恒大文旅集团场营销中心营销推广传播管理制度

主题娱乐事业部市场营销中心 营销推广传播管理制度 编号 版本V1.0 恒大文旅集团 主题娱乐事业部市场营销中心 营销推广传播管理制度 主责部门主题娱乐市场营销中心策划部日期2019.10 会签部门日期 修订记录 期版本号内容撰稿人审核人 1 / 6 批准人日 1 1．目的．目的 为加强恒大文旅集团主题娱乐事业部及各地文旅城乐园运营管理公司各业态品牌建设、 营销推广传播，规范恒大文旅集团主题娱乐事业部及各地文旅城乐园运营管理公司市场 / 策划部的营销推广传播工作，特下发此管理制度。 2 2．适用范围．适用范围 2 . 1本制度适用于恒大文旅集团主题娱乐事业部及各地文旅城乐园运营管理公司市 场/策划部。 2 . 2各项目运营公司可在集团制度的基础上自行设置制度，若二者之间有冲突，以集 团制度为准。 3 3．职责体系．职责体系 由恒大文旅集团主题娱乐事业部市场营销中心策划部指导，各地文旅城乐园运营管理 公司市场/策划部主责进行营销传播工作的开展。 4.4. 各项目运营公司市场各项目运营公司市场 / /策划部的重点宣传工作内容策划部的重点宣传工作内容 4.1遵循品牌管理制度，各项目运营公司市场 /策划部负责梳理各地乐园品牌亮点、品 牌建设及发展策略、核心产品卖点，在营销推广中进行落地实施和维护。 4.2由各项目运营公司市场/策划部建立该区域的媒体库，并负责媒体关系管理、舆情 监控、品牌危机的预防和处理。 4.3各项目运营公司市场/策划部需搭建区域官方内容阵地，并负责日常运营（不局限 于双微一抖） 。 4.4各项目运营公司市场/策划部需建立品牌资料库，并进行日常维护。 5.5. 各地项目运营公司市场各地项目运营公司市场/ /策划部的宣传工作管理与规范策划部的宣传工作管理与规范 5.1乐园品牌发展规划及维护 （1）根据恒大文旅集团和各地乐园品牌现状梳理最新的品牌产品价值及产品亮点，形 成各地乐园及各业态的品牌宣传册和产品手册，以及其他品牌宣传物料，定期更 新。 2 / 6 （2）根据恒大文旅集团发展战略，各项目运营公司市场/策划部须于每年 11 月第二周 完成次年度营销推广、传播运营方案制定，报集团审批后执行。 （3）根据年度乐园营销策划方案，各项目运营公司市场/策划部须以月度、季度、半年 度、年度为单位制定活动及传播推广计划，上报主题娱乐事业部市场营销中心策 划部审批后执行。 （4）各项目运营公司市场/策划部需根据现有品牌，一二级品牌战略管理内容对案名， 设备名称、产品、服务、演艺、品牌传播语、核心业态亮点等形成标准化描述。 5.2传播素材收集与管理 （1）对于日常素材及品宣拍摄素材，各项目运营公司市场/策划部需在活动结束后的 5 个工作日上传至素材库。各项目运营公司市场/策划部也需在每月 23 日1400 前 完成素材更新，提交月度品牌资料更新汇总表，如遇周末，顺延次周一。 （2）各项目运营公司市场/策划部举办的重大活动，如开业等，需在活动结束的 2 小时 内在现场将图片、视频直播网址提交至主题娱乐事业部市场营销中心策划部，并在活动 后 3 个工作日内提交无水印高清图片及视频。活动后，各项目运营公司市 场/策划部需以双周为单位，每双周周一 1200 前提交各自业态及文旅项目素材， 如有特殊紧急项目，特事特议。 （3）上传素材具体要求请参考主题娱乐事业部市场营销中心推广素材管理制度文件 实施细则。 5.3自媒体的建立与运营 （1）各项目运营公司市场/策划部必须配备双微一抖内容运营团队，对内容规划及销售 导流页面进行升级优化。微博做到每天最少 2 条更新，微信每天至少 1 条更新， 抖音每周 1-2 条更新。 （2）各项目运营公司市场/策划部负责恒大乐园官网和官方预订平台的内容运营工作， 确保内容的及时更新和信息表述的准确性。 （3）展开其他外延式自媒体平台的开通运营工作，其中必须开通百家号、头条号与微 信公众号做好内容同步更新。同时，开通各地百度指数。 （4）每周五 1600 前向主题娱乐事业部市场营销中心策划部提交下周的自媒体选题 规划；每月 20 日1100 前向主题娱乐事业部市场营销中心策划部提交下月的自 媒体月度传播规划和月度亮点活动信息。 3 / 6 （5）各项目运营公司市场/策划部需要按时按要求完成主题娱乐事业部市场营销中心策 划部安排的自媒体联动和传播方案，并在活动结束或自媒体联动结束后的 72 小时 内需向主题娱乐事业部市场营销中心策划部上报自媒体数据。 （6）自媒体传播计划、自媒体账号、官网账号不得外泄。 （7）各项目运营公司市场/策划部需及时对 OTA 及口碑社区（小红书、马蜂窝、大众点 评等）进行内容游记及点评优化，建议每年项目均要邀请 KOL 发布游记，提高点 评优化。 5.4媒体关系维护与公关发稿投放 （1）各项目运营公司市场/策划部需建立媒体库，并负责系统性维护区域媒体关系，并 将每年维护计划上报主题娱乐事业部市场营销中心策划部审批。各项目运营公司 市场/策划部每年至少维护一次当地媒体关系。 （2）各项目运营公司市场/策划部需在每月 25 日 1500 前向主题娱乐事业部市场营销 中心策划部提交最新的月度媒体库名单、更新过的业态介绍、项目变更信息、 月度品牌公关传播计划。 （3）由各项目运营公司市场/策划部撰写的重点公关稿件，如开业、开票仪式等需提前 1 个工作日发给主题娱乐事业部市场营销中心策划部审核，审核通过后，才可发 布。 （4）活动邀请的媒体出席率不得低于 80，媒体发稿率不得低于 90。 （5）各项目运营公司市场/策划部需每周撰写发布一篇新闻稿，稿件标题需带有百度热 门优化关键词，发布平台优选百度收录的优质媒体，且不少于 3 家发布媒体。 5.5舆情危机预防与处理 （1） 舆情危机是指企业在经营发展过程中由于个别、局部或特殊事件对公司生产经营、 品牌形象在一定范围内产生不良影响的事件。 包括且不限于 a. 报刊、广播、电视、网络（微博、微信、网站）、大 V（或意见领袖）等媒体对乐 园进行的负面报道； b.社会上存在的已经或将会给恒大乐园造成不良影响的传言或信息； c. 可能或者已经影响社会公众对恒大乐园的舆论取向，以及造成其他不良效果的信 息。 4 / 6 （2）全员应通过监控、培训提高危机意识及危机应急处理能力、技巧和效率。 （3）对于一般性危机事件文旅项目总经理为第一责任人；重大地方危机文旅集团 总裁为第一责任人。 （4）主题娱乐事业部市场营销中心策划部为危机预防和处理的管理执行单位，各项目 运营公司市场/策划部具体负责分公司品牌危机的预防和快速处理工作。 （5）各项目运营公司市场/策划部对各种潜在的品牌危机和重大突发危机事件必须保持 高度敏感和警惕，需在危机发生的 2 小时内将相关情况（含时间、地点、发生原 因、传播渠道和规模、当前状况等）口头或书面汇总后报备给主题娱乐事业部市 场营销中心策划部，待得到处理方式的反馈后，各项目运营公司市场 /策划部及时 按照要求进行处理执行。在危机发生的 24 小时内，将危机跟进结果反馈给主题娱