人力资源_二级_文件筐_公文筐_测试题汇总(真题附答案)

【文件一】 类 别电话录音 来电人刘小敏 劳资员 接受人秦冬 人事经理 日 期11 月 27 日 秦经理您好前一段时间，按照您的意见，我对同行业的员工福利状况进行了一次调查。就每个月用于员工的人 均福利费而言，我们公司位于同行业的中上等水平。但考虑到现在行业的激烈竞争和目前我公司的高流动率，为了 增强我们的凝聚力和吸引力，我认为，提高员工的福利待遇是一项有力的激励措施。因此，我们提出一项增加员工 福利的计划，也就是将现在的人均福利费 1000 元/月提高到人均 1500 元/月的较高水平。不知您对这项计划的意见 如何请指示。 □ 电话/语音邮件11 月 28 日下午 2 点 30 分 回复内容 （1）做一次员工薪酬满意度调查，确定有无提高福利计划的必要； （2）要求刘小敏提供具体的福利提高 的方案，包括形式、金额和提高比例等； （3）向公司高层汇报； （4）与财务部沟通，确定所能提高福利费用的幅度 空间； （5）建议人事处调查人才需求供给现状，提前做好人才储备工作； （6）加强员工思想教育，提高员工忠诚度； （7）加强企业文化建设，做好核心员工的稳定工作。 【情境】-2011.5 乔藤贸易公司是一家大型国有企业，其从 2001 年发展到今天已经有 10 年的历史，在过去的 10 年里，这家公 司不仅出口大型机械到欧美发达国家，而且在国内构建了自己的生产基地。春藤贸易公司人力资源部下设 4 个科， 即人事管理科、劳资福利科、考核科和培训科。你是这家公司的元老，曾做过业务和办公室主任，现在公司发展规 模迅速扩大，公司越来越重视人力资源管理，所以把你调到此部门担任人力资源部经理。你是陈莉，1975 年生， 大学专业是国际贸易，原来在公司办公室也做员工档案等相关工作，你最近还参加了很多人力资源管理培训，你有 信心把这份工作做好。 今天是 5 月 10 日，现在是上午 8 点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的文件、信涵、邮件和电话 录音整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的。你必须在两个小时内处理好这些文件，并做出批示。10 点钟在会议室还有一个重要的会议你主持。 在这两个小时里， 你的秘书会为你推掉所有杂事， 没有任何人来打扰你， 另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通活。 【公文一】 类 别便函 发件人汤利华总经理 接受人陈莉 人力资源部经理 日 期5 月 9 日 陈莉 技术开发部最近提出了明年的部门人力资源规划，该部门经理赵昭辉刚从国外归来，对技术趋势把握能力很 强，在行业内有一定的影响。赵经理在部门的人力资源规划方案中提出，目前公司总体技术能力不强与技术开发部 员工的素质不高有很大关系，该部门计划裁减三分之二的员工，然后再面向国内外招聘高素质的技术人员。由于这 一要求事关重大，请提出你的意见。 回复内容 （本题满分 20 分） 1、与绩效主管沟通，了解这几年的绩效考核结果等信息，掌握技术开发部人员基本情况； 2、做好替换成本与人力资本投资的预算，并与财务部沟通，了解预算的可行性； 3、让招聘主管与猎头公司联系，探讨替换现有人员的可行性，以及招聘费用； 4、与赵经理面谈，听取有关技术部人员素质的建议，技术部人力资源规划内容，了解高素质人才的招聘渠道，并 与赵经理探讨人员大幅裁减对工作的影响； 5、听取赵经理直接上司--技术副总对当前技术人员素质结构的看法； 6、让培训主管着手拟定技术开发部人员的培训计划； 7、如果确实需要裁减员工，要分批、结合绩效考核进行； 8、建立技术开发部的考核机制，建议用淘汰、转岗而不是裁员的方式进行； 9、将自己的工作计划及工作结果报给总经理。 【公文二】 类 别电子邮件 来电人张超 金工车间主任 接受人陈莉 人力资源部经理日 期5 月 9 日 陈经理你好 我是金工车间张超，鉴于我车间工作性质的特点及业务规模的扩大，迫切需要一批既有一定专业知识，也能进 行实际操作的具有专业化初级水平的人才。去年 8 月虽然新招进一批高职院校的应届毕业生，但由于我公司薪酬水 平较低，已有一半流失。为此，我们希望人力资源部尽快安排，今年至少要招聘 20 名操作工，以解燃眉之急。 张超 回复内容 （本题满分 20 分,前四点必答） 1、派 HR 专员去金工车间进行调查了解，人员流失原因，设法与流失人员面谈，了解真相； 2、派员与人力资源市场联系，提出招聘需求信息，尽快解决燃眉之急； 3、派员与有关高职院校联系，进行上门招聘； 4、对参加校园招聘工作的人员进行培训，提高其业务能力； 5、派员做一份同行业工资水平调查，并与金工车间作对比分析； 6、与财务部门沟通，沟通公司薪金提升的可能性及幅度，提出招聘经费需求； 7、向公司高层汇报，争取高层支持； 8、尝试通过定向培养、委托培养等方式与学校建立长期合作关系，获得所需人才； 9、加强企业文化建设，提高员工忠诚度。 【公文三】 类 别电话录音 来件人杜轶培训科长 接受人陈莉人力资源部经理 日 期5 月 8 日 陈经理你好 因为日本地震灾后重建急需大量工程机械， 公司看好出口日本这块业务的商机， 但是目前公司报关员严重不足， 临时招聘难度很大且难解燃眉之急。根据公司人力资源规划，也需要自己培养报关员。据了解，本市的海关、院校 和社会培训机构经常举办报关员培训班，但考试通过率都不是很高。公司内部想考报关员的人很多，其中还有新生 代农民工，但是相当一部分人是想考出报关员证后跳槽。另外，今年的公司培训经费预算中没有这项外出培训报关 员的经费项目。这件事迫在眉睫了，怎么办请陈经理具体指示。 杜轶 回复内容 1、 立即向公司高层汇报，提出选送人员外出培训的方案； 2、 拟定外出培训所需追加经费预算方案，报相关领导和财务部； 3、 确定送培对象，签订公司与送培员工的培训协议； 4、 确定老报关员与新报关员一一对应时间辅导责任； 5、 制定外出培训考核方案，提出培训费用报销办法； 6、 确定今年报关员补充计划人数， 并在公司内部发布报名信息； 7、 调查各个报关员培训机构的资质声誉、开班时间、费用标准、考试通过率等； 8、 根据对培训机构的调查结果，选择最佳培训机构并进行沟通； 9、 拟定公司与送培人员签订的约定服务期的培训协议。 【公文四】 类 别 便函 来件人 汤利华总经理 收件人 陈莉 人力资源部经理 日 期 5 月 8 日 陈莉 10 号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要 对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些新项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的 意见，请准备一下相关资料，并与我联系。 汤利华 回复内容 1、 让绩效专员收集两年来各部门的绩效考核评估结果，并针对部门分析绩效考核结果； 2、 准备现有组织架构图，以及中层干部名单，掌握他们的绩效结果； 3、 根据考核结果和人才库名单，初步确定调整人员名单； 4、 拟定调整人员的工作岗位安排； 5、 根据新上项目，进