物业客服主管工作总结和计划(2021物业个人工作计划)

物业客服主管工作总结和计划物业客服主管工作总结和计划20212021 物物 业个人工作计划业个人工作计划 2022 年物业个人工作计划 1 一、项目 1.跟进 7 号楼碎玻璃门扇的安装。 2.监督整理 12-15 号楼档案共 36 户，已收回 32 户。 3.跟进一些绿色植物的再植和转化。 4.做好外围红线报警的使用维护，包括内外外围两侧绿植修 剪。 5.对安全报警进行现场跟踪和验证，明确解除报警和记录操 作的相关要求，避免操作疏忽。 6.督促 12-15 项相关配套工程，包括架空停车位地面栏杆安 装、 停车位物业区域界定公司要求出售架空停车位、 景观美化、 保安室、监控室、仓库改善等。 7.跟进落实会所游泳池开业，做好相应的管理和维护工作， 包括门票销售和游泳池水质处理。 8.跟进小区健身器材的安装。 9.督促各种费用的回收。 二、三个社区的公共事务 1.回顾去年 7 月以来三个社区各方面的情况，以便进行比较 分析，找出差距，为下一步工作制定更加可行的具体措施。 2.制定保安器材管理规定 ，包括对讲机、巡更棒、门口电 脑等。并认真贯彻执行，明确责任关系，谁对损害负责，杜绝各 种不合理使用。 3.全面开展租赁业务服务，召开全体员工动员大会，明确租 赁服务的含义和目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和 业务办理操作流程，确保工作正常进行。 4.为了提高费用的收缴率，保证财务的良性循环，组织所有 物业助理、前台工作人员、班以上领导以专题会议的形式进行学 习。 5.以专题会议的形式，组织三个社区的管理骨干和相关人员 集体学习各种费用追缴工作流程 、 案例通报管理制度及相 关操作形式，明确责任关系，防止各类类似负面案例再次发生， 全面提高管理服务质量。 三.-华庭项目 1.拟定“华亭第一届业主委员会成立方案”及筹备会的一系列 工作措施，为创建“优秀城市”奠定良好基础。 2.做好人员调整和个别岗位的招聘工作如绿化组长到位， 管理处负责骨干到位等。来保证项目的正常运行。 3.充分重视 30-35 栋的交接，确保业主满意。 4.督促管理处及时制作和安装 26-29 摩托车牌照；并督促管 理处及时发出通知，要求车主在 5 月 20 日前到管理处完成出租 和停车手续，该区域摩托车从 6 月 1 日起全额收费。实施前与保 安协调。 style“text-indent 2em; text-align left;“5、督促及时做好部 份绿化带残缺空白补种工作。 6、督促工程部做好 30-35 幢相关附属工程，如道路、园林 绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 7、继续跟进 26-29 幢绿化种植工作。 四、--居项目 1、督促做好第五期共 7 幢对讲机故障检修。 2、 督促做好第一期、 第二期部分楼梯个别部位的朽木处理， 维护物业的完好。 3、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发挥标 识识别作用，强化凭办理租赁手续方可停放，加强收费工作。 4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作，杜绝各种长 期免费停车现象，维护秩序正常。 5、 督促全面检测该项目红外报警系统情况， 找出问题所在， 并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。 6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除，以 免影响整体观容。 7、督促完善该项目小区商铺的资料管理。 8、与财务协调，及时做好坏帐处理。 五、其它事项 1、协调相关部门完成好各项工作任务。 2、--招商登记等工作配合。 3、按公司议事日程要求开展各项日常工作。 2022 年物业个人工作计划 2 一、定编定岗及培训计划 今年是---物业公司运行的第一年， 实行二块牌子1.---物业 管理公司 2.---管理中心一套人马，在保留原---中心的功能基 础上，通过---物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的 统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人员 7 人，按 照厂里的培训安排参加培训。 二、代租、代收计划 按照厂里的物业管理委托要求，对---大楼及将要成的其它 物业大楼进行代为租赁，计划完成---大楼委托租赁的房屋出租 率大于 96， 今年完成代租收入不少于万元， 按要求完成水电暖 与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。 三、收入计划物业管理费、代租、代办费 今年完成物业管理费万元， 代租、 代办费万元20， 一共 为.万元。 其中---大楼物业费及代租代办费合计为万元， 其它收 入万元。 四、费用支出控制计划 今年其费用支出控制在 万元之内不包括元以上的修理费 用，其中人员工资包括三金总额为万元按现 48 人计算 2.自担水电费万元。 3.税金万元。 4.其它万元。 五、拓展业务、创收计划 计划 2 月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作， 年 创收不少于 2 万元。 2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在 年底前扩大物业管理规模不小于 5000 平方米，实现盈利。 六、综合治理、消防安全工作计划 保持天山区综合治理先进单位称号， 争取先进卫生单位称号。 2.每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的四 防大检查， 发现隐患及时整改， 做到限度地消灭各种事故的发生。 3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。 4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的 消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒 宣传，消防宣传等，每年不少于三次。 5.保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故， 杜绝一切火灾的发生。 2022 年物业个人工作计划 3 按照 201-年物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责 济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、 人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组 成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅， 也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管 理行业的管理水平和市场形象。 这些项目绝大多数接管期已超过 一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之 的更高服务期望和更加挑剔的眼光。面对着 201-年劳动合同 法的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主 标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不 断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水 平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。我的工作目标 是 1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色 2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队 3、培训工作分层次、有效果、成制度。 4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。 5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。 为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施 一、党政机关办公楼物业管理的探讨，形成润华物业模式和 特色。 1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化 1编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢 劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项 目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。 2各管理处配备安全便利箱，放