2024年旅游计调年度工作总结及工作思路

下载后可任意编辑 2024年旅游计调年度工作总结及工作思路 来到公司担任计调工作已经___个多年头了，参加___旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已锻炼培育出习惯___行业趋势及进展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解 计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、灵活性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满足不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。 一、质量监督 1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游 2、将接待质量情况及时反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款 3、及时记录存档，每次做计划单时先根据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。 4、尽量选用比较熟悉的供应商在了解供应商的情况下，会发生的问题都可以提前做准备，已防止问题严重化 二、成本控制 1、首先要自己熟悉成本规律，特别是车价，自己能第一时间快速算出 2、建立完善齐全的各种E___CEL文件景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等 3、第一时间了解旅游要素的各种优惠活动景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等 三、提高效率 1、能够随时应变，随时掌握调用和更换供应资源，特别是热门线路，手机信息一定要全面准确 2、俗话说好记性不如烂笔头，一定要记录所有的采购信息。每天需要查询，看看有没有忘记采购的项目 3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目需要定期更新、不断完善订购单 4、第一时间完成咨询--磨合--采购--变更--确定--记录 5、熟悉常规线路特别是短___团日期、价格、地接，做到采购前就能准确回答业务人员的订购问题 6、有固定的出团计划单并及时发给相关人员在需要的情况下，需分别给客人、导游、业务员制作___种版本 7、及时收集网络采购定单，不得造成统计上的滞后和失误 四、结算控制 1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算控制 2、逐步与供应商建立定期结算制度 3、单团单算业务预付款尽量低，避开出团前付全款，一般根据不同地接情况，松紧有度控制付款节奏 4、面对催款要有独当一面的应变能力 5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为 6、出团备用金领取要提前像财务汇报，方便财务提前做好准备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面 以上这些都是我的工作内容，其中还有许多做的不足，因此在___年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点 一、人性化在讲话和接电话时应客气，养成使用“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充满感情，以体现合作的诚意，以展现旅行社的实力。 二、条理化一定要细致地阅读计划，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是法律规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。 三、周到化尽管事物繁杂缭乱，但头脑必须时刻清醒，逐项落实。要做到耐心周到，回答业务员的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办“不行”怎么办不能模棱两可，是似而非。 四、多样化组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。 五、知识化即要具备常规专业知识。还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态（范本），新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流。 希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。谢谢大家 旅游计调年度工作总结范文二 说到写总结，也不知道该具体写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转眼就到年底了，我工作也有差不多半年了从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了很多宝贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺很多操作经验，很多处事经验，这些都不是一天两天就能掌握的，这是要靠时间和心慢慢累积的。接下来我还是很仔细的总结一下 一、总体感受 作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清楚，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的成功率，而这个成功率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不成功，甚至严重的会造成损失。所以，看似简单的一门工作，其实不简单想要做好，是必须花时间，下功夫的 二、流程总结 操作流程分三种团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。 1。先从简单的散客开始组团社咨询，报价比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格→双方确认先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，___无误、时间具体、标准清楚，→收款，出票催款，核对名字，收全款，出票→下计划告知地接航班或者火车时间，人数，客人___，→买保险青旅内部的一定要买保险，不是内部的，确认时要写清楚不含保险→发出团通知书给组团社→回访做好总结。 三、业务总结 说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必须勇敢面对，业务量少，利润不多，这些原来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数___人，总利润10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。希望明年会更好吧想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。 其实争取最大的利益是可以从小事入手的比如节约用电，节约用纸，节约电话费，减少 办公室不必要的开支。平常打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，减少对纸张的浪费，同事也节约了墨水。QQ是很好的沟通工具，可以为我们省去很多电话费，所以加强对QQ的 运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财宝才多得起来。 四、个人建议 我们是一个很好的团队，大家都是___朋友，所以为了大家的健康，我建议我们大家