XX人民医院就XX医院医用耗材配送服务项目进行的招 标。选取合格的供货商供应医用耗材。 本项目工作的重点和难点是如何控制为XX医院配送的医用耗材质量 和时间。 医用耗材有两个最显著的特征，即 1、安全性要求高 医疗行业是高风险性的行业，医用耗材的质量很大程度上决定了医 疗行为的安全和质量。 医用耗材的材质复杂，品种繁多，其产品质量直接关系到患者的身 体健康和生命安全。目前市场上以次充好，以假乱真等现象时有发生， 造成医疗事故屡见不鲜，因此加强对医用耗材的质量把控具有十分重要 的意义。 2、需求及时性强 医用耗材的特殊性决定了其供应的及时性，按临床第一线的需求， 保障所需医用耗材的及时供应是医用耗材管理的重要环节。 因此，要做好本项目的服务工作，重点是把握好医用器材的质量和 供货时间的安排，做到为采购人按时、保质、保量配送承诺XX人民医院 医用耗材配送服务项目目录范围内的产品。 1.31.3 承接本项目的优势承接本项目的优势 第 2 页 1、产品供货能力 我公司本着“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，保证 以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”按时完成医用 耗材供货任务并履行售后服务义务。 2、运营能力 a.人力资源本公司人力资源充足，采购人员可以随时调配，确保 本项目所需产品采购到位。 b.运输调度我公司拥有专业配送车辆，可随时对XX人民医院所需 的产品进行配送。 c.相关管理措施我公司采用金字塔式管理，有专门的配送人员、 技术人员以及采购人员，可以根据XX人民医院要求配送合格产品，并实 地走访和了解产品的使用情况。 3、财务能力 我公司财务状况良好，本项目所需流动资金全部来自本公司银行存 款、现金及票据，资金充足，完全有能力承担本项目所需资金周转。 4、质量保证 产品质量方面，我公司为XX人民医院提供的产品均是由正规厂家生 产的产品，质量有保证。 5、在价格方面，我公司秉持微利经营、最大程度让利于客户的原 则，对产品实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，为XX人民医院 节约成本。 第 3 页 （二）仓库和储存地点（二）仓库和储存地点 2.12.1 仓库位置仓库位置 2.22.2 仓库措施仓库措施 一、目的 建立防潮、防水、防污染、防泼水、防霉、防鼠管理程序，预防鼠 类及各种昆虫对生产、储存区域造成污染及危害。 二、范围 本程序适用于生产及储存区域的防潮、防水、防污染、防泼水、防 霉控制； 三、责任者 1、所有进出储存区的人员，负责按本标准要求，使用和维护好防虫 防鼠防霉防湿设施； 2、防虫防鼠专职人员，负责按本标准要求检查，以确保措施始终处 于良好防护状态； 3、专职卫生清洁人员，负责已杀灭的昆虫的卫生清洁； 4、仓库管理员负责按本标准要求，实行监督管理。 四、程序 1、仓库配有除湿机，空调，冷风机； 2、仓库配备温湿度监控器，实时监控； 3、仓库配备窗帘，全部封闭； 4、仓库设置挡鼠板，24小时防鼠； 5. 安装专用灭蚊灯，实时防昆虫； 5、仓库所有人流和物流的进出口处，具有能进行密闭的门； 6、所有安装的设施设备应正确的使用和维护，并定期进行检查，以 第 4 页 确保措施有效； 7、任何人员在进出人流和物流通道时，应确保防防护措施始终处于 防护状态，他人禁止移位； 8、任何进出仓库的人员，应养成随手关门的良好习惯，它包括各个 进出门； 9、每天上班时，应由专人负责开启与关闭门窗，其他人员不得擅自 开启与关闭； 10、仓库里发现有漏雨、漏水现象需立即向相关人员汇报情况，防 止产品及材料受损； 11、每天由专人负责各处的卫生清洁，及时清除被杀灭的昆虫； 12、任何人员在使用和生产过程中，发现防虫防鼠防霉防湿设施损 坏或未处于良好的防护状态或生产区内发现有昆虫或鼠类的现象，应及 时向管理人员报告，并采取正确的防护措施； 13、仓库产品存放，底部全部采用防潮垫，不让产品直接接触地 面，做好防潮措施。 14、仓库配备多个温湿度监控器，实时监控，仓库设置成品待检区， 成品合格区，成品召回区，成品退货区，成品报废区等， 第 5 页 （三）配送人员清单和安排（三）配送人员清单和安排 3.13.1 配送人员清单配送人员清单 序号序号 1 姓名姓名岗位岗位 售后服务经理、驾 驶员 售后服务人员、驾 驶员 售后服务人员、驾 驶员 常住地常住地联系方式联系方式备注备注 2 3 3.23.2 人员证件人员证件 驾驶证驾驶证 第 6 页 3.33.3 配送人员岗位职责配送人员岗位职责 ①司机应爱惜公司车辆，经常检查车辆的主要机件，每周至少抽出 半天时间对自己所开车辆进行检修和清洁。 ②司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它性能是否正 常，发现不正常要立即加补或调整。如车辆因缺油、缺水导致车辆损 坏，其费用将自行承担。 ③司机发现所驾车辆有故障时要立即检修，不会检修的，应立即报 给车队负责人，并提出维修项目，未经批准不许私自将车辆送外维修。 产生维修费用须向车队负责人申请，违者费用不予报销。 ④司机对自己所开车辆，各种证件要常检查，出车时一定保证证件 齐全。 ⑤司机酒后驾车、闯红灯、超速、违章停车、未按指定道路行驶的 交通违章，均由司机本人承担。 ⑥行车中发生交通事故，应立即报给车队负责人。能适用快速处理 的，应采用快速处理，如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离 现场。 ⑦司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒 不出车，对工作有意见的事后可向上级领导反映。 ⑧司机未经领导批准不得将自己保管车辆随便交给其他人驾驶，严 禁将车辆给无证人员（包括驾驶证是否超过有效期，驾驶证是否准驾该 车型），违者后果自负。 ⑨未经批准，不准违章作业，对所运输的物品要高度负责，捆绑牢 固，认真检查，文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相 符，不相符的要立即解决，到达各项目后如发现所运物品有丢失、损坏 等现象，必须立即上报并积极配合查找。 第 7 页 ⑩出车在外或出车归来时，停放车辆一定要停到指定停放位置，不 能在危险路段和仓库的主要道路停车，司机离开车辆时要锁好门窗防止 车辆被盗。 ⑪每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和 行驶公里数。 ⑫按照公司规定加油，加油完成后作好记录，并确认签字。 第 8 页 （四）配送安全