物业总经理年终工作总结2021_总经理年终工作总结

物业总经理年终工作总结 2021_总经理年终工作总结 一年的工作要结束了，认真做好自己的本职，想必你也是会有很多的收获。 为您准备“物业总经理年终工作总结 2021”希望可以帮助到您 一、全力配合集团地产开发，小区管理品质不断提升 今年，为了配合集团的物业发展，公司调整了发展战略，奉行“先品牌、后 规模”、 “把工作重心放在改进集团开发物业的服务品质”的思路，适度放慢对 外拓展速度，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业管 理。 为此， 公司进行了一系列的调整 首先强化了领导分工， 由总经理直接分管、 各副总协助参与集团开发物业的管理服务工作， 并专门设立了集团开发物业周工 作例会制度，缩短发现问题和解决问题的周期;优化人力资源配置，调换部分管 理处负责人;收支实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，作为整体 不提利润要求。同时，重点抓好以下几方面工作 第一，抓好制度建设。制定“封闭式管理规范标准”，以集团开发物业小区 为试点，并向各全委小区全面推广封闭式管理;加强对各小区的安全评估，对小 区内易攀爬部位实施安全防范， 采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-安全主管 -分队长的安全管理组织架构，安全总监-安全管理部-安全主管垂直领导，通过 测评考核确定安全主管人选 34 人;通过理论考核和现场实操，从 114 名保安骨 干中确定分队长人选 76 人;根据工作岗位的变化，合理调整，分流保安骨干 18 人，为安全管理工作迈上新台阶打下了坚实的基础。 第二，调整保安培训重点，强调保安的敬业精神和纪律性，以及对值班时各 类事件的处理规范，特别是外来人员车辆管理及各种异常情况的处理办法。全年 保安培训时间达 126 小时/人。 第三，加强对保安工作和生活的关心。对保安工资实行了大幅度的调整，解 决了保安的社会保险问题， 平均增幅达 200 元/人月;同时投入 20 余万元资金， 完善保安宿舍物品的配置工作;开设公司职工食堂， 解决队员的吃饭问题;配置了 报纸、金地期刊、金地物业报、金地保安园地等报刊杂志，极大地丰富了保安员 的业余生活。 第四、严肃纪律和检查处罚。坚决执行请销假制度，防止私自外出 ;实行严 格的查岗查哨和晚点名制度;加大检查督导的力度， 查处睡岗 26 人，脱岗 13 人， 其它违纪 31 人;增大处罚力度，受处罚 70 人次。 今年，公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，率先在深圳业内提出并 推行“7x24”服务模式，力求限度地满足业户需求;推出入户维修免费服务，集 团开发物业全年上门维修 4107 次，得到业主的好评，大大提高了业主对小区服 务的满意程度。 公司全年组织了 15 次有关职业技能和行为规范培训，共 28 项内 容，培训课时达 56 小时/人。据集团公司三季度对开发物业进行的调查，业主对 我们维修服务的满意程度达到了 100。 在销售配合方面，筹备成立上海、武汉分公司和深圳管理部，克服非典困难 及异地资源短缺问题，全力投入深圳翠堤湾、北京格林小镇和国际花园、上海格 林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作， 全面展示金地物业管理良好形 象，满足集团地产销售配合工作的需要。 今年， 针对北京格林小镇存在的问题， 公司先后从深圳总部抽调 2 名工程师、 2 名客服主管、 15 名维修人员及 2 名客服人员充实到管理处，给予人力资源的支 持。 同时派出客服人员参与和组建应急维修队，在地产客服中心统一调度下统一 工作，全力参与地产维修整改工作，使小区工作各项管理步入正轨。海景方面， 积极配合地产公司做好业户走访工作，“黄牌”数量从高峰时期的 130 户 270 块， 减少到目前的 2 块字朝里放置于阳台内， 限度地降低了在社会上形成的负 面影响， 减弱和抑制了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响，有力地配合了地产 公司的品牌策划和销售工作。翠堤湾方面，面对销售、入伙、装修、业主生活同 时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙前与业主的主 动沟通及规范的入伙手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境 下的封闭式管理和快速反应的维修服务， 使已入伙业主的生活成为潜在客户看得 见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾在 5 月份便基本完成了全年的销售 任务。 今年以来，翠盈嘉园、芳邻等6 个小区先后成立了业主业委会，金地花园业 委会完成改选。金海湾、金地花园、金地翠园等 9 个管理处完成了物业管理合同 的续签工作。金地海景顺利通过安全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界、太 阳新城小区通过市级安全文明标兵小区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示范 小区考评;嘉多利花园通过广东省物业管理示范小区考评 ;公司通过质量体系认 证复审，同时被沙头办评为环卫工作标兵单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区 清洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消防系统进行了外包。金海湾花园电梯 签订了外包协议。为公司相关外包工作进行了有益的尝试。 二、品牌宣传效应显现 今年，为配合公司市场营销工作，公司切实加大了品牌宣传。根据“管理项 目树品牌，顾问项目创效益”的思路，以开发商、中介公司和物业管理同行为重 点宣传对象， 一方面打造塑造精品小区，通过让客户参观小区以及接受业务培训 等方式，亲身感受金地物业的管理，达到业务拓展的目的，仅金海湾花园，全年 共接待公司、地产、集团、置业的参观超过一百批次，参观人数近千人次，同时 接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司 人员的实习。另一方面，我们以报纸、广告、参展等多种形式，全方位进行品牌 宣传。XX 年公司共出版金地物业管理报 12 期，平均发行数量为 11000 份/ 期，发行范围遍及 27 个省市。公司内外部网站在今年也进行了改版，全年共上 传各类文章 616 篇， 在报道公司重大新闻和重要信息、展现公司业务规模和市场 拓展步伐、 宣传公司业务类型和服务特色、反映员工思想动态和改进建议等方面 发挥了积极的作用。 金地物业管理信息也于今年下半年面世，以每 10 天为一 期的频度对外免费推出，目前阅读人次节节升高，反应热烈，要求订阅的与日俱 增，公司的品牌得到进一步的推广。在 11 月底举行的住交会期间，我们接待了 来自全国 28 个城市的 43 批客户，为明年市场拓展打下了坚实的基础。 三、市场拓展频创佳绩 XX 年， 在抓好集团开发物业管理品质提升的同时，我们还按照集团领导的要 求，丰富公司的物业管理类型，延伸产品线。自去年实现写字楼顾问管理市场突 破后，今年再接再厉，取得了写字楼万基大厦、酒店式公寓白领公寓、学生 类公寓重庆学府大道 69 号以及中心区豪宅熙园等业务的拓展，尤其是万基 大厦与白领公寓的接管，实现了该业务市场零的突破，标志着公司产品结构开始 进入真正意义上的调整。 今年，公司以品牌求发展，将精力投入到中高档市场的开拓上，注重项目的 投入产出，理性选择合作伙伴，全年新签22 个项目，其中全委项目 6 个，顾 问项目 16 个。 新拓展项目的管理面积 243 万平方米， 其中 全委项目 64.2 万 平方米，顾问项目 178.8 万平方