2024年商场电气设备安全管理制度

下载后可任意编辑 2024年商场电气设备安全管理制度 一、电力线路、桥架线路的安全检查 卖场桥架线路，每月进行一次安全检查。卖场调整时，要增加安全检查次数。桥架线路的安全检查应重点检查以下项目 1、电线桥架有无倾斜、变形、腐朽、损坏等现象。 2、沿桥架线路的周边是否堆放有易燃___和强腐蚀性物质。 3、线路有无杂物悬挂。 4、拉线和板桩是否完好，绑托线是否紧固可靠。 5、导线的接头是否接触良好，有无过热发红、严重老化、腐蚀或断脱现象。 6、避雷接地装置是否良好，接地线有无锈断情况。在雷雨季节到来之前，应重点检查避雷设施。 二、变、配电所的检查与管理 1、交接班制度交接班工作必须严肃、仔细进行。交接班人员严格履行交接班手续，具体要求如下。 （1）交班人员应详细填写各项记录，并做好环境卫生工作；遇有操作或工作任务时，应主动为下班做好准备工作。 （2）交班人员应将下列情况做详尽介绍 A.所管辖的设备运行方式，变更修理情况，设备缺陷处理，上级通知及其它有关事项；B.工具仪表、备品备件、钥匙等是否齐全完整。 （3）接班人员应仔细听取交接内容。交接完毕，双方应在交接班记录簿上签名。 （4）交接班时，应尽量避开倒闸操作和许可工作。在交接中发生事故或异常运行情况时，须立即停止交接，原则上应由交班人员负责处理，接班人员应主动协助处理。当事故处理告一段落时，再继续办理交接班手续。 （5）若遇接班者有精神失常等情况时，交班人员应拒绝交接，并迅速报告上级领导，做出适当安排。 2.巡回检查为了掌握设备运行状况，及时发现异常和缺陷，对所有运行及备用设备，应进行定期和特别巡视，并在实践中不断加以修订改进。 （1）巡视周期。每小时巡视一次 （2）定期巡视项目 1）各连接点有无过热现象。 2）变压器的声音、温度是否正常。 3）变压器的冷却装置运行是否正常。 4）电容器有无异声及外壳是否有变形膨胀等现象。 5）各种信号指示是否正常，二次回路的断路器、隔离开关位置是否正确。 6）继电保护及自动装置压板位置是否正确。 7）仪表指示是否正常，指针有无弯曲、卡涩现象；电度表有无停走或倒走现象。 8）设备缺陷有无进展变化。 第2页共21页 下载后可任意编辑 2024年商场管理制度 篇一商场管理制度新版 ___购物中心有限公司 商场管理制度 HG/QMS/ZC0603 第二版 发放编号 受控状态 ___年___月___日发布 目录 第一章商场服务法律规范及服务流程3 第一节服务法律规范----3 第二节服务流程---5 第二章日常工作管理-8 第一节员工早训-8 第二节交接班---9 第三节班中就餐、休息10 第四节迎、送宾10 第五节商场值班管理11 第六节商场奖罚单使用管理13 第七节督导巡视制度--13 第八节客梯张贴宣传广告规定14 第九节播音管理15 第十节更衣室管理--16第十一节更衣柜管理16 第三章售后服务管理17 第一节商品退换18 第二节顾客投诉处理规定19 第四章商场部量化考核办法20 第一节员工服务行为法律规范量化考核-21 第二节楼层现场管理量化考核-24 第一章商场服务法律规范及服务流程 第一节服务法律规范 一、仪容仪表 1、仪容 （1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或 发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。 （2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。 （3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。 （4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。 （5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。 2、仪表 （1）着工装上岗，要求工装洁净无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花） 打正；不得挽袖、卷裤脚。 （2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。 （3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。 （4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女 鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。 3、饰物 （1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及 一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。 （2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。 （3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。 （4）不得佩戴有色眼镜上岗。 （5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。 二、服务用语 1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。 2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。 3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。 4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗”；当顾客选择后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。 5、当顾客所需商品临时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在临时无货， 请您留下___号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推举其它同类商品，“对不起，您要的商品临时无货，您看这种可以吗”。 6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。 7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。 8、劝阻顾客要态度和气，耐心细致，可以说“对不起，请不要......”。 9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。 10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您 能购买”。 11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如 调解无效，及时通知保卫部处理。 12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范 围”。 13、服务忌语 （1）有损商场信誉和形象的话不说。 （2）有损顾客人格和自尊的话不说。 （3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。 （4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。 （5）夸大其词的话不说。 （6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。 （7）在服务