2024年售后服务年终个人总结

下载后可任意编辑 2024年售后服务年终个人总结 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务-〉现场问题 （客户反馈）-〉生产管理，安排-〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨 一.售后初期 1.发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行___服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。（范本） 根据客户的需求，我们一般提前发货至施工场地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和___，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说 “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在___调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场___ 货到施工场地，势必要进行___，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得___。这时候要取得对方的帮助，你可以协调施工场地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何___，不要一声不吭的自己做事当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到施工场地，可能工期不紧。假如你不提出何时___，客户这时候可能会忘却，或者不安排___，这个时候，你就要主动提出“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快___调试。到施工场地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排因为现在大家都比较忙。” 二.售后中期 ___调试 ___结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备___正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1仪器问题 仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决以免留下不必要的“隐患”。 3.2设备问题 ___设备中，我们常常会遇到___不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到施工场地服务的时候遇到过这样的情况标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测确保产品不再有类似的情况发生 本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。 生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质一个人的品质直接影响公司的形象。 4.设备使用 仪器___结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。 三.售后尾声 5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情不懂得和司机多请教至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，选择我们的产品，是正确的 适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况对出现的问题给与及时的解释和回复。 自己不能做推断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题 针对售后服务的工作，在此我想做一下总结售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。 所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通 第4页共7页 下载后可任意编辑 2024年售后服务年终工作总结 售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题 客户反馈---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨 一.售后初期 1.发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行___服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。（范本） 根据客户的需求，我们一般提前发货至施工场地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和___，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以 说 “不出意外，正常晚上之间可以赶到。” “具体时间我会尽早联系你” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下” 假如对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假如路程比较远，所开销的费用在___调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。 2.现场___ 货到施工场地，势必要进行___，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得___。这时候要取得对方的帮助，你可以协调施工场地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，假如身体不舒适，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何___，不要一声不吭的自己做事当然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到施工场地，可能工期不紧。假如你不提出何时___，客户这时候可能会忘却，或者不安排___，这个时候，你就要主动提出“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快___调试。到施工场地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排因为现在大家都比较忙。”