2024年服务差错及事故防范制度范文

下载后可任意编辑 2024年服务差错及事故防范制度范文 1.工作人员要坚守工作岗位，遵守工作纪律，不迟到，不早退，严格执行岗位责任制，遵守行为法律规范。（范本） 2.严格执行各项规章制度和各项技术操作规程。 3.刻苦钻研，工作仔细负责，技术精益求精，努力提高业务技术水平。 4.建立差错事故登记制度。对所发生的差错事故定期讨论，总结经验教训。 5.发生严重差错或医疗事故后，应立即___抢救，并及时上报，做好善后工作。 6.对已发生事故的责任人根据情节轻重进行严肃处理。 7.工作人员之间团结协作，互相尊重，互相支持，互相补充，互帮互学，自觉维护___荣誉。 第二篇服务差错及事故防范制度服务差错及事故防范制度 一、医疗差错事故防范与处理 1.成立医疗质量监控___，由中心主任担任组长，中心（站）各科室负责人组成。指定专人负责日常工作，负责监督本医疗机构的医疗服务工作，检查医务人员执业情况，接受患者对医疗服务的投诉并做好相关的咨询服务以及医疗纠纷调查、核实工作。 2.制定防范、处理预案，主要内容应是针对容易引发医疗差错事故的医疗质量、医疗技术水平、服务态度等因素制定相应预防措施，进行目标管理。 3.严格根据医疗事故处理条例处理医疗事故，可能引起医疗事故的医疗过失行为或医疗事故争议。 4.严格执行医疗事故、可能引起医疗事故的医疗过失行为或医疗事故争议的报告制度。实行医务人员、科室（站）、医疗质量监控组、中心主任报告制度，同时上报区卫生行政部门。 5.实行医疗差错事故的责任分析、处罚及整改 （1）对已发生的医疗差错事故，社区卫生服务机构应对医务人员、科室在医疗差错事故中的责任进行逐级分析，明确相关责任及程度。 （2）根据责任程度，即完全责任、主要责任、次要责任和轻微责任进行相应处罚，并根据造成差错事故的原因，责成责任人、科室、机构进行整改。 二、医疗安全管理制度 1.加强医疗安全教育，提高医疗安全的意识和观念。 2.围绕持续改进医疗质量，建立健全医疗质量管理___，制定医疗风险防范预案。 3.严格执行各项规章制度、诊疗护理技术法律规范和操作常规。加强“三基三严”和岗位技能培训。健全医疗事故、过失登记报告制度，制定医疗事故预防及处理的预案。 4.建立定期专题讨论提高医疗质量和保证医疗安全工作的例会制度。根据质量控制标准，定期监控公共卫生和基本医疗工作，对监控结果提出整改意见并督促改正。 5.制定医患纠纷管理规定，完善接待程序，发生纠纷，即时上报，妥善解决。 6.社区卫生服务中心（站）要与所有工作人员签订医疗安全责任状，把医疗安全纳入医疗质量管理和综合目标管理考核内容，与奖金挂钩，做到奖惩分明。 7.发生严重差错，科内首先___讨论，本着实事求是的科学态度，仔细调查、分析，从中吸取教训，提高认识。 8.发生医疗纠纷时，科室负责人应主动解决，如有困难，及时报告中心领导。 9对医患纠纷进行统计分析，定期通报，制定整改措施，并对整改情况进行监督检查。 10发生医疗事故争议经事故鉴定___鉴定，一旦事故结论成立，则按医疗事故处理条例的规定执行。 第三篇服务差错及事故防范制度服务差错及事故防范制度 为仔细执行___颁布的医疗事故处理条例，确保患者和医疗机构及医务人员双方的合法权益，维护医疗秩序，保证医疗安全，特制定本预案。 一、医院对全体员工定期进行医德医风教育，以___执业医师法、医疗机构管理条例、医疗故事处理条例、___护士管理办法、民法通则、及___部等部委制定的相关配套文件为行为准则，严格依法行医。以法行医、以德行医作为每位员工年度考核的内容之一。 二、医务人员严格执行诊疗常规，院长常常深化科室检查工作，及时纠正问题。对容易发生医疗纠纷和安全问题的科室进行重点管理。 三、医院有专人负责对处方、病历等医疗护理文书进行质量检查，对社区站的处方、病历进行抽查。凡发现处方、病历的质量问题，要求责任人立即改正，典型问题，进行分析、讨论，使全体员工共同提高。 四、医务人员应充分理解和尊重患者的隐私权、知情权及同意权；医师在实施检查治疗方案前，将诊疗计划如实告诉患者，取得患者和家属的理解、认可与配合。 五、办公室对医疗质量实行定期监控，对因质量问题引起的投诉，分析原因，寻找事故隐患，制定防范措施；如确系医务人员的医疗行为过失，除追究当事人的责任外，还将实行整改措施，防止隐患酿成大错，对违规违法行为，严格按医院相关规定提出处理意见，并向院医疗质量管理与考核小组汇报。 六、医院对员工进行业务技术培训，定期___考核，不断提高医疗质量。 第四篇服务差错及医疗事故防范制度服务差错及医疗事故防范制度 一、加强领导，法律规范管理，为防范医疗事故提供___保证 医务科为医院举办的社区健康服务中心医疗服务质量监控部门；社康部负责接受患者对社康中心医疗服务的投诉及向其提供咨询服务，负责社康中心医疗质量的日常管理和医务人员的继续教育和培训工作，做好医疗安全责任书签订工作；医院党委负责医务人员的职业道德教育工作，各部门各司其职，相互协调、相互配合，共同承担防范医疗事故的工作。 二、加强培训，知法守法，为防范医疗事故提供法律支持 医院为提高全体工作人员医疗安全意识，定期开展医疗安全主题教育活动。并定期召开全院性安全教育会议，对全院职工进行医疗卫生管理知识、法律、法规、部门规章和诊疗护理法律规范、常规培训和医疗服务职业道德教育，使全体工作人员懂得在医疗活动中严格遵守各项法律、法规、规章制度、操作常规，恪守医疗服务职业道德，有效防范医疗事故的发生。 三、加强学习，法律规范服务，为防范医疗事故提供制度保证 为不断提高医院的医疗质量，保障医疗安全，医务人员要不断加强业务学习，提高自身的业务水平和诊治技能。医院应定期进行三基训练及考核，并鼓舞医务人员参加医学继续教育及学历教育，努力提高全体医务人员的整体素养。在医疗服务中，要做到法律规范服务，严格执行医院绿色通道制度、病历书写制度，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料，并按规定妥善保管病历资料，落实医疗安全制度和缺陷、事故、纠纷登记报告制度。在医疗活动中，医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答咨询，但要注意方式方法，避开对患者产生不利影响。发生医疗争议时应按规定为患者及家属提供复印或复制病历资料。从而达到预防医疗事故发生，减轻医疗事故的损害。 四、健全___、督促检查，为防范医疗事故提供科学决策 为把提高医疗质量工作落到实处，医院的临床医疗质量管理小组，护理质量管理小组、医技质量管理小组、医院感染管理委员会、医院药事管理委员会、等各种质控___应切实加强监督，社康中心无条件接受监督与管理。各委员会在院长的统一领导下，积极开展活动，定期召开会议及检查，充分发挥各自的职能，发现好的经验及时推广，发现存在问题及时反馈和整改，为各项医疗工作提供可靠信息，为防范医疗事故提供科学决策依据。 第五篇卫生院服务差错及医疗事故防范制度医疗差错及医疗事故防范制度 医疗事故、医疗纠纷处理及责任追究制度 第一章总则 第一条为加强医疗质量管理，明确医疗纠纷的责任，便