产供销运作管控流程

东阿东韵阿胶制品有限公司---生产供应销售运作管控流程 1 / 10 生产供应销售 运作管控流程 东阿东韵阿胶制品有限公司---生产供应销售运作管控流程 2 / 10 一、目的 为确保生产、供应、销售的有效运行，保证生产任务与销售计划的 准确性与及时性，避免因原材料采购、人员与设备匹配等环节问题的 发生，导致生产运营成本的增加，特制定本流程。 二、 适用范围 本流程适用于销售部、生产部、质检部、供应部 三、 操作流程 1、销售服务部 1.1销售内勤在接订单时要与客户明确说明为了保证产品的质量，产品 需要一定的出货缓冲周期（原辅料采购与检验期、半成品与成品检验 期，共计6天），客户根据市场销售情况进行预估需提前7-10天进行下 单，便于供应部进行采购与生产部合理安排生产特殊情况特殊对待 销售内勤制作生产订单分两部分，一为一般订单，二为紧急订单，根 据客户要货的先后顺序进行编号，以便生产部安排计划。 1.2为保证产品的高质量，不出现返工或造成成本的浪费，销售内勤接 订单的同时要与客户沟通确定好生产及包装要求、交货时间，以文件 形式给到生产部，生产部按此要求进行生产及包装，具体事项包含产 品名称、规格型号、数量、包装方式、包材详细附件、产品特殊要求 及生产要求等内容，务必在订货单上进行详细说明。 1.3订单确定后，销售服务部一天分两个时间段下发订货单。第一时间 段每天上午900销售内勤把订货单交至生产办公室，与生产指令下 发人员对原料、辅料库存情况及产品的生产周期进行核准，结合实际 情况进行第二日的排产；第二时间段当日下午1430分进行最后确 认，生产任务确认后不得进行临时更改（除非有特殊情况比如紧急 订单（紧急订单需曲总或李总签字确认后方可变动计划）），保证生 东阿东韵阿胶制品有限公司---生产供应销售运作管控流程 3 / 10 产的顺利进行。 1.4如销售人员接收客户需求订单，应及时反馈到销售服务部，销售人 员对生产部门进行的下单，生产部拒绝接收。 1.5销售部门负责产品交付后质量信息反馈和售后客情服务工作。交付 后的产品出现质量问题退货流程如下 1.5.1销售服务部对客户反馈的产品质量信息接收反馈。 1.5.2销售服务部对产品质量问题进行确认，并通知客户把相关出现质 量问题的产品的样品先邮递回公司，如无相关样品，应与客户进行委 婉沟通，表明公司的观点，不予退货更换。 1.5.3产品（存在质量问题的样品）到厂后第一时间通知质量管理部， 由质量管理部对样品进行各项指标的检测，质量管理部结合检测数据 报告提供处理方案，提交总经办，由总经理对处置建议进行审核，并 签字确认。如无质量问题，由销售服务部告知客户，此批产品因不存 在质量问题，不予退换。 1.5.5有产品质量问题的，总经办审批后，由质量部将退货审批表单交 生产部，生产部根据建议对该产品进行产品处理计划。 1.5.6处理有关投诉方面的问题，包括产品质量问题投诉、物流投诉及 市场反馈信息，分类统计分析。 1.5.7要定期完善、更新、整理客户资料，定期组织对客户作出评估（ 订货量多少），对经常不订货的客户要定期进行电话回访了解或每月 定期向公司客户发送客户满意度调查，做到时时与客户保持联系，才 不会让一些老客户流失。维护把握住目前客户的前提下，开拓新客户 ，是我们公司销售目标。定期把每月客户要货情况或回访情况及时上 报总经理，让总经理及时了解各个客户动向。加强与客户的沟通和协 调，提高客户满意度，也是我们销售服务部的职责之一。 东阿东韵阿胶制品有限公司---生产供应销售运作管控流程 4 / 10 1.5.8订单发货销售服务部根据客户交货时间及结合生产部的实际生 产情况下，制定具体的销售订单计划发货表，提前告知生产部，以便 生产部安排成品保管提前准备分拣，保障成品发货时间不延迟及数量 准确性。销售服务部打印出的销售出库单（发往合作客户的终端客户 ），如不能作为成品保管发货的参考依据，需另外配备一份附件（包 含终端客户名称、产品名称规格、口味、数量、发往地址等重要事项 ）。遇到这类发货单需销售服务部提供一份发货单（系统打印销售出 库单）、一份发货明细单交至成品保管处，并同时告知物流车何时到 达、物流车牌号、司机名字及联系方式。 1.5.9款到发货制。每一个客户严格遵循公司财务制度，务必笔笔准时 到账，款到货出。销售服务人员负责及时与客户沟通了解款项一事， 及时与财务应收应付会计对接。如款项未到账，要及时与客户联系沟 通协调，以保障产品准时发货不影响客户要求的到货时间。 2、生产部 2.1生产部接收销售订单后，生产指令员根据订单情况进行分类整理， 并及时跟踪原辅材料的库存情况（核算生产所需原、辅材料数量）， 如库房中缺少材料，核实缺少数量，及时通知库管向采购部门进行汇 报采购申请，保证原辅材料的正常供应。 2.2生产指令员要随时关注机器设备运转、生产人员匹配情况，便于对 生产任务的临时调整。 2.3当上述生产条件具备时方可向生产各车间下达生产任务单。 2.4生产指令确认后，不得随意更改，中途也不得进行加单，避免造成 生产秩序的混乱。 2.5为便于后续生产任务的准确性，生产指令员在当日下达生产指令后 应随时与销售服务部门进行沟通，了解客户后续产品需求点，保证原 东阿东韵阿胶制品有限公司---生产供应销售运作管控流程 5 / 10 、辅料的正常供应。 2.6当生产中出现异常状况，生产指令员及时向销售服务部门反馈信息 ，确保销售部门与客户的及时沟通，做好销售的客情工作。 2.7生产指令员不得私自接收业务人员或客户的需求订单，不得直接与 销售部门订单接收人员进行业务对接。 2.8如因销售订单急需供货，而库存原材料不符合加工产品型号规格， 须及时对生产任务进行调整并上报相关客户及采购部门，便于原材料 的及时供应。 3、质检部 3.1原辅料检验员对到厂的原材料进行检验，按照产品标准要求（理化 、微生物）进行检验，检验结果（合格、不合格）必须出具检验报告 。 3.2检验合格后库房仓管方可办理入库手续，保证生产的顺利进行。 3.3负责生产过程中产品的自检、互检及相关检验记录台账，按照标 准做好记录，并把生产中的问题点及整改事项的建议汇总给到生产部 ，由生产部在实际中进行实施改正。 3.4负责客户退货或质量反馈的处理工作。 3.5生产部每批发货都要经质量管理部检测无误开具成品合格放行单， 方可出厂，质量管理部要加强管控此环节，务必做到每批都进行管控 开具放行单。 4、新品试产及换版 4.1销售人员负责新品试产或换版前与客户的对接工作，及时向客户索 要新品生产或换版通知书，通知书内容具体包括（产品名称、规格型 号、数量、包装方式、包材详细附件、产品特殊要求、生产配方要求 等内容）。通知书的内容要让销售人员、质量管理部核对无误后，方 东阿东韵阿胶制品有限公司---生产供应销售运作管控流程 6 / 10 可下达生产部。 4.2核准无误后的通知书由质量管理部组织生产部相关生产工段进行 产前的培训，全部人员知晓具体的工艺标准要求、注意事项方可投入 生产。 4.3新品试产或换版通知书下达生产部后，相关内容由生产部进行最终 落实，质量管理部要对新品生