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物业客服转正工作总结归纳范文参考

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物业客服转正工作总结归纳范文参考

精心整理 物业客服转正工作总结范文【三篇】 物业客服转正工作总结范文篇一 我从 20***年 6 月 1 日西苑物业正式成立后,接管西苑物业客服部客服领班工作,负责客服组、清洁组、维修组 的管理工作。历时 7 个月,从摸索到熟悉,边做边学,在我前进的每一步中,都得到了公司领导和同事的热情相助, 得到了大多数住户的支持与认可。在这 7 个月来,我们面对了很多压力,克服了很多困难,但我们却非常愉快和充实。 因为我们有一只高素质的队伍,有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作,勤奋敬业,协调各方,周到服务, 完成了各级领导交办的工作任务。具体情况如下 一、规范行为。强化内部管理,自身建设质量提高 1.管理处员工统一着装,挂牌上岗。 2.对住户、客户服务按中心要求规程操作,贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务,适时赞美等工作规程。 3.员工按时上下班,打考勤,请假需经班组及主管批准。 4.员工分工明确,工作内容落实到人,熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、规范服务 1.认真书写各项工作日志,文件、记录清楚。 2.建立了清洁、维修日巡检表,落实交班工作记录本。 精心整理 3.客服组每周二下午召开一次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务, 同时布置新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。 4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计 2385 件,其中住户咨询 155 件,意见建议 43 件,住户投 诉 69 件,公共维修 752 件,居家维修 740 件,其它服务 626 件,表扬 23 件。 5.办理小区 id 门禁卡 4571 张,车卡 380 张,非机动车张。 6.建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计 23盒。同时,初步实施了 电子化管理,各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。 三、房屋管理深入细致 及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达 740 件,公共区域 752 件,小区维修量大, 技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作, 从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子,一手骑自行车,从这家到那一户,从来都是热 情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次 “违规”配合业主买材料我们一般要求业主自行准备材料 , 骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过一次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着一部分北苑 维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修、夜晚维修都是随叫 随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护 1.对正在装修的房屋,我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请、装修人员实施 ab卡的管 理,杜绝违章情况的发生。 2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,一方面打报告由学校集中处 理,一方面报学校修建中心,一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。 五、日常设施养护 精心整理 建立维修巡查制度,对公共区域日常设施、设备进行保养维护,及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。 对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验、修缮,排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报 告学校筹建。 六、规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作、,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人、定岗、定工作内容,每周定期检 查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。 七、绿化工作 生活垃圾日产日清,装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、 施肥施水等工作。目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。 八、账目管理详实清晰 根据财务的分类规则,对于每一笔进出帐,分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录,做好票据管理, 及时上交,领用。短短 7 个月以来,领用收据 51 本,已上交 42 本,正使用 4 本,备用 5 本。上交现金共计xxxxx 元,其中办证制卡为 xxxx 元。 九、宣传文化工作方面 共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐、文明、团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中 心心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念 有理也是无理,及时向业主提供安全知识,健康常识, 天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。 每月两次的定期天然气充值服务,半年共为 55 户业主提供服务,期间无一例钱、卡、票失误现象,在住户间建 立了良好的口碑。 精心整理 多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬,帮业主联络钟点工等 家政服务,向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主提供一个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物 业积极响应、参与集团的文化生活,组织舞蹈、唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备“XX 年新春歌舞会”活动。 十、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标 本次调查共发放调查表份,收回份,总体对物业管理满意度为,其中客服满意度为,清洁满意度为,维修满意度 为。 经过 7 个月的工作,熟悉了基层管理工作流程,基本能够将所学知识与实践相结合,形成了自己的工作方式,也 对中心理念有了更深刻的认识。我在工作中越来越感受到以诚待人,以诚处事,从短期看也许会给自己带来一些困扰, 但从长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户,诚实本身就是的尊重,以诚待人,才能得 到真正的理解与支持。“劳酬君子,天道酬勤”。我们的业主群体属于高素质、高素养的知识群体,随着他们对物业管 理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不 仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。 这七个月的工作,也暴露了自身存在的问题和缺陷,如在设备管理上比较薄弱,与上层沟通上欠缺力度,有待在 今后工作中予以改进和学习。同时,希望能有机会到比较成熟的社区学习,掌握更多的技能,提高自身的专业水平, 多与同行进行横向联系。 新的一年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布置的各项工作,不辜负上级领 导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛,创造更多的惊喜和超越,更好的发挥团队精神,以 “住 户无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标,让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步,而潜入 我们广大住户的内心而努力、奋斗“西苑物业,加油” 物业客服转正工作总结范文篇二 时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是 我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 精心整理 回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过

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