物业服务三级标准

物业服务三级标准物业服务三级标准 一．基本要求 客户服务场所 1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、 服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项 目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示 24 小时服务电话。 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目 负责人信用信息档案登记在册人员。 制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境 卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、 基础资料、 维修养护资料、 收费资料等。 标 志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收 支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼 单元门内张贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相 关行政主管部门。 欢迎下载2 4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务 企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修进行回访。 5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉进行 回访。 6 每年公开征集 1 次物业服务意见，公示整改情况。 7 每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织 1 次社区文化活动。 10 设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特 约服务。 专项服务委托管理 1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。 2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求； 操作人员应持有相应 的职业资格证书。 3 专项服务企业人员统一着装，佩戴标志。 欢迎下载3 4 对专项服务进行监督管理及评价。 二、 共用部位及共用设施设备运行、维修养护 综合管理 1 建立房屋及共用设施设备的基础档案。 2 运行、检查、维修养护记录应每月归档。 3 组织实施房屋使用安全情况评估检查。 4 共用部位检查中发现的问题，应按照责任范围编制修缮计划，并按计划组 织修缮； 共用设施设备运行中出现的故障及检查中发现的问题， 应即时组织修复。 5 每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 6 特种设备按照有关规定运行、维修养护和定期检测。 7 雷电、强降水、大风、沙尘暴等极端天气前后进行检查并落实防范措施。 8 设备机房 1） 每月清洁 1 次，室内无杂物。 2） 设置挡鼠板、鼠药盒或粘鼠板。 3） 在明显易取位置配备消防器材，每月检查 1 次消防器材，确保完好有 效。 4） 设施设备标志、标牌齐全。 欢迎下载4 5） 在显著位置张贴或悬挂相关制度、证书。 6） 交接班记录、工作日志等齐全、完整。 共用部位 1 房屋结构每季度检查 1 次梁、板、柱等结构构件，外观出现变形、开裂 等现象时，应申请房屋安全鉴定，同时采取必要的防护措施。按鉴定结果组织修 缮。 2 建筑部件 1） 每季度检查 1 次外墙贴饰面或抹灰、屋檐、阳台、雨罩、空调室外机 支撑构件等。 2） 每月巡查 1 次共用部位的门、窗、玻璃等。 3） 每季度检查 1 次共用部位的室内地面、墙面、天棚；室外屋面、散水 等。 4） 每年上汛前和强降雨后检查屋面防水和雨落管等。 3 附属构筑物 1） 每月巡查 1 次道路、场地、阶梯及扶手、侧石、管井、沟渠等。 2） 每季度检查 1 次雨、污水管井等。 3） 每月巡查 1 次大门、围墙、围栏等。 欢迎下载5 4） 每月巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等。 5） 每年检测 1 次防雷装置。 空调系统 1 运行前对冷水机组、循环水泵、冷却塔、风机、风机盘管、水处理等设施 设备进行系统性检查。 2 运行期间每日巡视 1 次空调系统，保证室内温度符合相关规定。 3 制定节能措施，每月对能源消耗进行统计、分析。 4 每年检查 1 次管道、阀门并除锈。 5 每年检验 1 次压力容器、仪表及冷却塔噪声。 6 每年清洗消毒 1 次新风机、空气处理机滤网、表冷器、箱体、风机盘管 滤网等。 7 每年对空调系统进行 1 次整体性维修养护。 二次供水设施 1 按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备， 水箱按规定清洗消毒、 水质化验， 水质符合国家生活饮用水卫生标准。 2 每日巡视 2 次水箱间、水泵房，检查设备运行状况。 3 每季度切换 1 次备用水泵。 欢迎下载6 4 每年检查 2 次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂；每年养护 1 次水泵。 5 每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防 冻处理。 6 水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，钥匙由专人保管；溢流管口、透气 口应安装金属防护网并保持完好。 排水系统 1 排水设施每年上汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清 理、疏通。每次降雨前后对主要排水口、管井进行检查。 2 污水泵汛期每日巡视 2 次，平时每周巡视 1 次，检查设备运行状态；每 2 周进行 1 次手动启动测试；每季度养护 1 次。 3 化粪池每半年检查 1 次化粪池；组织安排清掏。 照明和电气设备 1 楼内照明每周巡视 3 次，一般故障 1 日内修复；复杂故障 5 日内修复。 2 楼外照明每周巡视 1 次，一般故障 1 日内修复；复杂故障 1 周内修复； 每月调整 1 次时间控制器。 3 应急照明每日巡视 1 次，发现故障，即时修复。 4 低压柜每日巡视 2 次设备运行状况； 每年养护 1 次， 养护内容包括紧固、 检测、清扫；每年检查 1 次电气安全。 欢迎下载7 5 低压配电箱和低压线路每月巡视 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养 护内容包括紧固、检测、清扫。 6 控制柜每 2 周巡视 1 次设备运行状况；每年养护 1 次，养护内容包括紧 固、检测、调试、清扫。 7 发电机每月试运行 1 次，保证运行正常；每年活化 1 次蓄电池；每周巡 视 1 次充电机和蓄电池。 8 检测每 5 年检验 1 次内部核算电能表。409 配电室、楼层配电间防小动 物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志准确。 安全防范系统 1 报警控制管理主机每日巡查 1 次，检查设备运行状态；每 2 周表面清洁 1 次；每半年内部除尘 1 次。 2 对讲门口机每月检查 1 次按键、显示屏等；每月表面清洁 1 次；每半年 内