人保寿践行核心价值理念提升保险行业形象人保寿险湖南省分公司伍立平

践行核心价值理念 提升保险行业形象 浅谈基于核心价值观的保险行业文化建设 中国人民人寿保险股份有限公司湖南省分公司 伍立平 最近，中国保监会正式发布了保险行业核心价值理念。 “守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念 作为一种保险文化，被第一次系统性地提了出来，这是行业 文化建设从自发向自觉的重大转变，是中国保险业改革发展 中具有里程碑意义的大事，对提升保险业的发展品质，推动 转型发展必将产生积极的引领作用。我国保险文化发展至 今，已初显成效，但与发达国家相比，目前还存在许多不足 之处，突出反映在诚信文化、合规文化缺失等方面。如何践 行核心价值观，培育先进的保险行业文化，从而提升保险行 业的整体形象，是亟待解决的问题。 一、建立保险行业核心价值理念的必要性 一个高效率的行业离不开自己的核心价值理念，核心价 值理念是一种发展的内驱动力，是行业保持持续、健康、快 速发展势头的重要因素。 “十二字”核心价值理念是推动保 险行业科学发展的内在要求，也是加强保险行业文化建设的 关键所在。 保险行业的核心价值理念蕴含着我们对保险业生存和 发展的根本价值取向，深刻影响着保险从业人员的思想观 念、思维方式和行为规范，是保险文化的精髓。培育和践行 保险行业核心价值理念是提升行业形象，增强行业软实力的 迫切需要。 党的十八报告明确提出，要提高保险业的竞争力，先进 的保险文化是保持行业竞争力的重要因素，是行业持续健康 发展的重要支撑。行业文化的力量，归根到底来自于凝结其 中的核心价值理念的影响力和感召力，有利于弘扬行业精 神，扩大行业影响，树立良好的形象，增进全社会对保险业 的了解和支持，促进行业更好地发挥自身的特色和优势，不 断提高保险业在经济社会发展中的地位和作用。 培育和践行核心价值理念也是转变发展方式、推动行业 科学发展的内在要求。先进的行业文化具有强大的导向功 能。培育和践行核心价值理念，能够从精神层面回答保险业 的本质追求，为保险业发展提供根本的价值遵循，为保险经 营和保险监管提供最终价值依托，确保保险业始终沿着正确 的发展方向前进。 当前， 保险业正处在转型升级的关键时期， 培育和践行核心价值理念，有利于引导行业树立科学的发展 理念，加快结构调整和转变发展方式，不断提高发展质量和 效益。 二、对保险行业核心价值观内涵的理解 长期以来，重经营轻服务、重发展轻合规、重销售轻 管理等行业实践与行业文化的本质追求严重背离的问题还 没有得到根本解决。保险业的“十二字”核心价值即在于坚 持“诚实守信”的信用文化，坚持“风险管控”的风险文化， 坚持“优质高效”的服务文化，坚持“依法经营”的合规文 化，其出发点和落脚点就是基于服务经济社会发展大局，基 于服务人民群众多元化的保险保障需求，基于不断提升自身 的核心竞争力，基于行业科学发展的需要。 一是履行社会责任使命，提升保险业发展。随着社会主 义市场经济的逐步深入，经济社会的发展将对保险业提出越 来越高的要求。保险业只有顺应社会发展形势，以一种有利 于社会进步的方式进行经营管理，积极承担好高于自己目标 的社会义务，才能发挥更大的价值，才能在履行社会责任中 不断提升自身的发展能力。 二是实现以人为本。以人为本，是指以保险业所联系的 各方利益群体的根本利益为本，要维护好、保护好客户、股 东、员工等各方面的合法权益，要体现关心、尊重、理解和 信任的价值取向。同时，现阶段更要着眼于保险业存在的诸 多矛盾和问题，从有利于解决矛盾、化解矛盾出发，从有利 于行业全面协调可持续发展出发，从有利于满足最广大人民 群众的保险保障需求出发，从有利于保护好、维护好消费者 根本利益出发，积极树立并大力培育同业之间、同一公司员 工之间、不同行业之间、行业与社会各界之间的和谐共赢的 发展理念。 三是着力继承与创新，增强核心竞争力。核心竞争力是 一种能够长期获得竞争优势的能力。因此，培育核心价值理 念必须充分考虑整个行业市场竞争的环境变化，坚持继承行 业多年来发展历程中积累下的宝贵精神财富，吸收经济社会 发展与整个行业发展中形成的先进理念，在行业内部积极培 育共同的价值理念。经过相当长时间的核心价值观念的建立 与培育，将使之不断内化为保险从业人员的自觉行为，使保 险业获得保持长期稳定的竞争优势。 三、践行保险行业核心价值观的思考 （一）要积极宣导，统一思想认识。达成文化共识、促 进管理升级，要拟定公司企业文化建设的具体方案，运用公 司的各种媒介宣导核心价值观。通过宣导讨论，使员工在互 动中凝聚共识，在坦诚交流中提高认识，在对照检查中寻找 差距，在分析整改中追求突破，让每位员工熟悉、理解核心 价值观，用核心价值观统一员工的思想，并在工作中主动践 行核心价值观，从而形成浓厚的企业文化氛围。 （二）要在实践中确保落实执行。优秀的公司不是在于 提出了一个怎么样的理念，而在于是否提出的核心价值观得 到了统一的认识和贯彻。一家公司在企业文化建设上奠定良 好的理论基础是重要的，但更重要的是在实践中确保落实执 行。因此，一是要强化核心价值观的执行和考核。公司核心 价值观能否得到有效的贯彻落实，关键还在于考核执行的力 度。围绕落实核心价值观，进一步完善公司的管理模式和内 控制度，确保核心价值观在公司经营管理各方面得到全面的 贯彻落实；二是对执行核心价值观措施有力、成效显著的公 司和人员，在资源配置、考核等方面加大支持奖励的力度。 只有在公司范围内形成良好的执行落实氛围，公司核心价值 观就能落地生根，发挥真正的作用；三是落实公司核心价值 观是一项持续性的工作，推行企业文化永远不会一蹴而就， 必须持之以恒地长期推进，沉淀在长久的工作习惯中。 四、建设基于核心价值观的保险行业文化 目前，保险行业存在的各种问题要得到根本有效解决， 就必须实施“软件层面”的文化重塑，培育新型的先进企业 文化。在现有企业文化的基础上，注入新的元素和内涵，在 继承的基础上进一步发展。 一 弘扬“诚实守信”的信用文化 保险从产生那一天起就和信用密不可分，保险公司卖的 不是实物型产品而是信用和承诺，没有信用便没有一切，因 此信用文化是保险行业最根本的行业文化。信用文化要把保 护客户利益放在最重要的位置，通过为客户创造价值，促进 行业长远、健康发展。培育保险业的信用文化要从三个方面 做起首先，保险公司及其销售人员对客户要诚信；其次， 保险销售人员对公司要诚信；再次，鼓励消费者对保险公司 诚信。另外，信用仅靠觉悟和自律是不行的，必须要有制度 和手段的保证，使职业道德的教育和诚信意识的培养具体 化。 （二）倡导“风险管控”的风险文化 保险业是金融业三大支柱之一，保险公司与其他金融机 构一样都具有负债经营的特点，同样要面临来自外部和内部 的风险。然而，与其他金融机构不同的是，保险公司本身就 是经营风险的机构，如果不重视和防范自身的风险，不仅不 能完成经营风险、转移风险的职能，而且还将放大原有的风 险。因此，风险管理是保险公司经营管理的核心, 有效的风 险管理需要充分发挥行业文化的作用, 通过共同价值观的建 立, 理性风险文化氛围的培育, 充分调动全员的积极性, 从精 神层面和文化层面为风险管理提供保障。 三 培育“优质