房产企业标准化建设规划

****房产集团房产集团 标准化建设规划标准化建设规划 （（20092009 年年-2012-2012 年）年） 二○○九年十一月二○○九年十一月 目录 一、序言.- 1 - 二、指导思想、基本原则和主要目标.- 2 - （一）指导思想.- 2 - （二）基本原则.- 2 - （三）主要目标.- 3 - 三、主要工作策略.- 4 - （一）完善组织，提供保障.- 4 - （二）整体规划，专题立项.- 5 - （三）集中攻关，逐步完善.- 6 - （四）内承经验，外学先进.- 6 - （五）多方借力，方法为先.- 7 - （六）三审定标，确保适用.- 8 - （七）强化培训，结合考评.- 8 - 四、**标准体系架构.- 9 - （一）集团运营管控线.- 9 - 1. 投资拓展- 9 - 2. 运营管理- 9 - 3. 人力资源- 9 - 4. 财务管理. - 10 - 5. 行政管理. - 10 - （二）项目开发营造线 - 10 - 1. 产品研发. - 10 - 2. 工程营造. - 10 - 3. 采购管理. - 10 - 4. 营销策划. - 11 - 5. 客户服务. - 11 - 五、具体举措及工作计划 - 11 - （一）近期工作安排 - 12 - 1. 推进组织架构标准化. - 12 - 2. 建立标准化管理标准. - 12 - 3. 完善管控模式及流程. - 13 - 4. 督办标准化实施工作. - 13 - 5. 逐步启动产品标准化. - 13 - （二）长期工作机制 - 14 - 1. 标准化的工作计划机制. - 14 - 2. 产品标准及时总结机制. - 14 - 3. 标准化的考核奖惩机制. - 14 - 4. 标准信息电子查询机制. - 14 - 5. 标准体系动态更新机制. - 15 - 附件 1**标准架构图. - 15 - 附件 2**标准体系表. - 15 - 一、序言一、序言 **集团 2009 年半年度工作会议提出以“固本培源，夯实基础， 提升能力，优化管控”为工作主线的指导思想，并指出要以标准化建 设为切入点，对照国际国内一流企业标准， 进一步夯实公司经营管理 各个界面的基础。 所谓标准化，就是为了实现集团运营管理范围内的最佳状态， 对 日常工作及流程进行优化和统一、 对产品特征和工艺进行总结和固化， 确保工作品质、产品品质和服务品质的一致性。标准化建设工作，包 括建立和实施**标准体系、制定和发布**标准以及培训、贯彻、执行 标准的过程，**标准将涵盖规章、制度、程序、规程、规范、办法、 细则、范本等各种形式的规范性文件。 作为实现集团宏伟目标的连廊， 标准化是一项长期工作， 是保障 “制度严谨、产品优质、节奏更快、效率更高”的重要手段。通过标 准化的“立法、执法”过程，将大力推进 **的依法管理，提升集团运 营效能及扩张复制能力，为**高速发展保驾护航。 十五年来， **在标准化建设方面已经取得了显著的成就， 如 2003 年定型的五大管理体系、2005 年度编制的集团公司岗位标准、2007 年推出的成熟产品复制标准， 为**的产品品质和工作品质提供了保障， 对**核心竞争力和品牌美誉度的形成发挥了重要的作用。 但是，由于架构的系统性、更新的及时性、控制的科学性等方面 的原因，**标准化工作在覆盖广度、内容深度、执行力度等方面的不 - 1 - 足也显而易见。 当前的宏观经济和行业形势， 为公司迈入新的发展阶段提供了良 好契机。在这个新的起点，为更好的发挥标准化工作的基础作用和保 障作用，根据公司的发展目标和发展要求， 集团对 2009-2012 年度的 标准化建设工作进行了规划。 二、指导思想、基本原则和主要目标二、指导思想、基本原则和主要目标 （一）指导思想（一）指导思想 紧密围绕打造“中国最具价值房地产企业” 的愿景和集团三至五 年奋斗目标，全面推进标准化发展，发挥各级管理者的推动作用，增 强全体员工的标准化意识，不断提高标准化水平，提升核心竞争力， 为公司的高速发展夯实基础、提供保障。 （二）基本原则（二）基本原则 坚持统一一致原则。 作为集团化管控的核心工具， 必须将标准的 制定权收归集团公司，由集团公司统一制定标准，项目公司负责执行 标准，取消由各项目公司分头细化标准的传统做法， 最大限度保持标 准一致性。 坚持全面系统原则。 标准化工作应贯穿房地产开发及公司运营的 整个价值链， 覆盖公司各部门、 个系统、 各层级， 确保各项工作均 “有 章可依，有据可查” ；同时，公司的各项标准将组成界限鲜明、相互 协调的结构化系统。 - 2 - 坚持切实深入原则。从流程标准化、产品标准化逐步深入，通过 对操作规范、合约文档、表格工具等方面的标准化，切实把标准细化 到各个操作界面，从而确保**的产品品质、服务品质和工作品质。 坚持强化执行原则。标准的价值，只有通过严格执行才能体现。 通过多种手段强化对标准的执行，做到“有责必问，有错必纠” 。 坚持持续改进原则。通过对先进管理、 先进科技的及时引进，以 及对经验教训的及时总结，不断修订标准，保持标准的先进行进。 （三）主要目标（三）主要目标 建立切合实际、协调统一、持续改进的企业标准体系，确保标准 内容覆盖到管控体系、组织架构、产品品类、施工工艺、材料设备等 各个方面；打造学习标准、执行标准、捍卫标准的工作氛围，确保标 准意识渗透到员工认知、工作习惯、价值取向等各个层面；从而实现 企业运作的法制化、机制化。 2009 年， 为集中建设期。 形成**的标准体系框架， 并逐步完善； 完成多数业务流程类标准及工作岗位类标准的编制（含修订） ，同时 逐步启动对技术类标准整理编制；在 OA 协同办公平台上实现标准共 享；全员的标准化意识初步建立。 2010 年，为强化推进期。**标准体系基本定性，标准编制基本 完成； 确立了标准体系动态管理的机制， 变阶段性工作为常规性工作， 形成自我改进的良性循环；2010 年，完成现有所有成熟产品线的技 术类标准；标准化管理与人力资源管理紧密结合，通过培训、辅导、 - 3 - 考核等级制的联合作用， 促进标准的执行， 稳步提升全员的标准意识。 2011 年，为修订完善期。产品标准的总结编织机制走向正规， 确保“成熟一类产品，形成一套标准” ；根据公司运营管理的需求及 标准执行过程中的反馈信息， 及时复审和修订标准，确保标准至少每 两年更新一次；全员的标准执行力度显著提升。 2012 年，为成熟发展期。实现现有标准的全面换版，各项标准 的成熟度、先进性达到行业领先水平；标准体系的完善性、协调性、 先进性均达到行业领先水平；标准体系的完善性、协调性、先进性均 达到行业内领先水平； 标准意识深入人心， 成为企业文化的有机组成。 三、主要工作策略三、主要工作策略 （一）完善组织，提供保障（一）完善组织，提供保障 组织保障是最有效的措施。 通过由集团标准化委员、 运营管理部、 标准化工作小组形成的三层架构， 明确标准化建设中的领导职能、 组 织职能和抓手职能，形成统分结合、督导有序的标准化建设机制。 标准化委员会作为标准化工作的领导机构， 主要职责包括确定总 体方向、批准标准规划