2017瑞丽利剑保安服务有限责任公司年终工作总结

瑞丽市利剑保安服务有限责任公司瑞丽市利剑保安服务有限责任公司 二二 0 0 一七年年终工作总结一七年年终工作总结 岁月流转，时光荏苒，转眼间 2017 年的工作已经结束。回 首过去一年来的工作，经过全体同志及公司领导集体的共同努 力，公司经营业务趋稳向好，保安队伍稳中有增，安全服务无重 大责任事故发生，客户满意度有所提升，行业地位、社会形象日 渐改善，各项工作取得了全面的、不同程度的发展。 一、一年来的工作回顾一、一年来的工作回顾 自保安企业脱钩改制以来，保安服务市场全面放开，市场竞 争持续加剧。同行之间挖人、挖点、挖客户；服务费价格一压再 压，不拼服务拼价格，不拼质量拼数量现象层出不穷。处于最基 层的县市保安公司市场受到严重挤压；在恶劣的市场环境下，面 临生死考验，生存压力空前巨大。在困难和挑战面前，公司全体 同志团结一心，共赴时艰，群策群力，寻求突破，在确保了 2017 年平安、稳定度过的同时，取得了不俗的成绩。 （一）队伍稳定，队伍规模实现突破 一年来，公司紧紧围绕队伍建设、队伍管理这一核心，死守 客户单位不减、队伍稳定增长这一生命线，穷尽一切手段，创造 和抓紧一切可能的机会发展业务，主要领导亲力亲为，不放弃任 何一个增点派人的可能性。通过不懈的努力工作，年内新增了姐 告边境线巡防人，红瑞柠檬人，旅游集团人等新客户， 1 全年共新增客户家，新增队员人；客户单位由 2016 年的 家增至家，同比增长，队伍人数由 2016 年的名增 至名，同比增长。公司队伍规模首次突破人。 （二）强化服务，客户满意度提升 保安服务向客户提供的是一项安全产品， 客户对服务的认可 度直接决定了客户是否继续购买这一产品的兴趣和信心。 如果说 客户和市场是保安公司的生命线， 那么服务质量就是公司赢得客 户和市场的生命线。在恶劣的市场竞争条件下，低价位竞争可能 会赢得一时，但可靠、优质的服务质量、口碑才能赢得一世。公 司在直面竞争的同时， 仍着力于服务质量的提升。 通过分管领导、 主要领导定期不定期的下点走访、到客户单位回访听取意见，及 时获取队员心声、客户意见，做到一事一整，一错一纠，尽可能 将各类事故、不安全隐患、不良苗头，消除在萌芽状态；通过大 队长、中队长的日常不间断巡查，及时发现队员工作中存在的问 题，如着装不整、脱岗、睡岗，上班看书报、玩手机等，予以及 时纠正和教育处罚。通过这些细小措施的持续发力，确保了点组 保安员在岗、在位，着装规范、形象正面，客户意见有整改有反 馈，隐患问题有收集、有解决、有结果。客户安全，内部秩序有 了较好保障，得到多数客户的认同、认可和信任，为长期合作奠 定了较好基础。一年来，客户单位100无重大刑事案件发 生，无治安案件发生，为客户单位做好人好事起 人，排除火灾隐患起，抓获各类违法犯罪嫌疑人起 2 名，为客户挽回经济损失万元。 （三）积极参加大型活动安保、队伍得到有力锻炼。 大型活动安保人员聚集， 风险较大， 需要安保力量人员较多， 也是集中展示公司形象、检验公司组织指挥能力、执行力度和水 平的重要场合。近年来，随着各类商业性大型活动安保社会力量 参与率的不断增加， 公司参与我市各类大型活动安保的机会越来 越多。这些活动的主办单位因经费所限，其安保经费预算不足， 费用保障较低。但公司并未一味的追求经济效益，而是尽力争取 参与大型活动安保机会，在不贴钱的情况下，立足于锻炼队伍， 展示公司形象，树立公司品牌而积极参与。月日，公司出 动保安员近 300 名，独立组织实施了“2112 年傣历新年”跨年 演唱会安保任务， 出动名保安员， 独立组织开展实施了 “2017 年中缅边交会”安保任务，出动150 人参加了“一马跑两国”马 拉松安保活动。在这些独立组织开展实施的大型活动安保工作 中，公司从现场勘察、方案制定 、人员点位，应急处突预案等 全程独立完成，因组织得力，方案结合实际，可操作性强，公司 主要领导亲自带队实施，所有安保活动均实现了零事故，得到了 主办单位和社会各界的广泛好评。一年来，公司累计出动保安员 名，独立组织实施和参与公机机关组织实施的大型活动安保 次，全部圆满完成任务，极大锻炼了队伍，积累了经验。 （四）规范管理，公司综合形象得到提升 2017 年，是公司脱钩改制后的第三个年头，改制后导致的 3 部分管理人员机制、体制不适、心态不正、意识混乱，凝聚力涣 散等一系后遗症逐步消退。公司人心向上、思进，愿公司团结、 发展逐渐成为公司全体同志的主流思想。公司紧抓这一较好趋 势，逐步推动公司的规范化管理，提升公司综合实力。 一是规范工资福利待遇。 适当拉开了收入距离， 向一线倾斜、 鼓励多干。在保持工资适当差距的基础上，利用通讯补助、燃油 补贴等措施，增加中队长、大队长、经营部等一线管理人员的福 利待遇，以调动其工作积极性，逐步打破大锅饭体制。 二是培训学习形成长效机制。 根据公司年初制订的年度培训 学习计划方案，由分管副经理亲自抓，保安大队长具体组织，中 队长、 分队长着力实施， 全年计组织开展新队员培训期人， 岗间培训期人次， 业务知识、 法规培训学习期人次。 组织保安员期人参加了国家保安资格考试培训，人通 过考试取得国家保安员资格证书。 三是队伍着装实现统一，改善了队伍面貌。根据一六年的计 划安排，一七年公司下决心、下大力气解决队伍着装五花八门、 队伍参差不齐， 影响形象的问题。 全年共组织购进特战夏服套， 发放套，组织购进特战春秋服套，发放套，组织购进 警用大衣件，发放件。确保每名保安员配发 2 套夏服、1 套春秋服或者2 套春秋服1 套夏服以及每人1 件警用大衣的配发 标准。统一换装任务顺利完成，实现了队伍着整齐划一，精神面 貌大为改观，社会形象有效提升。 4 四是改善规范了办公环境。 为改变公司原办公区域窄小， 赃、 乱、差，无培训、学习、开会场所的窘境，公司收回了原出租仓 库，筹措资金 10 余万元进行了整修和添置了部分办公设施，并 于年内顺利迁入办公。新场地的投入使用，既节省了原办公场的 租金， 也完善了各项办公功能。目前公司组织训练、 培训、 学习、 开会、考试都可以自行解决。同时，办公环境也大为改善，并可 兼顾部分保安员临时住宿。以最少的资金实现了办公、生活、经 营功能的最大化。 五是营业收入增加，经济效益增长。公司保安服务业务在低 价竞争激烈的情况下，通过有力、细致的服务措施，良好的服务 效果，赢得了绝大多数客户的信任，部分客户充分理解当前高物 价环境下公司保安员的用工成本的不断增长压力， 增加了我公司 保安服务费；同时，公司通过新增客户、增派保安员、增加保安 劳务费收入。一年来，公司通过部分提高服务费，新增客户等渠 道增加主营收入，全年其实现主营收入万元，同比实现 了的增长。 经营部在迁新址连续两年亏损、 因地理位置偏僻零售业务大 幅下滑、保险柜销售全面停滞等不利条件下，经营部的同志变压 力为动力，千方百计找市场，不计得失拓业务，大力发展单位用 户和集团用户， 在安防产品销售萎缩的情况下， 拓展了装备业务， 以细心、周到的服务态度，争取到了海关、交警、检察机关等行 5 政执法机构的批量业务，全年实现销售收入万元。 一年来，公司主营收入和经营