产品的技术服务和售后服务的内容措施承诺

产品质量、性能及其他值得信任的承诺和履约保证 售后服务承诺（24 小时服务、质保期1 年） 服务，一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部分， 是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念深深 扎根在员工心里。 周到热情的售前， 售中和售后服务会使您觉得我们的产品物有 所值。 为了建立完整的客户资料， 指定维修技术人员定期访问用户， 了解设备运行情况， 保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程 师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监 督电话 ，我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位 举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24 小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、 “终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在 1 小时之内作出明确 答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。 2.23.产品的技术服务和售后服务的内容、措施、承诺，并提供售后服务机 构的详细介绍，资质资格、技术力量、成立时间 杭州杭开新能源科技有限公司一贯重视为客户提供优质的售后服务来支持 产品销售的方便和成功， 在办事处配备了15 名骨干成员， 其中办事处主任1 名， 主要负责办事处日常管理工作， 技术人员2 名，拥有 5 年以上行业经验， 负责项 目方案设计、以及售前、售后服务的技术支持工作。业务人员 4 名，主要负责地 区项目的开拓工作。档案管理人员 1 名，专门负责建立详细的客户设备档案，定 期回访，并将资料上报总部，以方便总部售后服务的管理。 安装维护人员 4 名， 主要负责地区项目的安装、 调试， 以及维护保养等工作。 另外还从总部抽调 2 名技术过硬的员工，成立了应急小组，处理突发事件，为客 户提供优质可靠的、不间断的 24 小时服务，另外在仓库（备品备件库）配备了 专员 1 名，专门负责管理零部件的清单，保证了部件的 24 小时供应，强化售前、 售中、售后服务，随时满足用户对备品备件的要求。在接到用户反映的质量问题 信息后，在 1 小时内做出明确答复，做到用户不满意，服务不停止。 售后服务承诺（24 小时服务、质保期1 年） 服务， 一直被视为杭州杭开新能源科技有限公司产品质量的一个重要组成部 分，是企业形象和产品质量的反映和延伸，因此，“为客户创造价值”的服务理念 深深扎根在员工心里。周到热情的售前，售中和售后服务会使您觉得我们的产品 物有所值。 为了建立完整的客户资料， 指定维修技术人员定期访问用户， 了解设备运行情况， 保证您的设备更经济可靠，我们有专门的培训，定期免费培训用户。专门的工程 师训练可以让每个受训者掌握此套设备维护的基本知识和专门技能。 如果您对我们的产品质量，安装质量，和售后服务不满意，请拨打我们的质量监 督电话 ，我们会尽快处理并给您满意答复。 本公司愿为整套产品设备提供高质量的售后服务，特作如下承诺 1、产品设备的操作及日常维护工作，将由客户方的技术人员负责，为管理单位 举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。 2、加强售前、售中、售后服务，把“24 小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、 “终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。 3、我公司保证在接到管理单位反映的质量问题信息后，在 1 小时之内作出明确 答复，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、公司储存充足的零配件，随时满足管理单位对备品备件的要求。 5、建立详细的客户设备档案，定期回访。 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1、供货计划及实施方案 供水工程是关系千家万户的民生工程， 工程质量是重中之重， 为了满足项目 需求并顺利地完成本项目， 使业主满意。 我单位特制订该计划。 商务合同签订后， 业主提供图纸和审核资料， 我公司将按照业主提供的资料制作详细的设计、 采购、 生产、包装运输及安装。如需要加急供货，我公司会开辟绿色通道加班、加点保 质保量，顺利完成客户需求。生产完成后，由专车直接送至客户工地现场，24 小时内安装完成，确保项目工期不受影响。 描述项目的组织结构和工作地点 定义工作的范围和责任 建立工作流程 确定界面和建立它们的控制标准； 简要地介绍了项目具体实施的程序以及这些程序详细分解所建立的规范。 我公司将组建本工程项目经理部，设立项目经理、项目设计经理、项目制造 采购经理、项目施工经理，督导、协调公司本部设计部、生产部、采购部、质检 部、财务部、各生产车间，根据合同规定全面实施和履行项目控制、设计、制造、 采购、施工、交验等工作过程。 项目组织机构图如下 1．项目经理 项目经理是公司在本工程项目的授权代表， 行使并承担工程承包合同中承包 方的权利和义务， 全面主持项目经理部的工作， 确定项目实施的基本工作方法和 程序，全面负责项目实施的组织领导、协调控制，负责按合同规定的承包工作范 围、工作内容、建设工期、质量要求、投资限额等全面完成项目建设任务，控制 项目的进度、费用、质量、 安全等重要环节，并及时向公司总经理反馈工程信息， 获取公司本部支持。 2．项目设计经理 项目设计经理负责组织实施合同项目的工程设计工作，全面保证设计的进 度、质量，其主要职责有 2.1 组织各专业设计人员熟悉研究招标文件、投标文件、合同文件、技术要求， 确定各工程的设计标准、 设计规范、 设计原则， 督促各专业设计人员严格执 行，会同项目技术总监检查设计质量； 2.2 组织各专业设计协调会，防止各专业设计脱节； 2.3 组织完成合同规定的初步设计方案和技术数据文件，并及时提交业主； 2.4 编制施工图设计进度计划，组织督促各专业设计人员按进度计划完成； 2.5 根据合同文本。及时向采购部门提出设备材料清单和技术规范书； 2.6 组织施工前的设计复审、设计交底、技术交底； 2.7 组织处理业主或总体设计院提出的变更或内部变更的设计工作， 组织处理现 场提出的施工、试车中的设计问题； 2.8 组织编写项目设计，完成报告。 3.项目采购经理 制造采购经理负责组织实施合同项目中的公司本部产品制造、 分供商设备订 购、现场施工采购等全部材料设备的采购、制造、催交、检验、运输、交接等工 作，全面完成制造、采购、运输工作的进度、质量和费用控制目标，负责分供方 合同管理并控制设备的交货进度，主要职责如下 3.1 根据合同文本、项目设备材料清单组织编制项目制造、采购和运输计划，明 确项目制造采购运输工作的范围、分工、原则、程序和方法； 3.2 根据项目总体进度计划和施工进度计划，组织编制制造、采购和运输进度计 划； 3.3 选择合适的经业主审查认可的原材料供应商和分供设备供货商签订