产品运营岗位职责20120621

产品运营总监 职位名称 产品运营总监 职位代码 所属部门 产品运营部 职系 职等职级 直属上级 总经理 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要 规划制定公司的产品理念与市场战略，并推进实施，实现市场发展目标，满足客户的需求。 工作内容 1 、协助总经理制定公司产品总体规划以及市场发展战略目标； 2 、制定和实施年度市场推广计划和产品计划，协助各代理商制定业务计划； 3 、制定新产品进入市场的切入点、前期准备工作、运作过程及注意事项等具体实操方案； 4 、负责市场调研、了解客户需求、竞争状况及市场力量，发现创新或改进产品的潜在机会。 5 、负责产品业务流转原型的设计标准、指导，以及产品设计文档的总体指导和框架性标准； 6 、组织建立公司产品资料库，对各类产品的主要品牌进行跟踪分析如产品定位、宣传策 略、分销渠道等； 7 、及时掌握行业动态，与产品研发部门紧密配合，打造具有竞争力的产品； 8 、管理监督公司市场费用的使用和进行成本控制； 9 、负责风险事件的信息收集、分析及反馈； 10、了解商务合同处理流程，善于合作方案的撰写； 11、对所属部门的人员进行聘用、考核、调配、晋升、惩罚和解聘； 12 、负责协调本部门与财务部门、技术部门及其他部门工作的协作关系； 13、能适应出差； 14、按时完成总经理交办的其他临时任务。 任职资格 教育背景 ◆文科、市场营销、教育专业本科以上学历。 培训经历 ◆接受过战略管理、组织变革管理、管理能力开发、市场营销、谈判技巧等方面的培训。 经 验 ◆五年以上相关管理经验。 技能技巧 ◆对产品运营工作有深刻认知； ◆对市场运作有决策、组织、预见能力； ◆密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力； ◆具有解决复杂问题的能力； ◆较强的计划性和实施执行的能力 ◆优秀的英语听、说、读、写能力。 态 度 ◆工作努力，积极进取，责任心强； ◆高度的工作热情，良好的团队合作精神； ◆较强的观察力和应变能力，思维敏捷； ◆出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力； ◆具有良好的职业道德和品牌管理意识； 工作条件 工作场所 办公室以及生产场所。 环境状况 基本舒适。 危 险 性 基本无危险, 无职业病危险。 直接下属间接下属 客服部部长、市场部部长、产品经理 晋升方向轮转岗位 总经理助理、副总 产品助理 职位名称 产品助理 职位代码 所属部门 产品运营部 职系 职等职级 直属上级 部门总监 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要 负责协助总监开展产品执行、细化等相关工作。 工作内容 1 、负责收集和整理市场反馈的单项需求，进行产品原型设计及设计文档的撰写； 2、负责与研发、设计、测试等部门沟通，确保各个协作部门对产品文档有充分的理解； 3 、与美工一起进行web网站的栏目设计、页面布局设计、页面功能结构设计； 4 、与相关部门沟通，在产品前期、开发中、上线后等各环节挖掘产品不足和用户需求，进 行产品体验改进，推动产品实施完善，修改相关文档； 5 、负责公司产品需求讨论会的记录和后续跟进工作； 6 、负责产品开发的推动，配合测试部门完成产品测试，验收产品并提供验收报告； 7 、关注分析业内产品特点，并提供相应报告； 8 、根据各类产品的特点，编制相关产品的操作使用手册，同时经市场部和客服部一同进行 审核并最终确认； 9 、完成公司领导交办的其它临时任务。 任职资格 教育背景 ◆市场营销、工商管理或相关专业大专以上学历。 培训经历 ◆受过市场营销、广告策划、品牌管理或宣传方面的培训。 经 验 ◆2 年以上相关职位从业经验。 技能技巧 ◆对市场营销工作有所了解； ◆热衷于互联网，丰富的各类互联网产品使用经验； ◆熟悉产品设计、产品管理及项目管理工具者优先； ◆熟练操作办公软件。 态 度 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清晰、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 工作条件 工作场所 办公室。 环境状况 舒适。 危险性 基本无危险, 无职业病危险。 直接下属间接下属 晋升方向轮转岗位 渠道经理 职位名称 市场渠道经理 职位代码 所属部门 产品运营部 职系 职等职级 直属上级 部门总监 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要 建立与管理产品渠道，提供服务支持。 工作内容 1 、负责开拓、维护并管理各区域的重要客户，制定合作方案完成部门发展规划； 2、参与制定并执行市场推广方案； 3 、制定渠道策略，提供渠道服务支持； 4 、及时与沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 5 、负责省级代理商的培训、协调、为代理商提供专业的咨询与协助，以及日常关系的维护； 6 、负责产品宣讲，与代理商、市场、客服等沟通产品的优点、功能和目标市场； 7 、制定当地市场相关推广方案，拓展、协调与运营商关系，获取最大政策支持； 8 、与潜在合作伙伴（第三方应用）进行商务洽谈和签约工作； 9 、能适应出差； 10、完成公司领导交办的其它临时任务。 任职资格 教育背景 ◆市场营销、工商管理或相关专业大专以上学历。 培训经历 ◆受过市场营销、品牌管理和宣传方面的培训。 经 验 ◆2 年以上的渠道管理经验。 技能技巧 ◆对市场营销工作有所了解； ◆良好的渠道客户关系管理； ◆熟悉产品市场营销渠道开发和建设业务； ◆熟练操作办公软件。 态 度 ◆坦诚自信，高度的工作热情； ◆思路清楚、有良好的沟通技巧和语言表达能力，性格开朗； ◆有良好的团队合作精神及独立工作能力，有敬业精神。 工作条件 工作场所 办公室。 环境状况 舒适。 危险性 基本无危险, 无职业病危险。 直接下属间接下属 晋升方向轮转岗位 客服部部长 职位名称 客服部部长 职位代码 所属部门 产品运营部 职系 职等职级 直属上级 产品运营总监 薪金标准 填写日期 核准人 职位概要 在产品运营总监的直接领导下，全面主持客服部工作，建设完善的客户服务体系，不断提高 客户满意度达到强化和维护企业品牌形象。 工作内容 1 、根据公司年度发展规划，编制本部门整体工作计划，并负责落实和监督； 2 、负责受理各省基地提交的项目申请并进行处理； 3 、负责制定与省中心间报表及数据传输格式，建立报表制度，并生成相关报表； 4 、负责向省中心下传各种数据，包括全国统一的标准、规范及业务文件等； 6 、组织、参与并分析客户意见反馈和进行客户满意度调查； 7 、及时向总监、产品设计部门和研发部门提供客户反馈意见，不断完善公司产品； 8 、建立服务信息管理系统（客户服务档案、专业话术、质量跟踪及反馈）； 9 、建立客户服务团队，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核； 10、处理突发情况，制定预警机制和处理方法； 11、完成公司领导交办的其他临时工作。 任职资格 教育背景 ◆企业管理、市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历 ◆受过市场营销、服务知识方面的培训。 经 验 ◆3 年以上的客户服务经验。 技能技巧 ◆良好的客户关系管理，较强的服务意识与应变能力； ◆熟练操作办公