办公楼保洁方案

保洁服务方案保洁服务方案 按照要求,乙方需配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目 明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁保洁服务，并达到如下目标 1、使贵公司所属范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。 2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。 3、按要求清洁率达到100％，满意率达到98％。（严格按照甲方公司的要求进行清洁， 时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。 二、管理的模式 乙方组建清洁组，并在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具 体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。 三、管理的设想 ． 以规范的管理和优质的服务为支撑点， 以营造一个整洁舒适的工作环境为目的， 在严格 按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己， 在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。 四、保洁人员岗位职责 1、现场主管职责 1负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放； 2负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划以及突击性、临时性调配； 3负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工 作； 4接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。 2 2、保洁工作人员职责、保洁工作人员职责 1负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作； （2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作； 3负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作； 4负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作； 5负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作； （6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无 烟头、无污泥、无堵塞。 （7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。上班工作时间为 （上午下 午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。 8按甲方质量要求负责完成其它各项清洁工作， 对个别违反清洁管理规定的行为进行劝阻、 纠正； 9完成甲方交办的其他临时性工作。 五、保洁服务质量要求 1、严格按照甲方规定的标准要求提供服务，有疑问的地方事先与管理部门有效沟通。明 确客户对该项服务的具体要求， 对要求规定不明确的地方， 提供本公司的标准操作程序和技 术方案供用户修改，直到甲方确定认可为止。 2、办公大楼的清洁工作根据甲方的实际情况做好年度、 季度、月度计划，保证让客户感觉 到每天都是一个整洁的环境。 3、保洁人员针对每个区域制定相应的工作计划， 划分责任制，每个岗位都要有确实可行的 标准工作程序并按此作业。 4、有专门的管理人员负责现场的劳动纪律、 工作质量有记录、安全环保，协调工作进度， 收集客户投诉，并作定期的客户满意度调查。 5、按要求清洁率达到100％，满意率达到 98％以上。 6、接受客户的日常检查、投诉和警告，多次警告无效，甲方可以解除合约。 区域 地地 面面 天天 花花 板板 墙墙 面面 卫卫 生生 间间 六、清洁项目质量标准 项 目 和 标 准 地面干净无杂物无污迹 台阶无污渍烟头无垃圾 公共设施干净无灰尘 步梯扶手无灰尘、台阶、室前无杂物、干净 垃圾桶表面干净光亮、垃圾和痰液及时处理 天花板无蜘蛛网 灯架、灯、指示牌无粘贴物 无粘贴物 玻璃无灰尘无手印无粘贴物无污迹 不锈钢立柱无污渍无粘贴物 安全通道门面无污迹无粘贴物 消防栓（箱）干净无尘 瓷砖、玻璃墙面目视无污渍 电源箱顶部无灰尘 大理石花岗岩墙面表面光洁 镜子光亮无手印无水迹 便池无污渍烟头痰迹 小便器无污渍杂物、异味 隔板表面无污渍 洗水台台面无污迹光洁、池内无杂物 水龙头光亮显原色 地面无污水渍无杂物 垃圾篓定时清理，表面无污渍积垢无陈积物 地漏无堵塞杂物 干手器、洗手液机器无尘无污迹 办办 公公 区区 外外 围围 墙面无明显手印 垃圾桶套封垃圾袋、清倒及时、外体干净 玻璃明亮无手印积灰 门窗干净无尘积灰渣 盆景无杂物、叶面无明显积尘 人行道无废弃物 停车场无废弃物 垃圾桶清倒及时、堆积物不超过三分之二 七、 清洁项目执行细则 区域 办 公 楼 3 2 墙 楼梯 楼梯栏杆抹擦 楼梯台阶及地面清洁 4 5 6 天顶 临时装修 垃圾 天花板抹尘 根据实际情况而定 清理垃圾桶内垃圾 清洁垃圾桶表面 清洁垃圾桶内部 7 公共 设施 卫 生 1 2 3 4 5 其他指示牌、吊牌清洁 广告灯箱清洁 公共设施清洁 天花板和固定设施 墙面、隔墙清洁 地面清洁 大便器、小便池消毒 面盆、镜面 1 1 循 环 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 序号类别 地面 硬质地面清洁 硬质地面推尘 地面拖洗 低位墙面擦抹 护栏台面、栏杆擦抹 墙角线擦抹 工作内容天 1 周 1 1 月季 1 1 1 间 6 7 8 水龙头清洁 清理垃圾 门及门框、门把手清洁 人行道停车场清洁 绿化带清洁 垃圾清倒 1 1 1 1 日产日清 外 围 其他 2 1 2 说明以上清洁项目质量标准及执行细则会根据现场实际持续优化。 八、保洁人员工作要求 为适应公司不断发展的需要。使公司内部管理科学化、规范化、制度化、不断提高工作 效率，保证工作的质量，特制定本手册。 一）保洁人员行为准则 1、 须下级服从上级， 一切行为听指挥须服从甲方公司的管理和安排， 有高度的责任心） 。 2、遵守公司规章制度，讲究文明礼貌讲究职业道德，热爱本职工作，维护公司声誉。 3、敬业爱岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平及工作能力，提高工 作服务质量。 二）、保洁员工工作行为规范 1、按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退；下班后未经允许或无临时 加班不得在工作区内逗留；早退、病、事假需提前申请。 2、上下班必须行走指定的员工通道。 3、进入岗位必须按公司要求穿着工服，端正佩戴公司工作牌，保持着装整洁。 4、在工作岗位上不准因私会客，不准吃零食、聊天、唱歌、吸烟、打架斗殴；不准看 电视、听收音机；不准大声喧哗。 5、未经上级领导指派和许可，员工不准进入工作区域以外的场所。 6、任何时候都不准与客户和客人争辩，不准使用不礼貌语言对待客户。 7、不准聚众闹事。 8、当班工作时间里，不许在走道、楼梯、茶水房等处睡觉、休息。 9、公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠适用于领班以上人员。 三）、保洁员工工作态度 1、礼貌礼貌是公司人员最起码的行为准则，在与客户接触时，必须使用规范礼貌用 语和规范的行为标准。 2、微笑微笑服务是公司对员工的基本要求，与客户和客人接触应面带微笑。 3、反应对于客户和客人的服务需求必须热情受理，及时解决；不准推诿、拖拉，务 求使客户和客人满意。 4、责任对各项工作要有责任心，要以客户和客人满意为标准，认真负责地做好本职 工作。 5、真诚诚实、正直、不循私情、不贪图别人的钱财和物品。 6、细微从工作细微小节入手，为客户和客人提供周到的服务。 四）、保洁员工仪表态度 1、员工进入岗位时必须穿着工作服，