物业清洁工作标准规程

物业清洁工作标准规程 物业清洁工作标准及规程 一、对业主、客人亲情服务标准 1．对业主、客人亲情服务用语要求 A．遇到业主、客人要面带微笑、站立服务，员工应先开口、主动问好打招呼，称呼要 得当。对于熟悉业主的姓氏要称呼客人姓氏。例如早上见到业主应主动称呼周先生早上好、 王小姐早上好，晚上见到业主主动称呼周先生晚上好、王小姐晚上好。 B． 与客人对话时宜保持1 米左右的距离， 要注意使用亲情礼貌用语， 注意”请”字当头， ” 谢”字不离口，表现对业主客人的尊重。 C．对业主的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部，要等客人把话说完，不要 打断客人的谈话，客人与你谈话时不要有任何烦躁的表示，要停下手中的工作，眼望对方， 面带笑容，要有所应。 D．对客人的问询应圆满答复，若遇”不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导 尽量答复客人，绝对不能以”不知道”，不清楚”作 回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，胡乱作答。 E．说话时，特别是业主、客人要求我们服务，我们从言语要体现出乐意为客人服务。 不要表现出厌烦、冷漠，应说”好的，我马上就来”，千万不能说”你怎么这么哆嗦，你 没看见，我忙着呀”。 F．与业主对话时，如遇另一业主有事，应点头示意打招呼；或请客人稍等，不能视而 不见，无所表示，冷落业主，同时尽快结束谈话，招呼业主客人。如时间较长，应说”对不 起，让你久等了”，不能一声不响就开始工作。 G．当业主提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客 人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。 要让业主感到，虽然 问题一时没解决，但却受到重视，并得到了应有的帮助。 H．原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反公司 规定，也要维护业主的自尊心， 切忌使用质问式、 怀疑式、命令式，要使用询问式、请求式、 商量式、解释式的说话方式。 （1）询问式。如”请问----” （2）请求式。如”请你协助我们” （3）商量式。如”你看这样好不好” 解释式。如”这种情况，公司的规定是这样的” 1、每天下班之前，一定要清洗干净所用的尘布、工具物品。 10、样板房不能随便摆放任何工具，如确实需要摆放的，要请求上级同意后才能摆放。 二、样板房清洁标准 1、保持样板房花园地面上无杂物及花园路灯罩无灰迹、无死苍蝇。 2、保持样板房大理石光亮，地毯无任何污迹；保持扶手、窗台、台面、沙发、椅子、 门框、地脚线、阳台、窗帘无任何污迹及灰尘。 3、保持样板房玻璃明亮无任何污迹。 4、保持样板房天花板无任何蜘蛛网及昆虫。 5、保持样板房不锈钢明亮，做到一个星期用不锈钢油养一次。 6、保持样板房里面的物品摆放整齐及保持物品无任何灰迹。 7、定期给大理石打蜡作保养及洗地毯工作。 8、每半个月消杀一次昆虫，定期给样板房窗纱清洗。 三、办公室清洁标准 1、办公室地面无污迹做到随脏随清洁 2、保持办室扶手、窗台、台面、沙发、椅子、门框、地脚线、窗纱无任何污迹。 3、保持办公室内外所有玻璃要明亮、无任何污迹。 4、保持办公室内外所有天花板无蜘蛛网、昆虫。 5、保持办公室不锈钢明亮，做到一个星期用不锈钢油保养一次。 6、保持办公室物品及设备整齐、干净，无任何污迹。 7、做好茶水间的茶水杯清洗消毒工作，做到茶水杯无任何污迹、灰尘。 8、保持办公室卫生间无异味，地面、洗手盆、座厕、玻璃、墙面无任何污迹。 9、每半个月消杀一次昆虫，定期给办公室、座椅、窗纱清洗。 九、外围清洁标准 1．保持外围通道地面无垃圾，无树叶。 2做到每小时巡查一次通道卫生。 3.发现小区通道上公共设施，公共设备有损坏的一定要报告上级领导知。 4.每天对小区通道所有垃圾筒内垃圾清理两次。 5.每天对小区通道垃圾筒清洁两次及对小区通道椅子清洁两次，并保持此物无灰尘。 1、每星期冲洗两次小区通道地面，保持小区通道无任何浓厚污迹。 2、保持小区正门喷水池无任何垃圾、污迹、青苔，做到每星期清洗一次。 3、保持小区通道路灯无灰尘，无污迹，做到每天清洁一次 十、小区清洁员工工作制度 1．上班时间衣冠不整，不佩戴工牌，不穿工衣、工鞋的，或上班时间戴手饰、介指、 耳环的扣 2 分。 2．不服从上级安排的，或对上级领导不尊重的，未按时完成任务的扣2 分。 3．上班时间偷懒及打嗑睡的，或同其他人一起谈天说地的扣2 分。 4．上班时间不注意自己仪容、仪表的，比如见到客人及上级不打招呼， 衣服不打扣的， 扣 2 分。 5．上班时间不爱惜工具，或对自己使用的工具、机器不及时清洁或保养好的，又不摆 好自己使用的工具及机器的扣2 分。 6．不按照上级指示乱配乱用药水的，扣2 分。 7．上班时发现公共设备设施有损坏，或看到其他人故意弄坏设备、设施的，示及时报 告领班或主管的扣 2 分。 8．清理卫生时要懂得人离开区域一定要记得关灯关门，否则扣2 人分。 9．任何人 不得拿公司锁匙出小区，否则扣2 分并追究其责任。 10．乱写乱画交班本及其他物体的（比如排班表、打卡牌等） ，扣 2 分。 11．上班时间不行吃东西，乱吐口痰，否则扣2 分。 12.上班时间不得玩弄小区公司上的设备、设施（比如游戏机、电脑等物品） ，否则扣 2 分。 13．未经主管批准，乱休假、乱-换休的，一律当作旷工处理。如员工有病需请假的， 需要事先跟主管申请批准，再拿病假单回来，否则作旷工处理。 14．员工工作上存在问题， 直接向部门主管反映，不能越级反映， 如果向部门主管反映 未及时做好的，才可以越级反映，否则扣2 分。 15．不得泄露公司文件或偷看公司文件，否则轻者作严重处理，重者作开除处理。 16．员工不得使用公司公共客用物品（比如一次性杯具、鞋套等） ，否则给予扣 2 分。 17．员工上班时间无特殊情况， 不得出入办公定室，如有事情需要出入办公室的，首先 要敲门，经办公室人员同意后方可进出办公室，否则扣2 分。 18．员工触犯以上工作制度扣满10 分的作一次口头警告， 扣满 30 分的作书面警告，扣 满 40 分的作书面最最后警告，扣满50 分的作解雇处理。 十一、清洁工作规程 （一）地面清洁 1．公共通道 1.1 每日清扫、巡回保洁，及时清扫灰尘、痰渍。 2．地下车库 2.1 每日扫地巡回保洁，局部除渍。 2.2 每周清扫二次。 2.3 每月用高压水枪彻底冲洗一次。 （二）墙栏、柱不含涂料装饰的墙面、柱 1．大堂、走廊、公共通道 1.1 每日清抹水平面部分及各种线条部分，并随时保洁。 1.2 每月清抹墙面一次。 （三）天花、风口、灯饰 1．大堂、走廊及公共通道 1.1 每月用清洁剂清抹二次，并及时除蛛丝、灰渍。 1.2 每季用中性清洁剂彻底清洁一次。 2．地下车库及消防通道 2.1 每周用清洁剂清抹一次，保持无尘渍、蛛丝。 2.2 每季大清洁一次。 （四）公共照明灯及灯柱 1．每天清抹一次，及时清除锈渍。 （五）花槽、花池 1．每天拾除枯叶、烟头、纸屑等杂物三次以上。 2．每周用水冲洗基砖一次。 （六）围栏、指示牌 1．每天用清水加少量清洁剂清抹一次。 （七）垃圾桶 1．每天清倒垃圾二次，随时整理、清抹桶盖、桶身。 （八）垃圾房 1．每天清理、整理、用水